# Por que o cliente não consegue lançar pedido no Portal B2B > As travas que impedem o cliente de lançar pedido (horário, praça, bloqueio, limite, fatura vencida, saldo, distância, campos) e onde você resolve cada uma. Fonte: https://ajuda.entregasexpressas.com.br/artigo/por-que-o-cliente-nao-consegue-lancar-pedido · Portal B2B › Lançar pedidos · Atualizado em 24/10/2026 Por que o cliente não consegue lançar pedido Quando o cliente liga dizendo "não consigo pedir", quase sempre é uma trava que você mesmo configurou para proteger a operação: horário, saldo, fatura vencida, limite de pedidos. Este artigo lista essas travas pelo que o cliente vê na tela, com o motivo e onde você resolve. Os termos "pedido", "entrega", "entregador" e "cliente" seguem as Nomenclaturas da sua empresa. A mensagem exata de cada caso está em Mensagens de erro do Portal B2B: lançar pedido. Peça ao cliente um print da tela ou o texto da mensagem. Ela quase sempre já diz qual é a trava. O formulário nem aparece Praça fechada O cliente vê "Fechado" e "No momento não estamos recebendo novos pedidos." A praça dele foi desativada: nenhum pedido novo entra por ela, nem por integração. Reative a praça em Configurações › Múltiplas Praças, ou mude o cliente de praça. Fora do horário de funcionamento O topo mostra "Fechado", "Voltamos …" e a lista de horários. Fora do horário o formulário some. Se aparecer "O horário de funcionamento ainda não foi definido.", a opção está ligada sem horários cadastrados. - Ajuste em Configurações › Cobertura e Operação › Horário de Funcionamento. Veja Horário de Funcionamento. - Para deixar um cliente pedir fora do horário: Clientes › editar o cliente › aba Permissões › Ignorar horário de funcionamento. Ele passa a ver "Você pode lançar pedidos mesmo fora do horário." Cliente bloqueado No lugar do formulário aparece "Você está bloqueado para solicitar pedidos." Alguém marcou Bloquear cliente em Clientes › editar o cliente › aba Permissões › Status do Cliente (ou uma integração bloqueou). Desmarque para liberar. Veja Como bloquear cliente. Membro da equipe sem permissão O botão de lançar não aparece para um funcionário do cliente. Falta a permissão Criar pedido no cadastro dele, em Equipe (pelo titular no portal ou por você na aba Equipe do cliente). Veja Equipe no Portal B2B. Portal inteiro indisponível Se o portal mostra "Acesso Indisponível" ou um aviso de sistema bloqueado, a conta da sua empresa na plataforma está inativa ou com a assinatura vencida. Regularize em Assinatura. O formulário abre, mas o envio é recusado Limite de pedidos em andamento "Você atingiu o limite de N pedidos em andamento…". O cliente tem um teto de pedidos abertos ao mesmo tempo (agendados, em preparo, buscando e em rota). Ele precisa esperar algum concluir ou cancelar um. O teto geral fica em Configurações › Cliente e Canais › Portal B2B › Máximo de Pedidos em Andamento por Cliente (0 = sem limite); o de um cliente, na aba Permissões dele. Veja Limitar pedidos em andamento. Pedido enviado há poucos segundos "Você acabou de enviar um pedido. Aguarde alguns segundos…". É a proteção contra clique duplo: dois pedidos da mesma conta com menos de 15 segundos de diferença. O cliente deve esperar e conferir a lista antes de reenviar, para não duplicar. Fatura vencida Cliente com pagamento faturado e fatura vencida há mais dias que a sua tolerância não lança pedido, em nenhuma forma de pagamento. O topo do formulário mostra as faturas em aberto com o atalho Ver faturas. Ele paga em Faturas; se já pagou fora do sistema, dê baixa na fatura pelo painel. A tolerância fica em Configurações › Pagamentos e Carteiras › Pagamento Faturado › Bloquear cliente após dias sem pagar. Veja Faturas no Portal B2B. Saldo insuficiente na carteira "Saldo insuficiente para realizar o pedido", com o botão Adicionar Saldo. O cliente recarrega a carteira ou escolhe outra forma de pagamento. Se você permite saldo negativo, confira o Débito Máximo do cliente (aba Dados). Veja Carteira no Portal B2B. Falta CPF ou CNPJ para Pix ou cartão Para gerar a cobrança online, o banco exige o documento de quem paga. O cliente completa em Perfil, ou você em Clientes › editar › aba Dados. Distância acima do limite "A distância do pedido ultrapassa o limite de N km". O trajeto passou da distância máxima da praça ou do tipo de serviço escolhido (alguns serviços têm também distância mínima). O cliente divide o pedido ou escolhe outro serviço. Ajuste em Distâncias Permitidas ou no cadastro do tipo de serviço. Entregas demais no mesmo pedido Há um máximo de entregas por pedido. No limite, o botão de adicionar entrega some. Ajuste em Configurações › Distribuição de Pedidos › Máximo de locais de entrega em um mesmo pedido ou na aba Permissões do cliente. Coleta e entrega no mesmo lugar "O endereço de entrega não pode ser igual ao de coleta." Libere com Permitir pedido com coleta e entrega no mesmo local (0 km) em Portal B2B ou na aba Permissões. Sem serviço ou sem tabela de preço para o trajeto "Nenhuma tabela de preços cobre o local de entrega" ou "Nenhum serviço… configurado". O endereço está fora das suas áreas e faixas, o serviço não tem tabela, ou nenhum serviço está liberado para o cliente. Confira as Tabelas de Preços, os Tipos de Serviço e, na aba Permissões, os Tipos de Serviço Permitidos. Endereço digitado e não escolhido "O endereço… não possui coordenadas" ou "Você precisa digitar e selecionar o endereço…". O cliente digitou o endereço mas não escolheu uma sugestão da lista. Ele apaga, digita de novo e clica numa sugestão, ou marca o ponto no mapa. Campo obrigatório em branco "Informe o nome do destinatário", "Informe o número do pedido", "Informe o valor para troco"… Você exigiu esses campos em Portal B2B › Campos obrigatórios no lançamento manual (o valor do pedido, em Valores Transportados). O cliente preenche ou você tira a exigência, para todos ou só para ele. Limite do plano da sua empresa "O limite de pedidos do plano contratado foi atingido." Não é problema do cliente: a sua empresa está no plano Gratuito e o teto de pedidos do ciclo acabou. Assine um plano pago em Assinatura. Botões que não aparecem - Agendar Pedido: depende de Permitir o agendamento de pedidos (Agendamento de Pedidos). Horário fora das faixas de agendamento é recusado. - Pedido em preparo: depende de Permitir status de pedido em preparo (Portal B2B). - Chamar Entregador (sem endereço): depende do Botão de Chamar Entregador liberado para o cliente e de uma forma de pagamento aceita no botão. Veja Botão Chamar Entregador. - Uma forma de pagamento: pode estar bloqueada para o cliente (aba Permissões › Métodos de Pagamentos Bloqueados) ou desligada na praça. Veja Pagar pedido no Portal B2B. Como conferir do seu lado - Abra o cadastro do cliente em Clientes › editar e olhe a aba Permissões: Status do Cliente, Máximo de Pedidos em Andamento, Ignorar horário, Métodos bloqueados. - Veja em Faturas se há fatura vencida desse cliente. - Confira o saldo da carteira dele. - Lance um pedido de teste pelo painel para o mesmo cliente e os mesmos endereços: se der o mesmo erro, o problema é de configuração (tabela, distância, serviço), não do portal.