# Relatório Recusas e Toques: quem recebe, recusa e aceita os pedidos, e quanto demora

> Veja por entregador quantos pedidos tocaram, quantos ele recusou e aceitou, a taxa de recusa e o tempo até aceitar, e quantos toques cada pedido precisou.

Fonte: https://ajuda.entregasexpressas.com.br/artigo/relatorio-recusas-e-toques · Painel Administrativo › Relatórios · Atualizado em 27/10/2026

O que é

Cada vez que um pedido é oferecido a um entregador no app, isso é um toque. Pedido que precisa de muitos toques até alguém aceitar demora a sair. O relatório Recusas e Toques mostra, por entregador, quantos toques ele recebeu, quantos recusou, quantos aceitou e quanto tempo levou para aceitar, além de um resumo de quantos toques cada pedido precisou.

Colunas, PDF e planilha funcionam como em todos os relatórios: veja Relatórios do painel.

O histórico de toques é guardado por 60 dias. Um período que começa antes disso mostra só os últimos 60 dias.

Como gerar

Acesse Relatórios › Entregadores › Recusas e Toques.

- Em Período, escolha as datas. Conta o momento em que o pedido tocou para o entregador.

- Em Entregador, deixe Todos os entregadores ou escolha um.

- Clique em Gerar Relatório.

Os quadros de cima falam dos pedidos; a tabela, de cada entregador.

Como ler o resultado

Os quadros do topo

- Pedidos com toque no período: quantos pedidos foram oferecidos a algum entregador.

- Média de toques por pedido: quantas ofertas, em média, cada pedido precisou.

- Máximo de toques em um pedido: o pedido mais difícil do período.

- Pedidos com 5+ toques: quantos precisaram de cinco ofertas ou mais.

A tabela por entregador

- Toques: quantas vezes um pedido tocou para ele.

- Recusas: quantas vezes ele recusou no app.

- Aceites: quantos pedidos tocados ele aceitou e ficaram com ele.

- Taxa de Recusa: recusas divididas pelos toques, em porcentagem.

- Tempo Médio de Resposta: nos pedidos que ele aceitou, quanto tempo passou entre o toque e o aceite.

A ordem é de quem recebeu mais toques para quem recebeu menos. A linha TOTAL soma todos.

Toques que não são nem recusa nem aceite são pedidos que ele deixou passar sem responder, ou que foram para outro entregador antes.

Muitos pedidos com 5+ toques num horário costumam indicar falta de entregador ou preço baixo naquela hora. Compare com Horários de Pico e veja as opções de distribuição de pedidos.

Quem pode usar

Em Perfis de Acesso, a permissão Relatórios - Recusas e Toques. O Administrador e o Gerente já vêm com ela.

Perguntas frequentes

Qual a diferença para Infrações de Entregadores?

Aqui aparecem todas as recusas e todos os toques. Em Infrações de Entregadores, só o que a regra de punição contou como falta.

O Tempo Médio de Resposta aparece com "-".

O entregador não aceitou nenhum dos pedidos que tocaram para ele no período.