# Tipo de Serviço Automático: dar e tirar o Turbo dos entregadores pelo desempenho > Crie regras para o sistema adicionar um tipo de serviço (como o Turbo) a quem entrega bastante e aceita rápido, e retirar de quem caiu de ritmo. Fonte: https://ajuda.entregasexpressas.com.br/artigo/tipo-de-servico-automatico-dar-e-tirar-o-turbo-dos-entregadores-pelo-desempenho · Pedidos e Entregas › Distribuição de Pedidos · Atualizado em 27/10/2026 O que é Com o Tipo de Serviço Automático, o sistema dá e tira um tipo de serviço dos entregadores sozinho, pelo desempenho de cada um. O uso mais comum é manter um grupo de entregadores Turbo: quem entrega bastante e aceita rápido entra no grupo, e quem cai de ritmo sai. Você monta duas regras: - Uma para adicionar o tipo de serviço a quem atende às condições. - Uma para retirar o tipo de quem deixou de atender. O sistema confere os números de cada entregador de hora em hora e aplica as regras. Junto com o Raio de expansão com entregadores preferenciais, os Turbo recebem o pedido antes dos demais. Veja o artigo Raio de expansão com entregadores preferenciais. O que dá para medir Cada condição olha um número do entregador nos últimos dias que você escolher (de 1 a 90): Condição | O que conta | Km rodados | A soma da distância dos pedidos que ele concluiu no período. | Quantidade de entregas | As entregas dos pedidos que ele concluiu no período. | Tempo médio de aceite | Quantos segundos, em média, ele leva entre receber o pedido e aceitar. | Tempo médio online por dia | Quantas horas por dia, em média, ele ficou online no app. | Pontos no ranking | Os pontos que ele fez no Ranking de Pontos no período. Se houver mais de um ranking aberto, vale aquele em que ele fez mais pontos. | Nota média das avaliações | A média das estrelas (de 1 a 5) que os clientes deram a ele no período. Quem pulou a avaliação não entra na média. | Pontos no ranking só vale se você usa o Ranking de Pontos. Sem nenhum ponto lançado no período, a condição fica sem dado e não muda ninguém. Para a nota média, junte com uma quantidade de entregas mínima: uma nota tirada de poucas avaliações muda muito de um dia para o outro. Em cada condição você escolhe pelo menos ou no máximo e o valor. Uma regra pode ter várias condições: - Todas as condições (E): o entregador precisa atender a todas. - Qualquer uma das condições (OU): basta atender a uma. Como configurar Acesse Configurações e, em Criação e Distribuição, clique em Tipo de Serviço Automático. O card fica em Configurações, na parte Criação e Distribuição. Antes, crie o tipo de serviço em Configurações › Tipos de Serviços (no exemplo, Turbo), se ainda não existir. 1. Regra para adicionar o Turbo - Clique em Nova regra. - Em Nome da regra, escreva algo que você reconheça, por exemplo Promover para Turbo. - Em O que fazer, escolha Adicionar o tipo de serviço e, em Tipo de serviço, escolha Turbo. - Em Condições, monte a primeira: Quantidade de entregas, pelo menos, 40, nos últimos 7 dias. - Clique em Adicionar condição e monte a segunda: Tempo médio de aceite, no máximo, 20 segundos, nos últimos 7 dias. - Em Como juntar as condições, escolha Todas as condições (E). - Clique em Simular para ver quem ganharia o tipo agora e com que números. A simulação não muda nada. - Clique em Salvar. Regra de entrada: pelo menos 40 entregas E no máximo 20 segundos para aceitar, nos últimos 7 dias. A simulação mostra quem ganharia o tipo e os números de cada um. 2. Regra para retirar o Turbo - Clique em Nova regra e dê um nome, por exemplo Tirar o Turbo de quem caiu de ritmo. - Em O que fazer, escolha Retirar o tipo de serviço e, em Tipo de serviço, Turbo. - Monte as condições: Quantidade de entregas, no máximo, 20, nos últimos 7 dias; e Tempo médio de aceite, pelo menos, 30 segundos, nos últimos 7 dias. - Em Como juntar as condições, escolha Qualquer uma das condições (OU): basta uma delas para o entregador sair do grupo. - Se quiser que quem recebeu o Turbo à mão no cadastro nunca perca, marque Retirar só de quem ganhou o tipo por uma regra. - Clique em Simular e depois em Salvar. Regra de saída: no máximo 20 entregas OU pelo menos 30 segundos para aceitar. Só tira de quem ganhou o Turbo por regra. Deixe uma folga entre a regra de entrada e a de saída. No exemplo, entra com 40 entregas e só sai com 20 ou menos. Com limites iguais (entra com 40, sai com menos de 40), o entregador pode ganhar e perder o tipo a cada hora. Como acompanhar Cada regra mostra quando rodou pela última vez e quantos entregadores ganharam ou perderam o tipo. Embaixo, em Últimas mudanças, aparece quem ganhou ou perdeu o tipo, quando e por qual regra. O nome do entregador abre o cadastro dele. As duas regras ligadas e, embaixo, quem ganhou o Turbo e quando. Para aplicar as regras na hora, sem esperar a próxima rodada, clique em Rodar agora numa das regras. Todas as regras ligadas rodam em instantes. O que o sistema garante - O entregador nunca perde o único tipo de serviço que tem, porque sem nenhum tipo ele deixaria de receber pedidos. A simulação mostra quem ficou de fora por isso. - Quem ganhou o tipo numa rodada não perde nessa mesma rodada, e vice-versa. - Sem dado, a condição não vale. Um entregador que não aceitou nenhum pedido no período não conta como "aceita em no máximo 20 segundos". Do mesmo jeito, quem não recebeu nenhuma avaliação no período não conta como nota baixa. - O cadastro do entregador continua editável. Se você tirar o Turbo à mão, ele sai; a regra pode dar de novo na próxima rodada se ele continuar atendendo às condições. E se o serviço automático estiver ligado? Com o serviço automático ligado, o cadastro aceita só um tipo de serviço por entregador. O tipo dado por regra é a exceção: o entregador fica com dois tipos, o do cadastro (por exemplo, Moto) e o da regra (Turbo). O pedido é cobrado pelo tipo para o qual foi enviado a ele, e a tela da configuração mostra um aviso sobre isso. Quem pode usar Quem tem a permissão Tipo de Serviço Automático no perfil de acesso. Administradores e gerentes já vêm com ela. Perguntas frequentes De quanto em quanto tempo as regras rodam? De hora em hora. Para não esperar, use Rodar agora. Os pedidos antigos contam? Sim. As condições olham os últimos dias que você escolher, inclusive pedidos de antes de você criar a regra. Como paro uma regra sem apagar? Clique em Editar, desmarque Regra ligada e salve. Quem já ganhou ou perdeu o tipo continua como está. Se eu excluir a regra, os entregadores perdem o Turbo? Não. Excluir só para a regra; os tipos de serviço ficam como estão. Um entregador bom não ganhou o tipo. Por quê? Clique em Editar na regra e depois em Simular: a lista mostra os números de quem ganharia. Se ele não aparece, algum número dele não chegou ao valor da condição no período. Confira também se a regra está ligada e se o cadastro dele está aprovado. Muda alguma coisa no app do entregador? Não. Só muda o tipo de serviço no cadastro dele, como se você tivesse mudado à mão.