# Validação de e-mail e SMS: confirmar o cadastro do cliente com código > Peça um código de confirmação por e-mail e por SMS a quem se cadastra no Portal B2B ou no app de mobilidade, e acompanhe quantos códigos já foram cobrados no ciclo. Fonte: https://ajuda.entregasexpressas.com.br/artigo/validacao-de-email-e-sms-no-cadastro · Clientes › Cadastro e Aprovação · Atualizado em 27/10/2026 O que é Cadastro com e-mail errado ou telefone falso atrapalha a entrega e abre espaço para fraude. Com a Validação de e-mail e SMS, quem se cadastra recebe um código de 6 dígitos e só usa a conta depois de digitá-lo. Assim você sabe que o e-mail e o celular do cliente são reais. A validação vale para os cadastros feitos pelo próprio cliente: - Portal do Cliente: quem cria a conta no Portal B2B. - App de mobilidade: quem cria a conta no app do passageiro. Essa linha só aparece se a praça tem o app de mobilidade ativo. Os clientes que você cadastra pelo painel não recebem código. Cada código enviado é cobrado na fatura da sua assinatura, por e-mail e por SMS. O valor de cada um aparece no topo da tela. Ligue só o que você precisa. Como ativar Acesse Configurações › Cliente e Canais › Validação de e-mail e SMS. O card fica no grupo Cliente e Canais. - Na tabela, cada linha é uma origem de cadastro (Portal do Cliente e, se houver, App de mobilidade) e cada coluna é um canal (E-mail e SMS), com o valor por código no cabeçalho. - Marque as combinações que você quer, por exemplo E-mail — Portal do Cliente e SMS — Portal do Cliente. Cada caixa liga só aquela combinação. - Clique em Salvar. Marque cada combinação de origem e canal; embaixo, o que já foi enviado no ciclo. A configuração vale para a praça conectada. Se você tem mais de uma praça, ajuste cada uma. Se a coluna SMS mostra Em breve, o envio de SMS ainda não está disponível na sua conta. O e-mail funciona normalmente. Como fica para quem se cadastra - A pessoa preenche o cadastro normalmente. A conta é criada na hora. - Logo depois, aparece a tela Confirme seu e-mail (ou Confirme seu celular), com o código enviado. Com os dois canais ligados, ela confirma um depois do outro (Passo 1 de 2, Passo 2 de 2). - Ela digita o código e clica em Confirmar. A partir daí, usa a conta normalmente. - Se o código não chegou, Reenviar código fica disponível depois de alguns segundos. - Se digitou o e-mail ou o celular errado, Alterar e-mail ou Alterar celular corrige o destino e envia um código novo. - Sair e continuar depois guarda o cadastro. Quando ela entrar de novo, volta para a confirmação. O código vale por pouco tempo e o número de reenvios por dia é limitado, para evitar abuso. No app de mobilidade, quem entra com Google ou Apple não recebe o código por e-mail, porque o provedor já confirmou o endereço. O celular continua sendo confirmado, se o SMS estiver ligado. Se você aprova os cadastros antes de liberar (veja Clientes pendentes: aprovação e rejeição), a confirmação acontece no primeiro acesso depois da aprovação. Quanto já foi gasto no ciclo Quando já houve envios, o quadro Enviados neste ciclo, no fim da tela, mostra quantos códigos saíram por origem e por canal, o valor de cada linha e o Valor do ciclo. O número soma todas as praças e entra na próxima fatura. Na Minha Assinatura, o valor aparece na estimativa da próxima fatura (veja Minha Assinatura). Só o código de confirmação do cadastro é cobrado. Recuperar senha e os demais e-mails da plataforma não entram na conta. Código que não saiu por falha de envio também não é cobrado. Quem pode usar A validação é dos planos pagos. No plano Gratuito, a tela aparece bloqueada, com o aviso para assinar um plano. Em Perfis de Acesso, a permissão Configurações - Validação de e-mail e SMS abre a tela. O Administrador e o Gerente já vêm com ela. Perguntas frequentes Quem já tinha cadastro vai precisar confirmar? Não. A validação vale só para os cadastros feitos depois que você ligou a opção. Desliguei a opção. O que acontece com quem estava esperando o código? Fica liberado. Quem estava na tela de confirmação passa a usar a conta normalmente no próximo acesso. O cliente diz que o código não chegou. Peça para ele conferir o spam (no e-mail), esperar alguns segundos e usar Reenviar código, ou corrigir o destino em Alterar e-mail ou Alterar celular. Cada reenvio é um código novo e é cobrado. Voltei para o plano Gratuito. A validação continua? Não. No plano Gratuito o código deixa de ser pedido, mesmo com a opção marcada, e nada é cobrado.