# Relatório Horários de Pico: em que dia e hora entram mais pedidos

> Veja numa grade de dias da semana por hora quando entram mais pedidos, entregas ou valor, para planejar a escala e a tarifa dinâmica.

Fonte: https://ajuda.entregasexpressas.com.br/artigo/relatorio-horarios-de-pico · Painel Administrativo › Relatórios · Atualizado em 27/10/2026

O que é

Saber em que dia e em que hora entram mais pedidos ajuda a montar a escala dos entregadores, planejar a tarifa dinâmica e avisar a equipe do painel. O relatório Horários de Pico mostra uma grade com os dias da semana nas linhas e as 24 horas do dia nas colunas: cada quadradinho traz quantos pedidos (ou entregas, ou quanto em valor) entraram naquele dia e hora, somando todo o período escolhido.

PDF, planilha e impressão funcionam como em todos os relatórios: veja Relatórios do painel.

Como gerar

Acesse Relatórios › Visão Geral › Horários de Pico.

- Em Período, escolha as datas. Para ver um padrão, use pelo menos quatro semanas: assim cada dia da semana aparece várias vezes.

- Em Cliente, deixe Todos os clientes ou escolha um.

- Em Métrica, escolha o que cada quadradinho vai contar: Pedidos, Entregas (um pedido com três endereços conta três) ou Valor Total.

- Clique em Gerar Relatório.

Quanto mais escuro o quadradinho, mais movimento naquele dia e hora.

Como ler o resultado

- Cada linha é um dia da semana, de Segunda a Domingo. Cada coluna é uma hora, de 00h a 23h.

- A cor mostra a intensidade: o quadradinho mais escuro é o horário de maior movimento do período. Quadradinho em branco é hora sem nenhum pedido.

- A coluna Total, à direita, soma o dia da semana inteiro. A linha Total, embaixo, soma cada hora em todos os dias.

- Em Valor Total, os valores aparecem arredondados, sem centavos.

Os números são a soma do período, não a média. Se o período tem cinco segundas e quatro domingos, a segunda tende a somar mais só por ter um dia a mais.

Achou o pico? Compare com Recusas e Toques para ver se, nessa hora, os pedidos precisaram de muitos toques até alguém aceitar. Para cobrar mais nos horários de maior procura, veja Tarifa dinâmica.

No Portal B2B

O cliente tem o mesmo relatório no portal, com a grade só dos pedidos dele.

Quem pode usar

Em Perfis de Acesso, a permissão Relatórios - Horários de Pico. O Administrador e o Gerente já vêm com ela.

Perguntas frequentes

Entram pedidos cancelados?

Sim. O relatório conta os pedidos que entraram no período em qualquer situação, porque o objetivo é medir a procura. Para ver só os cancelados, use Pedidos Cancelados.

Qual hora vale para cada pedido?

A mesma data que os outros relatórios usam (a de criação, a do agendamento ou a da finalização, conforme o status). Veja "Qual data o relatório usa" em Relatórios do painel.

A grade veio toda em branco.

Não houve pedidos no período e no cliente escolhidos. Confira as datas e se você está na praça certa.