# Página do pedido: tempos, valores, endereços, comprovante, mapa e histórico > Abra o pedido completo e veja os horários e tempos de cada etapa, o entregador, os valores e como foram calculados, o comprovante de entrega, a rota feita, as avaliações e quem mexeu no pedido. Fonte: https://ajuda.entregasexpressas.com.br/artigo/pagina-do-pedido-tudo-o-que-ela-mostra · Painel Administrativo › Gestão de Pedidos · Atualizado em 26/10/2026 O que é Quando um cliente liga perguntando por que a entrega demorou, quanto custou ou quem entregou, a resposta está na página do pedido: os horários de cada etapa, os tempos, o entregador, os valores e como eles foram calculados, os endereços com o comprovante de entrega, o mapa, as avaliações e o histórico de mudanças. Tudo numa tela só, com o mesmo menu de ações do card da Dashboard. Como abrir - Na Dashboard (ou na Gestão), abra o menu ⋮ do pedido e, em Mais, clique em Abrir Completo. A página abre numa aba nova. - Na tela Pedidos, clique em Abrir Pedido na linha do pedido. No topo aparece Detalhes do Pedido com o número do pedido, o ID interno entre parênteses e, quando houver, os números do pedido na integração (iFood, por exemplo) e o aviso de problema na entrega. Os botões do topo mudam conforme o status do pedido e as permissões do seu perfil. Botões do topo - Chat: abre a conversa com o entregador do pedido. Veja Conversa com o entregador pelo painel. - Clonar Pedido: cria um pedido novo com os mesmos dados. - Ações: o mesmo menu do card da Dashboard (editar, enviar para entregador, mudar status, bônus, desagrupar e outros). Veja Menu do pedido: editar, enviar para entregador e mudar status. - Recibo: aparece com o pedido concluído e abre o recibo em PDF. Veja Como gerar recibo de entregas. - Editar Pedido: abre a edição completa, onde dá para trocar inclusive o cliente do pedido. - Remover Bônus: aparece quando o pedido tem bônus ativo. Datas e tempos Em Datas ficam os horários de cada etapa: Pedido em (com Lançado por, quando quem lançou foi um membro da equipe do cliente), Iniciado, Aceito, Chegada na Coleta, Coletado, Chegada na Entrega e Finalizado. Etapas que não aconteceram aparecem com "-". Em Tempos o sistema faz as contas para você: Aceite (quanto tempo o pedido levou para ser aceito), Chegada na Coleta e Espera pela Coleta (ou Tempo até a Coleta, quando a chegada na coleta não foi marcada) e Total. Em pedido agendado ou em preparo, os tempos mostram "Agendado" ou "Em preparo". Use os tempos para responder ao cliente quanto o pedido esperou em cada etapa. Abaixo ficam o Entregador (nome, telefone e e-mail; "Buscando Entregador..." enquanto ninguém aceitou) e o Cliente. Pedido feito pelo link de pedido rápido mostra o selo Sem login · feito pelo link de pedido. Valores No lado direito ficam o Valor entregador, o Valor app e o Total, com os acréscimos do pedido logo abaixo: bônus (e quem paga), taxa de deslocamento, taxa de chuva, tarifa dinâmica e taxa de atraso na coleta. Depois vem a Distância. Detalhamento do valor Clique em Detalhamento do valor para ver por que o pedido deu esse valor: - a Tabela de preço usada (com link para abri-la), o tipo de Cobrança, a Área (quando houver), o Serviço e a Distância; - Como o total foi calculado: cada parte do preço, a tarifa dinâmica e os ajustes feitos depois (cupom, valor editado à mão, com o aviso Ajuste manual do admin); - Cálculo na criação do pedido, quando o valor mudou depois que o pedido foi criado; - Divisão do valor: quanto ficou com o entregador e quanto ficou com o app, em valor e em porcentagem do total. A divisão do valor mostra a porcentagem do total que ficou com o entregador e com o app. Pedidos criados antes deste recurso mostram "Detalhamento do valor indisponível". Os valores continuam certos; só o passo a passo do cálculo não foi guardado. Pontos do ranking e avaliações - Pontos do ranking: aparece quando o pedido rendeu pontos ao entregador num ranking, com a origem, o ranking, a data, os pontos base, o multiplicador e o total. - Nota do