# Ver rota: veja e mude a ordem das paradas do entregador

> Com a roteirização automática ligada, veja a rota planejada de cada entregador, recalcule com outro critério ou arraste as paradas para mudar a ordem.

Fonte: https://ajuda.entregasexpressas.com.br/artigo/ver-rota-planejada-do-entregador · Entregadores › Cadastro e Gestão · Atualizado em 27/10/2026

O que é

Quando a praça usa a roteirização automática, o sistema decide em que ordem cada entregador faz as coletas e entregas dos pedidos que está levando, e o app dele segue essa ordem. O botão Ver rota mostra essa rota para a sua equipe: as paradas que faltam, na ordem planejada, numa lista e no mapa. Dali você pode recalcular com outro critério ou arrastar as paradas para mudar a ordem.

Não confunda com o trajeto que o entregador já fez num pedido, que fica na página do pedido. Veja Visualizar trajeto que o entregador fez.

Pré-requisito: roteirização automática ligada

O botão só aparece com a roteirização automática ligada na praça:

- Acesse Configurações › Permissões no App do Entregador.

- Marque Mostrar home com cards de endereços ordenados (roteirizador) no app do entregador.

- Marque Roteirizar automaticamente (o servidor define a rota e o app do entregador a segue).

- Em Critério de roteirização, escolha Por proximidade (mais perto primeiro), Por eficiência (menor trajeto total) ou Por tempo (mais atrasados primeiro).

- Salve.

O que o entregador vê no app com essas opções está em Permissões no app do entregador: Home e roteirização.

1. Abra a rota do entregador

Há dois caminhos:

- No Dashboard, no fim da lista, abra Entregadores Online e clique no ícone de rota ao lado do nome.

- Em Entregadores, abra o entregador e clique em Ver rota, no topo do painel dele.

A janela Rota do Entregador abre com a lista das paradas à esquerda e o mapa à direita. Cada parada tem um número, que é a ordem na rota, e mostra o endereço, o tipo (Coleta, Entrega ou Retorno) e o número do pedido.

- Verde: coleta.

- Azul: entrega que falta fazer.

- Cinza: parada já concluída.

Sem pedido em andamento, a janela mostra "Nenhuma parada pendente no momento." Se a rota ainda não foi calculada, aparece "Ordem natural dos pedidos (ainda não roteirizada pelo servidor)."

2. Recalcule com outro critério

- Em Critério, escolha Por proximidade, Por eficiência ou Por tempo.

- Clique em Recalcular. A lista e o mapa mudam para a nova ordem, e o app do entregador recebe a rota nova.

A escolha vale para a rota deste entregador agora. O critério da praça continua o de Configurações › Permissões no App do Entregador.

3. Mude a ordem à mão

- Arraste uma parada na lista para a posição nova. Os números da lista e do mapa se atualizam.

- Clique em Salvar ordem. O botão só fica ativo depois que você muda alguma coisa.

O sistema não deixa a ordem ficar impossível: dentro de um mesmo pedido, a coleta vem antes das entregas e o retorno vem depois delas. Se você arrastar para um lugar que quebra isso, a parada volta para onde estava e aparece um aviso dizendo qual pedido ficou errado. Coletas e entregas de pedidos diferentes podem ficar intercaladas.

Depois de salvar, o título mostra Ordem manual, e o app do entregador passa a seguir essa ordem.

4. Quando aparece "A rota está desatualizada"

Enquanto a rota é automática, ela se recalcula sozinha quando os pedidos do entregador mudam. Depois que você salva uma ordem manual, o sistema para de recalcular, para não desfazer o que você decidiu. Se o entregador ganhar ou perder um pedido, a janela mostra a faixa amarela "A rota está desatualizada (os pedidos mudaram)", com duas opções:

- Recalcular: descarta a ordem manual e calcula de novo pelo critério escolhido.

- Manter: guarda a ordem que está na lista e tira o aviso.

Quem pode usar

Em Perfis de Acesso, a permissão é Rota do Entregador - Ver/editar. Ela abre a janela e libera recalcular e salvar a ordem. O administrador já vem com ela. O resto do painel do entregador está em Painel do entregador.

Perguntas frequentes

Não aparece o botão Ver rota.

Confira se Roteirizar automaticamente está ligado em Configurações › Permissões no App do Entregador e se o seu perfil tem Rota do Entregador - Ver/editar.

O entregador percebe a mudança?

Sim. Ao recalcular ou salvar uma ordem nova, o app dele recebe a rota atualizada e passa a mostrar as paradas nessa ordem.

É o mesmo que o Roteirizador do Dashboard?

Não. O Ver rota ordena as paradas de quem já tem pedidos. O Roteirizador do Dashboard ajuda a decidir quem recebe cada pedido. Veja Roteirizador Automático e Roteirizar.