# Operações programadas no app do entregador: ofertas, convites e minhas operações > Veja como o entregador encontra, aceita ou recusa operações programadas (escalas e diárias) pelo app, como a chegada é registrada e como ele recebe. Fonte: https://ajuda.entregasexpressas.com.br/artigo/operacoes-programadas-no-app-do-entregador · App do Entregador › Rankings, desafios e operações · Atualizado em 23/10/2026 O que é As operações programadas (antes chamadas de escalas e diárias) são turnos de trabalho com data, horário, cliente e forma de pagamento definidos, por exemplo "sexta, das 18h às 23h, na Pizzaria X, com mínimo garantido". No app, o entregador vê as ofertas de operações, aceita ou recusa convites e consulta as operações que já são dele. Como criar as operações no painel: Operações Programadas e Diárias. Os nomes "pedido", "entrega", "entregador" e "cliente" seguem as Nomenclaturas da sua praça. Onde fica no app No menu (☰) há dois itens, cada um ligado por uma opção: - Ofertas de Operações Programadas: as operações que ele pode aceitar. - Minhas Operações Programadas: as operações que já são dele. Com Minhas Operações Programadas ligado, a tela inicial também mostra uma bolinha laranja com um relógio quando uma operação dele está para começar: AGORA ou o tempo que falta (por exemplo, "45m" ou "1h"). Tocar nela abre as operações dele. Ofertas: aceitar ou recusar As duas telas mostram um dia por vez e abrem em Hoje. Para ver outro dia, o entregador toca no botão da data, escolhe o dia em Selecione uma data e toca em Confirmar. - No menu, o entregador toca em Ofertas de Operações Programadas. - Escolhe o dia. - Confere a operação: horário, cliente, veículo, pagamento, endereço e observações. - Toca em Aceitar. Não há pergunta de confirmação. Aparece "Operação programada aceita com sucesso!" e a operação passa para Minhas Operações Programadas. O convite tem o selo roxo "Convite" e os botões Aceitar e Recusar; a oferta aberta tem só Aceitar. Existem dois tipos de oferta: - Oferta aberta (operação Pública): qualquer entregador com o veículo certo pode aceitar, enquanto houver vaga. Só tem o botão Aceitar. - Convite (operação Direcionada): só os entregadores da lista recebem. O card tem o selo Convite e os botões Aceitar e Recusar. Ao recusar, o app pergunta "Tem certeza que quer recusar este convite de operação programada? Você não verá mais este convite na lista de ofertas." e ele confirma em Recusar. Na operação Fixa, o entregador já entra escalado: a operação aparece direto em Minhas Operações Programadas, sem aceitar. O app não avisa quando surge uma oferta nova. Combine com os entregadores de olhar a tela de ofertas, ou avise pelo Suporte. Minhas Operações Programadas O selo mostra a situação da operação: Aceita, Iniciada, Concluída ou Cancelada. A tela só mostra as operações do dia escolhido. Os cards são só para consulta, com a situação: - Aceita: a operação está confirmada para ele e ainda não começou. - Iniciada: a chegada dele já foi registrada. - Concluída: a operação terminou. - Cancelada: a operação foi cancelada. Sem operação no dia: "Nenhuma operação programada aceita". O que o card mostra - Data, nome da operação e horário (por exemplo, "18:00 - 23:00"). - O cliente (ou os clientes) e o Veículo, se a operação exige. - O pagamento: Valor Fixo (o que ele recebe pela operação) ou Mínimo Garantido. No mínimo garantido do cliente, pode aparecer "Você ganha X% do valor excedente". No mínimo garantido do entregador: "Valor mínimo garantido a você, independente do volume de entregas." - O endereço de cada cliente. Tocar no endereço abre o Google Maps. - As observações. Chegada e pagamento O app não tem botão de check-in. A chegada do entregador é registrada de uma destas formas: - Pela localização, quando a operação tem Confirmar chegada pela localização (metros): ao chegar perto da loja, com o app online. O entregador recebe "Chegada confirmada". - Pelo primeiro pedido aceito de um cliente da operação. - Pela sua equipe, em Chegadas dos entregadores, no painel. - Pelo cliente, no Portal B2B (veja abaixo). Chegada confirmada pelo cliente no Portal B2B No Início do Portal B2B (e do App B2B), o cliente da operação vê o painel Operações Programadas Pendentes. Para cada entregador, ele mostra o horário (Início e Fim), quanto falta ou quanto já passou