# Status Chegada na Coleta

Fonte: https://ajuda.entregasexpressas.com.br/artigo/status-chegada-na-coleta · Pedidos e Entregas › Agendamento · Atualizado em 23/09/2026

O que é
O Status Chegada na Coleta adiciona uma etapa ao fluxo do pedido onde o entregador precisa marcar que chegou ao local de coleta. Isso permite rastrear o tempo de espera do entregador no estabelecimento e, opcionalmente, cobrar um valor adicional caso o estabelecimento demore a entregar o pedido.
Acesse em Configurações → Status Local de Coleta.
Configurações Disponíveis
- Ativar Status Chegada na Coleta — habilita o recurso. apos aceitar uma entrega o entregador verá um botão no app para marcar que chegou ao local de coleta.

- Tempo máximo de espera sem custos (minutos) — define quantos minutos o entregador pode esperar sem gerar custo adicional para seu cliente. Ex: se definido como 10, os primeiros 10 minutos de espera são gratuitos.

- Tipo de valor por minuto excedido — define como será calculado o valor adicional por minuto de espera excedido, caso o pedido ultrapasse o tempo de espera:
- Valor Fixo — um valor fixo em R$ por minuto excedido

- Porcentagem — porcentagem do valor do pedido por minuto excedido

- Valor fixo por minuto excedido — valor em reais ou porcentagem (Depender da seleção acima) cobrado por cada minuto além do tempo máximo de espera

- Distância Máxima do estabelecimento (Km) — distância máxima em quilômetros que o entregador precisa estar do estabelecimento para poder marcar que chegou ao local de coleta.

- Os valores adicionais vão ser destinados ao: — define quem recebe os valores adicionais de espera:
- App e entregador — os valores são divididos entre a plataforma e o entregador conforme a porcentagem configurada na tabela de preços

- Somente entregador — o entregador recebe 100% do valor adicional

- App — O app recebe 100% da taca e nada é repassado ao entregador pelo adicional.

Como Funciona
- O entregador aceita o pedido e se desloca até o local de coleta

- Ao chegar, marca no app que chegou (precisa estar dentro da distância máxima configurada)

- O sistema começa a contar o tempo de espera

- Se o tempo exceder o máximo configurado, o valor adicional é calculado automaticamente

- O valor adicional é destinado conforme a configuração escolhida

Observações
- Esta configuração é global para toda a praça

- A distância máxima evita que o entregador marque chegada quando ainda está longe do local