# Mensagens de erro ao avançar o pedido no app do entregador

> O que significa cada mensagem que o app mostra ao aceitar, coletar, entregar e concluir um pedido, e o que fazer.

Fonte: https://ajuda.entregasexpressas.com.br/artigo/mensagens-de-erro-ao-avancar-o-pedido-no-app · App do Entregador › Fazer a entrega · Atualizado em 23/10/2026

O que é
Esta é a lista das mensagens que o app do entregador pode mostrar enquanto ele avança um pedido: aceitar, marcar chegada na coleta, coletar, marcar chegada na entrega, entregar e concluir. Para cada uma, o motivo real e o que o entregador ou a empresa deve fazer. O texto está igual ao que aparece na tela (inclusive quando o sistema escreve com erro de digitação), para você achar pela busca colando a mensagem.
O caminho completo do pedido está em Passo a passo da entrega no app. Mensagens de distância ("muito longe") estão detalhadas em O app diz que estou muito longe.
Mensagens, motivos e o que fazer
Os nomes "pedido", "entrega" e "entregador" seguem as Nomenclaturas da sua praça.
Mensagem | Onde aparece | Por que aparece | O que fazer |
Você está tentando atualizar o status do pedido ao mesmo tempo, aguarde um pouco e tente novamente | Caixa | Duas ações de status do mesmo entregador ao mesmo tempo (toque duplo, sinal ruim que reenvia). A trava dura até 30 s. | Aguardar alguns segundos e tentar uma vez só. |
Segure o botão para confirmar | Toast ao tocar rápido num botão de status | A praça exige segurar o botão ~2 s em toda mudança de status (evita toque sem querer). | Manter o dedo no botão até completar. Empresa: Permissões › "Exigir segurar o botão para mudar o status do pedido". |
Você não pode marcar como coletado. Volte a tela e recarregue a home do app | Caixa | O pedido não está mais em "aceito" nem "chegou na coleta". | Voltar e puxar a tela inicial. |
Você precisa concluir a parada anterior da rota antes de coletar este pedido. Siga a ordem da rota. | Caixa ao coletar | Roteirização automática + ordem obrigatória: a próxima parada da rota é outra. | Fazer as paradas na ordem mostrada. Empresa: Permissões › "Forçar ordem das entregas (seguir a rota)" e "Roteirizar automaticamente" (ou o override no cadastro do entregador). |
Ainda não está pronto. Aguarde o aviso da loja. | Bolinha "Em preparo" no card | A loja usa o aviso de "pronto para coleta" e ainda não marcou. | Aguardar o push "Pedido pronto". |
Tempo para coleta expirado / Coleta expirada | Faixa vermelha no pedido e no card | Passou o prazo de coleta configurado; o app esconde as ações e o pedido pode ser repassado a outro. | Falar com a central. Empresa: Tempo de Coleta. |
Atrasos podem gerar punições ou multa | Prazo de coleta/entrega no pedido | Aviso fixo quando há prazo configurado. | Informativo. |
Finalize a parada anterior primeiro / Conclua a parada anterior primeiro | Lista de endereços (cadeado) | Ordem de entregas obrigatória ligada; o endereço está bloqueado até concluir o anterior. | Seguir a ordem. |
Você está muito longe do retorno ao local de coleta para marcar como completado ou sua localização não está disponível no momento. | Caixa ao concluir pedido com retorno | Exige estar perto da coleta para concluir o retorno. | Voltar ao local de coleta. Empresa: Distâncias Permitidas, distância do retorno. |
A confirmação do retorno deste pedido será feita pelo cliente no portal. Avise o cliente ao chegar e aguarde a confirmação dele/dela para finalizar. | Caixa ao concluir pedido com retorno | O cliente tem a opção de confirmar o retorno pelo Portal B2B. Depois, chega o push "Retorno confirmado". | Avisar a loja; ela confirma no portal. Empresa: opção de confirmação do retorno pelo cliente (aba Permissões do cliente). |
O sistema não permite marcar a chegada no local de entrega | Caixa | Etapa "Chegada na Entrega" desligada. | Empresa: Chegada na Entrega › "Ativar Chegada na Entrega". |
Você não pode marcar como chegou no local de entrega agora. Recarregue o pedido para atualizar o status. | Caixa | O pedido não está em "coletado". | Recarregar o pedido. |
Este endereço de entrega já foi finalizado. | Caixa | A parada já foi entregue ou teve problema registrado. | Escolher outra parada. |
Você precisa concluir as entregas anteriores antes desta. Siga a ordem da rota. | Caixa ao marcar chegada | Ordem de entregas obrigatória. | Seguir a ordem. |
Você precisa concluir a parada anterior da rota antes desta. Siga a ordem da rota. | Caixa ao marcar entregue ou problema | Ordem obrigatória ou rota automática do servidor. | Seguir a ordem. Empresa: "Forçar ordem das entregas (seguir a rota)". |
Endereço de entrega inválido / Endereço de entrega inválido | Caixa | A parada enviada não existe no pedido (o pedido foi editado pela central), ou num pedido sem endereço o app não mandou o endereço onde terminou. | Recarregar o pedido e tentar de novo. |
Ocorreu um erro ao tentar calcular o preço da entrega, tente novamente. | Caixa ao entregar/problema em pedido sem endereço | O pedido sem destino definido é precificado na finalização e o cálculo falhou (rota/tabela de preço). | Tentar de novo; persistindo, a empresa confere a tabela de preço do serviço. |
Erro ao atualizar pedido, tente novamente | Toast ao enviar a prova ou mudar status | Falha genérica (servidor ou internet). | Puxar a tela para ver se o status já mudou antes de repetir. |
Receba com o cliente ao finalizar o serviço / Cobre do cliente R$ X | Alerta "Pagamento" ao aceitar/concluir | O pedido é pago na porta e o entregador deve cobrar. | Cobrar o valor. Empresa: forma de pagamento manual em Pagamentos Manuais. |
Pedido #número pronto — "Pedido pronto para coleta." | Push | A loja avisou que está pronto. | Ir coletar. |
Retorno confirmado — "O cliente confirmou seu retorno. Pedido #número foi finalizado." | Push | Retorno confirmado pelo cliente no portal. | Nada a fazer. |
Erro ao otimizar a rota, tente novamente / Roteirizador indisponível. Mostrando ordem aproximada. | Toast/faixa | Roteirizador fora. | Seguir a ordem aproximada. |
Nenhum endereço pendente para abrir no mapa. / Mostrando as primeiras N paradas no mapa (limite do Google Maps). | Toast | Limite do Google Maps. | Informativo. |