# Painel do entregador: indicadores, pedidos, avaliações e rota > Veja num lugar só quantos pedidos o entregador fez, os tempos de aceite, coleta e entrega, a nota dos clientes, os pedidos, a carteira e a rota planejada dele. Fonte: https://ajuda.entregasexpressas.com.br/artigo/painel-do-entregador-indicadores-pedidos-e-avaliacoes · Entregadores › Cadastro e Gestão · Atualizado em 26/10/2026 O que é Quando você precisa saber como um entregador está indo (quantos pedidos fez, se cancela muito, quanto tempo leva para aceitar e entregar, que nota os clientes dão), tudo fica numa tela só: o Painel do Entregador. Dali você também chega aos pedidos dele, à carteira, aos saques e à edição do cadastro. Como abrir - No menu, clique em Entregadores. - Na lista, encontre o entregador e clique em Abrir Entregador. O painel abre na aba Dashboard, com o nome do entregador no título. Se ele estiver inativado, o título mostra Inativo e a data em que foi inativado. Os botões e as abas mudam conforme as permissões do seu perfil. Os botões do topo - Editar Entregador: abre o cadastro, com as regras que valem só para ele. Veja Configurações individuais do entregador e IAGo por entregador. - Inativar ou Reativar: tira ou devolve o acesso ao app. Veja Bloquear, suspender e inativar entregador. - Ver Dados: aparece quando o entregador veio pelo autocadastro e abre o que ele preencheu no formulário, com as fotos dos documentos. - Ver rota: aparece com a roteirização automática ligada (abaixo). A aba Dashboard No topo ficam quatro números que não dependem de período: - Saldo da Carteira: o saldo atual da carteira do entregador; - Status Atual: Ativo se ele está com o app ligado para receber pedidos agora, Inativo se está desligado, ou Bloqueado; - Primeiro Pedido e Último Pedido: há quanto tempo, com a data. Abaixo, escolha a Data Inicial e a Data Final e clique em Aplicar Filtro. A tela abre com os últimos 30 dias. Os indicadores contam os pedidos criados no período: Indicador | O que mostra | Total de Pedidos | Pedidos concluídos pelo entregador. | Total de Entregas | As entregas desses pedidos (um pedido com três endereços conta 3). | Pedidos Cancelados e % Cancelamento | Os pedidos dele que foram cancelados e quanto isso representa em relação aos concluídos. | Ticket Médio | O valor médio dos pedidos dele. | Tempo Médio de Aceite | Da abertura do pedido até o aceite. | Tempo Médio de Coleta | Da abertura do pedido até a coleta. | Tempo Médio de Entrega | Do aceite até a conclusão, dividido pelo número de entregas do pedido. | Método de Pagamento Mais Usado nos Pedidos | A forma de pagamento que mais aparece nos pedidos dele. | Total Ganho no Período | A soma do que ele recebeu pelos pedidos concluídos. | Ranking no Período | A posição dele entre os entregadores da praça, pela quantidade de pedidos. | Ajuste as datas e clique em Aplicar Filtro para recalcular os indicadores. Saldo da Carteira, Ticket Médio e Total Ganho no Período só aparecem para quem tem a permissão Entregadores - dados financeiros (o saldo pede também a permissão de ver a carteira do entregador). Sem ela, o resto do painel continua visível. Nota do Entregador O card Nota do Entregador mostra a média das notas que os clientes deram a ele, em estrelas, e quantas avaliações formaram a média. Conta só quem deu nota, pela data da avaliação. Clique em Ver todas as avaliações para ler cada uma, com o comentário. Sem avaliação no período, o card mostra "—". Gráficos - Pedidos por Dia: quantos pedidos ele fez em cada dia do período. - Distribuição das Entregas por Cliente: para quais clientes ele mais entregou. - Mapa de Calor das Entregas: onde ficam os endereços que ele mais atende. - Matriz de Entregas (Dia x Hora): em que dias e horários ele mais trabalha. Mais abaixo, a Matriz Dia x Hora mostra em que horários o entregador costuma estar na rua. As outras abas - Pontuação: os pontos, a posição e os prêmios do entregador em cada ranking por pontos. Veja Ranking por pontos. - Pedidos do Entregador: a lista dos pedidos dele, com busca e o botão para abrir cada pedido. - Carteira Digital: o saldo e os lançamentos, com os botões para liberar saldo e para adicionar ou remover saldo. Veja Como liberar saldo da carteira do entregador e Adicionar ou remover saldo da carteira. - Valores a acertar: o que ele recebeu na porta (dinheiro, máquina, Pix) e ainda precisa acertar com você. Aparece com o acerto de recebimentos ligado. Veja Acerto de recebimentos manuais. - Solicitações de Saque: os saques pedidos por ele. Veja Como aprovar saque manual. Ver rota Com a roteirização automática ligada, o botão Ver rota abre a Rota do Entregador: as paradas que ele ainda tem pela frente, na ordem planejada, no mapa e numa lista. - Em Critério, escolha Por proximidade, Por eficiência ou Por tempo e clique em Recalcular. - Para mudar a ordem à mão, arraste as paradas na lista e clique em Salvar ordem. - Se os pedidos mudaram depois do cálculo, aparece o aviso de que a rota está desatualizada, com Recalcular e Manter. Sem paradas pendentes, a janela mostra "Nenhuma parada pendente no momento". Excluir e histórico de ações No fim do painel ficam o botão Excluir Entregador e o link Histórico de ações, que mostra quem fez cada alteração nesse entregador (veja Registro de atividades). A exclusão não pode ser desfeita e apaga os dados do entregador. Para só impedir que ele trabalhe, prefira bloquear ou inativar. Quem pode usar Em Perfis de Acesso: Entregadores - detalhes para abrir o painel, Entregadores - dados financeiros para os valores do Dashboard, Entregadores - editar para o botão Editar Entregador, Rota do Entregador - Ver/editar para o Ver rota e Entregadores - excluir para excluir. As abas Pontuação, Pedidos, Carteira Digital e Solicitações de Saque seguem as permissões dessas áreas. O administrador já vem com todas. Perguntas frequentes O Status Atual diz Inativo, mas o entregador não foi inativado. No card, Inativo quer dizer que ele está com o app desligado agora. Quando o entregador é inativado de verdade (sem acesso ao app), o título do painel mostra o selo Inativo e a data. O saldo e o ticket médio não aparecem. Falta a permissão Entregadores - dados financeiros no seu perfil. Os outros indicadores continuam aparecendo. Por que o total de pedidos é menor do que eu esperava? O total conta só os pedidos concluídos criados no período. Pedidos em andamento e cancelados ficam de fora (os cancelados têm o card próprio). O Ranking no Período é o mesmo do ranking por pontos? Não. Ele só ordena os entregadores pela quantidade de pedidos no período escolhido. O ranking por pontos, com prêmios, fica na aba Pontuação.