# Segurança na Entrega

Fonte: https://ajuda.entregasexpressas.com.br/artigo/seguranca-na-entrega-2 · Pedidos e Entregas › Segurança e Confirmação · Atualizado em 08/08/2026

Para que serve?
No cenário atual de entregas por aplicativos, garantir a segurança e a confiabilidade nas etapas de coleta e entrega dos pedidos é fundamental tanto para os clientes quanto para os parceiros entregadores. O menu de segurança na entrega foi desenvolvido para oferecer mais controle e transparência durante o processo de entrega.
Essas configurações permitem que o cliente exija a digitação de um código de confirmação pelo entregador no momento da entrega, evitando fraudes ou erros. Além disso, é possível definir distâncias máximas permitidas para que o entregador possa marcar a coleta ou a entrega do pedido.
Quais configurações existem nesse menu?
- Gerar e solicitar código de confirmação nos pedidos: Quando ativada, o sistema gera um código único para cada pedido. O entregador só consegue finalizar a entrega se informar corretamente um código de confirmação de 4 dígitos aleatórios, que é gerado automaticamente no painel do cliente (o estabelecimento precisa encaminhar o código para o destinatário que vai receber o pedido).

- Distância máxima permitida do local de coleta (Km): Define um limite de distância que o entregador pode estar em relação ao local de coleta para que consiga marcar o pedido como coletado no aplicativo. Se estiver fora do raio permitido, o sistema não vai aceitar o registro da coleta.

- Distância máxima permitida do local de destino (Km): Define um limite de distância que o entregador pode estar em relação ao local de entrega para que consiga marcar o pedido como entregue/concluído no aplicativo. Se estiver fora da distância configurada, o sistema não vai aceitar finalizar o pedido.

O que acontece se o entregador esquecer de marcar que coletou/entregou?
O sistema não vai aceitar que ele conclua essas ações. É obrigatório que a coleta seja registrada antes da entrega. Se o entregador não marcar a coleta, ele não conseguirá finalizar a corrida.
Para resolver se o entregador esquecer, há dois caminhos:
- Retornar ao local e realizar o processo de marcar como entregue/coletado.

- Entrar em contato com o administrador e solicitar que ele atualize a informação de coleta/entrega pelo painel administrativo.

Como configurar?
No painel administrativo, selecione Configurações e abra o menu Segurança na entrega.
- Dentro das configurações de segurança:

- 1 - Gerar e solicitar código de confirmação nos pedidos: Habilite essa função caso queira solicitar código para o entregador finalizar o pedido.
- 2 - Distância máxima permitida do local de coleta (Km): Defina a distância máxima em km (Recomendamos utilizar 0,1 para limitar de forma mais precisa).
- 3 - Distância máxima permitida do local de destino (Km): Defina a distância máxima em km (Recomendamos utilizar 0,1 para limitar de forma mais precisa).
- Clique em Salvar para finalizar.