do começo ("Começa em N minutos" / "Começou há N minutos") e quantos já foram confirmados. Quando o entregador chega à loja, o cliente clica em Confirmar Chegada. - Membro da equipe do cliente precisa da permissão Confirmar operação programada. - A chegada confirmada pelo cliente conta para a Tolerância de atraso (min) do mesmo jeito que as outras formas. Veja Operações programadas no Portal B2B. Se a chegada passar da Tolerância de atraso (min), ele recebe "Chegada com atraso": o valor garantido daquela operação não é pago, e ele recebe normalmente pelas entregas. A sua equipe pode abonar o atraso antes do fechamento. Depois do fim da operação, o valor é creditado na Carteira dele, com a descrição "Pagamento de operação programada". Configurações do painel que mudam isso - Configurações › Entregadores › Permissões no App do Entregador, bloco Operações Programadas e diárias no app do Entregador: - Permitir entregador visualizar ofertas de operações programadas: mostra o item de ofertas. - Permitir entregador visualizar suas operações programadas: mostra o item das operações dele e a bolinha da tela inicial. As mesmas duas opções ficam em Configurações › Cliente e Canais › Operações Programadas de Clientes. Se você nunca mexeu nelas, elas seguem a opção Permitir que clientes lancem operações programadas. - Configurações › Entregadores › Operações Programadas e Diárias › Nova Operação Programada: o Tipo de oferta (Fixa para os entregadores selecionados, Direcionada (lista específica de entregadores) ou Pública (qualquer entregador pode aceitar)), Máx. Entregadores, Tipo de Veículo, Confirmar chegada pela localização (metros) e Tolerância de atraso (min). Veja também Operações programadas no app (Permissões) e Operações programadas de clientes. Depois de ligar as opções, o entregador precisa fechar e abrir o app para os itens aparecerem no menu. Mensagens de erro e avisos no app Se o entregador viu uma destas mensagens no app, veja abaixo o motivo e o que fazer. O texto está igual ao que aparece na tela (inclusive quando o sistema escreve com erro de digitação), para facilitar a busca. Os nomes "pedido", "entrega" e "entregador" seguem as Nomenclaturas da sua praça. Mensagem | Onde aparece | Por que aparece | O que fazer | Erro ao aceitar operação programada. Tente novamente. | Toast | Qualquer recusa do servidor; o app esconde o motivo. Motivos: operação não encontrada/encerrada/cancelada; já tem operação no mesmo horário; não é oferta pública/aberta; veículo incompatível; sem vagas; já vinculado. | Empresa: conferir em Entregadores › Operações Programadas e Diárias vagas, veículo e conflito. | Erro ao recusar convite. Tente novamente. | Toast | Sem convite ativo ou operação inexistente. | Atualizar a lista. | Chegada confirmada — "Sua chegada em operação foi registrada às hora." | Push | Chegada registrada. | Informativo. | Chegada com atraso — "…N min depois do início. Com esse atraso, o valor garantido desta operação programada não será pago; você recebe normalmente pelas entregas." | Push | Chegou depois da tolerância. | Empresa pode abonar em /admin/escalas/chegadas. | Nenhuma oferta disponível / Nenhuma operação programada aceita | Tela vazia | Sem ofertas/aceitas. | Informativo. | Perguntas frequentes Criei a operação e o entregador não vê a oferta. Confira: ele escolheu o dia da operação na tela (ela abre em Hoje); a operação é Pública e está com status Pendente; ainda há vaga; e o tipo de veículo da operação é um dos dele. Convite só aparece para quem está na lista da operação Direcionada. Apareceu "Erro ao aceitar operação programada. Tente novamente." O app não mostra o motivo. Os mais comuns: ele já tem outra operação no mesmo horário; as vagas acabaram; o veículo dele não é o da operação; a operação foi cancelada ou já terminou; ou ele já está nessa operação. Confira a operação no painel. O entregador aceitou e quer desistir. Ele consegue pelo app? Não. Só a sua equipe tira o entregador da operação, pelo painel. Onde ele marca que chegou? Não há botão de chegada. Ela é registrada pela localização, pelo primeiro pedido aceito, pela sua equipe ou pelo cliente. Ele recusou um convite sem querer. O convite recusado some da lista dele e não volta sozinho. Se ele ainda quiser trabalhar nessa operação, ele fala com a sua equipe, que resolve pelo painel.