Cliente para o Entregador e Nota do Entregador para o Cliente: as estrelas de 1 a 5, o comentário, quem avaliou e quando. Quem escolheu não avaliar aparece como Preferiu não avaliar. Sem nenhuma avaliação, o bloco não aparece. Serviço, status e pagamento Em seguida vêm as dimensões e o peso informados (quando houver), a Categoria e o Tipo do Serviço; o Status do Pedido e a Data do Status; o Status do Pagamento, a Data do Pagamento e a Forma de Pagamento. Endereços e comprovante de entrega O quadro de endereços mostra o local de coleta (remetente, telefone, horário de chegada e de coleta e o Código de coleta, quando o pedido usa) e cada entrega, com um ícone de situação (aguardando, chegou no local, entregue, cancelada ou devolvida). Em cada entrega aparecem, quando existirem: destinatário, telefone, ID externo, forma de pagamento, valor a cobrar, troco, horário de chegada e de entrega, o problema relatado pelo entregador e o Código de confirmação. Quando o entregador registrou a prova de entrega, a entrega ganha o botão Ver Comprovante, com o nome e o documento de quem recebeu, a observação, as fotos e a assinatura. Veja Prova de entrega. O ícone ao lado de cada endereço mostra se a entrega foi feita, está aguardando ou foi devolvida. Abaixo ficam Precisa retornar ao local de coleta e a Observação do Cliente. Mapa e rota feita O Mapa do Pedido mostra a coleta e as entregas. Com o pedido em andamento, o entregador aparece no mapa e a posição dele se atualiza sozinha. Com o pedido concluído ou em andamento com entregador, o botão Ver Rota mostra o trajeto que o entregador fez. A rota feita está disponível nos planos Premium e Platina. Veja Visualizar trajeto que o entregador fez. O botão Ver Rota só aparece para quem tem a permissão de ver a rota do entregador. Em pedidos com várias entregas de clientes com agrupamento automático, o link Mostrar ângulos para agrupamento via integração desenha no mapa as áreas usadas para juntar entregas. Histórico do pedido - No fim da página, para pedidos criados no último mês, a tabela de mudanças lista cada evento do pedido (Evento e Data): criação, aceite, troca de entregador, edição e outros. - O link Histórico de ações, no canto inferior direito, mostra quem fez cada ação no pedido. Disponível nos planos Premium e Platina; pedidos parados há mais de 60 dias não têm mais esse histórico. Veja Registro de atividades. Excluir o pedido No fim da página fica o link Excluir Pedido. O sistema pede confirmação. A exclusão não pode ser desfeita. Para tirar um pedido da operação e manter o registro, prefira cancelar pelo menu Ações. Quem pode usar Em Perfis de Acesso: Pedidos - detalhes abre a página. Os valores dependem de Mostrar valor do Entregador, Mostrar valor do App e Mostrar valor Total (este último também mostra o Detalhamento do valor). Ver rota do entregador no pedido mostra o botão Ver Rota, Pedidos - editar o botão Editar Pedido, Pedido - clonar o Clonar Pedido, Pedidos - excluir o Excluir Pedido e Registro de Atividades - Ver o Histórico de ações. O Administrador já vem com todas. Perguntas frequentes Não vejo os valores do pedido. O seu perfil não tem as permissões de mostrar valor (do entregador, do app ou total). Peça ao administrador para conferir em Perfis de Acesso. O botão Recibo não aparece. O recibo só aparece com o pedido concluído. Em pedido em andamento, agendado ou cancelado, o botão fica escondido. Cliquei em Ver Rota e não apareceu nada. A rota feita é dos planos Premium e Platina, e depende de o app do entregador ter enviado a localização durante a entrega. Se não houver pontos registrados, o sistema avisa que não é possível exibir a rota. A tabela de mudanças sumiu de um pedido antigo. Ela aparece só para pedidos criados no último mês. Para pedidos mais antigos, use os relatórios ou o Histórico de ações (dentro do prazo de guarda). Dá para alterar os endereços por esta página? Sim, pelo menu Ações › Editar Pedido, que abre o painel lateral de edição. O quadro de endereços da página é só para consulta.