# Suporte para Entregador e Cliente

Fonte: https://ajuda.entregasexpressas.com.br/artigo/suporte-para-entregador-e-cliente · Painel Administrativo › Suporte e Chat · Atualizado em 25/07/2026

O que é a função de suporte?
A função de suporte permite que você se conecte com seus clientes e entregadores por meio de chat ou notificações push, facilitando a comunicação, o atendimento e a resolução de dúvidas ou ocorrências relacionadas à operação.
Chat
A funcionalidade de Chat permite uma comunicação direta e em tempo real, sendo ideal para situações operacionais do dia a dia: esclarecimento de dúvidas, suporte para clientes e entregadores, e qualquer assunto relacionado à operação. Toda a comunicação é centralizada dentro da plataforma, com histórico registrado.
Como o cliente acessa o chat?
No menu Lançar pedidos, o cliente vai ter acesso clicando no menu Suporte.
Como o entregador acessa o chat?
Ao acessar o menu de configurações e clicar na opção Suporte, o entregador terá acesso ao chat e também às notificações de avisos já recebidas no app.
Envio de Notificações Push
Além do chat, o sistema conta com a funcionalidade de envio de notificações para entregadores, utilizada para avisos operacionais, comunicados gerais, informações sobre mudanças na operação, alertas e outros.
Como criar uma notificação Push?
- Dentro do menu Suporte, selecione o campo Notificação Push.

- Clique em Nova Notificação.

- Preencha os campos:

- Título: Dê um título para essa notificação.
- Mensagem: Descreva o conteúdo que deseja enviar aos entregadores.
- Tipo de Destinatário: Escolha se deseja enviar a mensagem a todos os entregadores ou somente a entregadores específicos.
- Salvar como favorito: Caso essa mensagem seja utilizada de forma recorrente, clique para salvar ela como favorito para futuros envios.
- Clique em Enviar notificação para finalizar.

Feito isso, a notificação já vai ser enviada para os entregadores.