# Relatório Insucesso de Entrega: entregas que o entregador não conseguiu fazer

> Veja por cliente quantas entregas falharam no período, a taxa de insucesso e a lista de cada entrega com falha e o endereço.

Fonte: https://ajuda.entregasexpressas.com.br/artigo/relatorio-insucesso-de-entrega · Painel Administrativo › Relatórios · Atualizado em 27/10/2026

O que é

Às vezes o entregador chega e não consegue entregar: o destinatário não está, o endereço não existe, ninguém atende. Quando ele registra isso no app, a entrega fica marcada como falha. O relatório Insucesso de Entrega conta essas falhas por cliente, mostra a taxa de insucesso (falhas sobre o total de entregas) e lista cada entrega que falhou, com o endereço.

Colunas, permissões de colunas dos clientes, PDF e planilha funcionam como em todos os relatórios: veja Relatórios do painel.

Como gerar

Acesse Relatórios › Operação e SLA › Insucesso de Entrega.

- Em Período, escolha as datas.

- Em Cliente, deixe Todos os clientes ou escolha um.

- Clique em Gerar Relatório.

A taxa compara as falhas com todas as entregas do cliente no período.

Como ler o resultado

A primeira tabela tem uma linha por cliente, de quem tem mais falhas para quem tem menos:

- Paradas: todas as entregas (endereços de entrega) dos pedidos do cliente no período.

- Falhas: quantas dessas entregas o entregador marcou como não realizadas.

- Taxa de Insucesso: falhas divididas pelas paradas, em porcentagem.

A linha TOTAL GERAL soma tudo. Abaixo, a lista das entregas que falharam: ID do Pedido, Falha em (data e hora do registro), Cliente, Endereço, Bairro e Cidade, da mais recente para a mais antiga.

Muitas falhas no mesmo bairro ou endereço costumam apontar endereço errado no cadastro.

O motivo que o entregador escreveu ao informar o problema não aparece aqui: ele fica na página do pedido, na lista de endereços.

No Portal B2B

O cliente tem o mesmo relatório no portal, só com as entregas dele e sem a coluna Cliente. As colunas que ele vê você escolhe em Permissões de colunas dos clientes.

Quem pode usar

Em Perfis de Acesso, a permissão Relatórios - Insucesso de Entrega. O Administrador e o Gerente já vêm com ela.

Perguntas frequentes

Como o entregador registra a falha?

No app, na entrega, ele informa que teve um problema e não conseguiu entregar. Veja Problema na entrega pelo app e, para o que acontece depois (retorno, cobrança), Problemas na entrega.

O período é da falha ou do pedido?

Do pedido: entram os pedidos do período (pela data que os relatórios usam) e, dentro deles, as entregas que falharam. A coluna Falha em mostra quando a falha foi registrada.

Um pedido cancelado entra na conta?

Entra nas Paradas, porque o relatório considera os pedidos do período em qualquer situação. Uma entrega só conta como falha se o entregador registrou a falha nela.