# Relatório Avaliações e Feedbacks: notas e comentários dos clientes sobre os entregadores

> Veja a nota média, quantos clientes responderam, a distribuição das notas, o resumo por entregador e cada avaliação com o comentário.

Fonte: https://ajuda.entregasexpressas.com.br/artigo/relatorio-avaliacoes-e-feedbacks · Painel Administrativo › Relatórios · Atualizado em 27/10/2026

O que é

Com a avaliação ligada, o cliente recebe, depois de cada pedido concluído, o pedido para dar uma nota de 1 a 5 ao entregador e deixar um comentário. O relatório Avaliações e Feedbacks junta essas respostas: a nota média, quantos responderam, a distribuição das notas, o resumo por entregador e cada avaliação com o comentário.

PDF, planilha e impressão funcionam como em todos os relatórios: veja Relatórios do painel.

Antes: ligue a avaliação

Sem a avaliação ligada, ninguém é perguntado e o relatório fica vazio. Nesse caso a própria tela avisa "A avaliação está desligada".

- Para os clientes do Portal B2B: em Configurações › Portal B2B, marque Cliente avaliar o Entregador.

- Para os passageiros do app de mobilidade (se você tem o app): a opção equivalente fica em Configurações › Mobilidade.

Quem não avalia na hora é perguntado de novo ao abrir o portal, por até 7 dias. Quem escolhe não avaliar não é perguntado mais sobre aquele pedido.

Como gerar

Acesse Relatórios › Pedidos e Clientes › Avaliações e Feedbacks.

- Em Período, escolha as datas. Conta a data da avaliação.

- Se quiser, filtre por Cliente, Entregador e Nota (de 1 estrela a 5 estrelas).

- Com o app de mobilidade ativo na praça, aparece também Origem: Portal do Cliente ou App de Mobilidade.

- Para ler só o que tem texto, marque Só com comentário.

- Clique em Gerar Relatório.

A média conta só quem deu nota; quem dispensou entra em Solicitações respondidas.

Como ler o resultado

Os quadros do topo

- Nota média: a média das notas dadas, com quantas notas foram. Quem dispensou a avaliação não puxa a média para baixo.

- Solicitações respondidas: de todas as vezes que o cliente foi perguntado, quantas tiveram nota, com quantas foram dispensadas.

- Com comentário: quantas avaliações têm texto.

- Distribuição: quantas notas de 5, 4, 3, 2 e 1 estrela.

Por entregador

Uma linha por entregador: Média, Notas, a quantidade de cada nota (1 a 5 estrelas), Não avaliaram e Com comentário. A ordem é da maior média para a menor; quem ainda não tem nota aparece no fim, como sem nota.

Avaliação por avaliação

Cada resposta numa linha: Data, Pedido, Cliente, Entregador, Nota (em estrelas, ou "não avaliou") e Comentário. Com o app de mobilidade, também a Origem.

Use Só com comentário para ler direto o que os clientes escreveram.

A nota de cada entregador também aparece no cadastro dele. Veja Painel do entregador.

Quem pode usar

Em Perfis de Acesso, a permissão Relatórios - Avaliações e Feedbacks. O Administrador e o Gerente já vêm com ela.

Perguntas frequentes

Liguei a avaliação e o relatório continua vazio.

A pergunta aparece para o cliente depois que o pedido é concluído, quando ele está no portal. Espere as primeiras respostas e gere de novo, com um período que inclua os dias depois de ligar.

Qual a diferença entre Notas e Não avaliaram?

Notas conta quem deu estrelas. Não avaliaram conta quem viu a pergunta e escolheu não responder. Os dois juntos são todas as vezes que o cliente foi perguntado sobre aquele entregador.

Recebi uma nota 1. Como acho o pedido?

Em Nota, escolha 1 estrela e gere. A lista mostra o número do pedido, o cliente e o comentário.