# Portal do cliente: Retornar pedido ao preparo

Fonte: https://ajuda.entregasexpressas.com.br/artigo/portal-do-cliente-retornar-pedido-ao-preparo · Atualizado em 13/08/2026

O que é essa função?
Quando ativada, a função mostrará uma nova opção de devolver um pedido para o status de em preparo fazendo com que as ofertas de entrega daquele pedido seja bloqueada e o status volte ao preparo.

Também permitindo ser filtrado em qual momento que o cliente poderá executar a função conforme o status do pedido podendo ser nas fases do pedido em: Pendente (sem entregador) - Aceito - Na coleta - Coletado

Como configurar
No Painel admin, acesse Configurações > Na aba de Cliente e Canais
> Acesse Portal do Cliente.
Na lista de permissões do portal, localize a opção Retornar pedido ao preparo. Marque a opção para habilitar a função.
Selecione o status ou em que fase a opção retornar pedido ao preparo poderá ser exibida ao entregador.

Pendente (sem entregador) - Se ativada mesmo com o status do pedido pendente será possível retorna-lo ao status em preparo.
Aceito - Se ativada mesmo com o status do pedido aceito
será possível retorna-lo ao status em preparo.
Na coleta - Se ativada mesmo com o status do pedido na coleta
será possível retorna-lo ao status em preparo.
Coletado - Se ativada mesmo com o status do pedido coletado
será possível retorna-lo ao status em preparo.
Após a configuração clique em Salvar.

O que muda no Portal do Cliente
Com a função Ativada ficará disponível a nova função para o cliente dentro do portal do cliente.
(lembre-se para a função funcionar o função de permitir pedidos em preparo terá que estar sempre ativada).