# Segurança na Entrega Fonte: https://ajuda.entregasexpressas.com.br/artigo/seguranca-na-entrega · Configurações Gerais › Segurança e Distribuição · Atualizado em 06/09/2026 O que é / Para que serve? Em um mercado de entregas cada vez mais competitivo e dinâmico, garantir a segurança e a confiabilidade das operações é fundamental para proteger tanto o patrimônio do estabelecimento quanto a reputação da empresa perante seus clientes finais. O menu de Segurança na Entrega foi desenvolvido para oferecer camadas adicionais de controle e rastreabilidade durante todo o processo logístico, desde a coleta até a entrega final. Essas configurações são especialmente importantes para prevenir situações como entregas fraudulentas, erros de localização ou confirmações incorretas de status do pedido. Ao exigir códigos de confirmação e definir perímetros geográficos para validação das etapas, você aumenta significativamente a confiabilidade do processo e reduz conflitos relacionados a "pedido não entregue" ou "nunca recebi o produto". As configurações de segurança são aplicadas globalmente para todos os pedidos da plataforma, criando um padrão operacional que os entregadores precisarão seguir obrigatoriamente. Como acessar Para acessar as configurações de segurança: - Acesse o painel administrativo - No menu lateral, clique em Configurações - Na tela de configurações, selecione Segurança na Entrega Você também pode voltar para a página principal de configurações clicando em "Voltar para Configurações" no breadcrumb superior. Configurações disponíveis A tela de Segurança na Entrega oferece três configurações principais para controlar o processo de coleta e entrega: - Gerar e solicitar código de confirmação nos pedidos: Quando esta opção está habilitada, o sistema gera automaticamente um código único de 4 dígitos para cada pedido. O código de confirmação é exibido no painel do cliente solicitante e precisa ser informado ao destinatário final. No momento da entrega, o entregador será obrigado a digitar corretamente este código no aplicativo para poder finalizar o pedido. Este mecanismo previne entregas fraudulentas e garante que o pedido foi efetivamente entregue à pessoa correta. Clique no ícone de informação ao lado desta opção para ver a descrição completa no sistema. - Distância máxima permitida do local de coleta (Km): Este campo define o raio de proximidade que o entregador precisa estar em relação ao endereço de coleta para conseguir marcar o pedido como "coletado" no aplicativo. Se o entregador tentar confirmar a coleta estando além da distância configurada, o sistema bloqueará a ação e solicitará que ele se aproxime do local correto. O valor padrão configurado no sistema é 9999 km (sem limite prático), mas recomendamos configurar entre 0,1 km (100 metros) e 0,5 km (500 metros) para garantir precisão sem causar bloqueios em áreas com GPS impreciso. - Distância máxima permitida do local de destino (Km): Funciona de forma similar ao controle de coleta, mas aplicado ao momento da entrega. Define o raio de proximidade que o entregador precisa estar do endereço de destino para conseguir marcar o pedido como "entregue" ou "concluído". Se estiver além da distância configurada, o sistema impedirá a finalização do pedido. Assim como na coleta, o padrão é 9999 km, mas recomendamos ajustar para 0,1 km a 0,5 km dependendo da precisão do GPS na sua região de operação. Como configurar (passo a passo) - Acesse Configurações → Segurança na Entrega no painel administrativo - Para ativar o código de confirmação: - Marque a caixa de seleção "Gerar e solicitar código de confirmação nos pedidos" - Passe o mouse sobre o ícone de informação para entender como funciona - Lembre-se: com esta opção ativa, você precisará informar o código ao destinatário em todos os pedidos - Configure a distância máxima de coleta: - No campo "Distância máxima permitida do local de coleta (Km)", digite o valor desejado - Recomendação: utilize entre 0,1 km (100m) e 0,5 km (500m) para equilibrar segurança e usabilidade - Valores muito baixos (<0,05 km) podem causar problemas em locais com GPS impreciso - Leia a descrição abaixo do campo: "Distância máxima que o entregador pode estar para marcar como coletado" - Configure a distância máxima de entrega: - No campo "Distância máxima permitida do local de destino (Km)", digite o valor desejado - Utilize o mesmo critério da coleta: entre 0,1 km e 0,5 km - Considere que endereços em prédios ou condomínios podem ter variação de GPS - Leia a descrição: "Distância máxima que o entregador pode estar para marcar como entregue" - Clique no botão SALVAR (azul) para aplicar as configurações - Se precisar descartar alterações, clique em CANCELAR (cinza) para voltar sem salvar Importante: Todas as configurações aplicadas aqui afetam imediatamente os novos pedidos criados após o salvamento. Pedidos já em andamento continuarão seguindo as regras anteriores. Dicas e observações Sobre o código de confirmação: - O código é gerado automaticamente pelo sistema e possui 4 dígitos aleatórios - Cada pedido recebe um código único diferente - O estabelecimento precisa repassar o código ao destinatário (por WhatsApp, telefone, etc.) - Sem o código correto, o entregador não consegue finalizar a entrega no aplicativo - Esta funcionalidade é especialmente útil para estabelecimentos com alto valor de pedidos ou problemas recorrentes de fraude Sobre as distâncias de segurança: - Valores muito restritivos (<0,05 km / 50 metros) podem causar bloqueios legítimos em áreas com GPS impreciso (prédios, áreas urbanas densas, estacionamentos cobertos) - Valores muito permissivos (>1 km) reduzem a efetividade da validação e permitem confirmações à distância - Recomendamos começar com 0,1 km (100 metros) e ajustar conforme a experiência dos entregadores - Em regiões rurais ou com endereços imprecisos, pode ser necessário aumentar para 0,3 a 0,5 km - Monitore os relatos dos entregadores sobre bloqueios para ajustar as distâncias adequadamente O que acontece se o entregador esquecer de marcar coleta/entrega? - O sistema não permite pular etapas: é obrigatório marcar a coleta antes de poder finalizar a entrega - Se o entregador já se afastou do local e não consegue marcar devido à distância configurada, existem duas soluções: - Solução 1: O entregador retorna ao local correto e marca a etapa dentro do raio permitido - Solução 2: O entregador entra em contato com o administrador, que pode manualmente atualizar o status do pedido pelo painel administrativo (em Pedidos → Detalhes do Pedido → Editar Status) - Oriente sua equipe a sempre confirmar a coleta ANTES de sair do estabelecimento e a confirmar a entrega ASSIM QUE entregar ao destinatário Impacto operacional: - Habilitar código de confirmação adiciona um passo extra na comunicação com o cliente final (repassar o código) - Distâncias muito restritivas podem gerar tickets de suporte de entregadores bloqueados - Configure com base no perfil da sua operação: alto volume e baixo valor pode não justificar código de confirmação - Para operações B2B ou alto valor agregado, recomendamos usar todas as camadas de segurança Cenários de uso recomendados: - E-commerce com produtos de alto valor: Habilite código de confirmação + distância de 0,1 km - Delivery de alimentos: Apenas distâncias de segurança (0,1 a 0,2 km) podem ser suficientes - Farmácias e documentos: Código de confirmação é altamente recomendado - Operações em áreas rurais: Aumente a distância para 0,5 km ou mais devido à imprecisão do GPS Lembre-se: o equilíbrio entre segurança e operacionalidade é fundamental. Configurações excessivamente rígidas podem prejudicar a experiência dos entregadores e gerar atrasos, enquanto configurações muito flexíveis reduzem a proteção contra fraudes.