# Por que alguns entregadores ficam inativos sozinhos?

Fonte: https://ajuda.entregasexpressas.com.br/artigo/por-que-alguns-entregadores-ficam-inativos-sozinhos · Entregadores › App do Entregador · Atualizado em 25/09/2026

O que acontece?
Alguns entregadores podem ficar inativos automaticamente no sistema, mesmo sem tocar no botão para se desativar no aplicativo.
Isso acontece quando o sistema deixa de receber a localização do entregador por um período maior do que o tempo configurado no painel administrativo.
Por que o sistema faz isso?
O Entregas Expressas utiliza a localização do entregador para saber se ele está realmente disponível para receber pedidos.
Quando o aplicativo para de enviar localização, o sistema entende que esse entregador pode estar sem conexão, com o app fechado ou sem permissão de localização. Para evitar que novos pedidos sejam enviados para alguém que talvez não esteja disponível, ele é marcado como offline automaticamente.
Onde esse tempo é configurado?
No painel administrativo, acesse Configurações e entre na opção de Permissões no App do Entregador.

Procure pelo campo Tempo sem localização para deixar entregador offline (minutos).
(Campo que define em quantos minutos sem localização o entregador será marcado como offline. No exemplo acima, se o entregador ficar 30 minutos sem enviar localização, ele será automaticamente marcado como offline.)
Quais os principais motivos para o entregador parar de enviar localização?
Isso pode acontecer quando:
- Aplicativo do entregador foi fechado;

- Celular ficou sem internet;

- GPS/localização do aparelho foi desligado;

- Entregador não permitiu o acesso à localização;

- A economia de bateria do celular impediu o app de funcionar em segundo plano;

O aparelho está com sinal instável ou com travamentos.

O que o entregador deve fazer para voltar a receber pedidos?
O entregador deve abrir novamente o aplicativo e conferir se a localização está ativa no celular.
Quando o app voltar a enviar localização corretamente, ele poderá ficar disponível novamente para receber pedidos.
Cuidados recomendados
- Manter o aplicativo aberto durante o horário de trabalho.

- Permitir o acesso à localização do app.

- Evitar deixar o celular em modo de economia de bateria.

- Conferir se a internet e o GPS estão funcionando.

- Abrir o aplicativo novamente caso receba o aviso de que não está mais disponível para pedidos.

Resumo:
O entregador não fica inativo sozinho por erro. Ele é colocado como offline automaticamente quando o sistema passa muito tempo sem receber sua localização, conforme o tempo definido nas configurações da operação.