# Portal do cliente: Remover entregador e voltar pedido para pendente

Fonte: https://ajuda.entregasexpressas.com.br/artigo/portal-do-cliente-remover-entregador-e-voltar-pedido-para-pendente · Atualizado em 22/07/2026

O que é essa função?
Quando ativada, a função irá mostrar uma opção no menu no card para que o cliente consiga Remover o entregador de um pedido já aceito e Devolve-lô para um pedido Pendente, podendo ser filtrada pelo status do pedido para quando a função será exibida para o cliente, podendo ser Pendente (sem entregador) - Aceito - Na coleta - Coletado.
A função fica responsável para que o pedido seja novamente oferecido aos entregadores automáticamente lembrando que está função é diferente da alteração de entregador onde o cliente precisa selecionar o entregador, nessa não será necessário selecionar o pedido será devolvido como pendente.

Como configurar
No Painel admin, acesse Configurações > Na aba de Cliente e Canais
> Acesse Portal do Cliente.
Na lista de permissões do portal, localize a opção Remover entregador e voltar pedido para pendente. Marque a opção para habilitar a função.
Selecione o status ou em que fase a opção retornar pedido ao preparo poderá ser exibida ao entregador.

Pendente (sem entregador) - Se ativada mesmo com o status do pedido pendente será possível retorna-lo ao status em preparo.
Aceito - Se ativada mesmo com o status do pedido aceito
será possível retorna-lo ao status em preparo.
Na coleta - Se ativada mesmo com o status do pedido na coleta
será possível retorna-lo ao status em preparo.
Coletado - Se ativada mesmo com o status do pedido coletado
será possível retorna-lo ao status em preparo.
Após selecionada a configuração clique em Salvar.

O que muda no Portal do Cliente
Com a função Ativada ficará o card para remover o entregador e efetuar a devolução do pedido para o status de pendente (buscando novo entregador).