# Lançar pedido no Portal B2B: passo a passo do formulário > Como o cliente lança um pedido no Portal B2B: coleta, entregas, retorno, comprovante, tipo de serviço, pagamento, agendar, em preparo e Chamar Entregador. Fonte: https://ajuda.entregasexpressas.com.br/artigo/lancar-pedido-no-portal-b2b · Portal B2B › Lançar pedidos · Atualizado em 23/10/2026 Como o cliente lança um pedido No Portal B2B, o próprio cliente monta o pedido: local de coleta, uma ou mais entregas, dados de quem recebe, tipo de serviço e forma de pagamento. Ele vê o preço antes de enviar e escolhe se o pedido sai agora, fica agendado ou fica em preparo. Este artigo serve para você treinar seus clientes e saber qual configuração muda cada parte. Vale para o modo padrão de lançamento, Direto na tela e no mapa de pedidos (Configurações › Cliente e Canais › Portal B2B › Modo de Seleção de Endereço). No modo "Abrindo popup…" a tela é outra. Os termos "pedido", "entrega" e "entregador" seguem as suas Nomenclaturas. Onde abrir o formulário - Painel Completo: botão Nova entrega no resumo, Lançar Pedido no menu ou Novo pedido no mapa. Abre a gaveta "Lançar Pedido". - Painel Simples: botão Nova entrega. O formulário abre à esquerda, com o mapa à direita. - Celular: botão redondo do meio da barra de baixo. Membro da equipe precisa da permissão Criar pedido. No topo podem aparecer avisos: praça fechada, horário de funcionamento, faturas em aberto, cliente bloqueado ou "O pedido será lançado na conta…" (para quem tem contas vinculadas). Se o formulário não aparece, veja Por que o cliente não consegue lançar pedido. Formulário de lançar pedido: serviço, local de coleta, entregas, retorno e tipo de serviço. 1. Local de coleta - Em Buscar endereço de coleta, digite e escolha o endereço na lista (ou use Minha Localização). A última coleta salva já vem preenchida. - Confira Rua e Número e, se quiser, Complemento, nome e telefone de quem entrega o pacote. - Deixe marcado Salvar endereço de coleta para o próximo pedido para não digitar de novo. - Ocultar local de coleta no Portal B2B (Portal B2B): a coleta fica fixa na conta e o campo some. Na aba Permissões do cliente há também Ocultar local de coleta e categoria de transporte. Veja como ocultar a coleta. - Bloquear o cliente de editar o logradouro após selecionar endereço no mapa: a Rua fica com cadeado; o Número continua editável. - Mostrar campos de endereço do pedido: libera Editar campos avançados (Bairro, Cidade, CEP, Estado). 2. Entregas - No cartão Endereço de entrega, escolha um Endereço Favorito (se houver) ou busque o endereço e confira Rua e Número. - Se aparecer Local, escolha o bairro ou região: a tabela de preço daquele serviço é por local. - Em Destinatário e cobrança, clique em Mostrar campos e preencha o que precisar: Nome do destinatário, Telefone, Valor do Pedido (da mercadoria), Número do Pedido, Forma de Pagamento e Observação para o Entregador. - Se a forma pede troco (ex.: dinheiro), preencha Valor para Troco: para quanto o destinatário precisa de troco. - Para guardar o endereço, clique em Favoritar e dê um nome. - Clique em Adicionar entrega. Para mais paradas, repita. - Formas de pagamento da entrega (o que o entregador cobra na porta): Métodos de recebimento da entrega por endereço, em Portal B2B. Cada uma pode Pede Troco e Exige Retorno. Veja Métodos de recebimento da entrega. - Campos obrigatórios no lançamento manual (Portal B2B): forma de pagamento, nome e telefone do destinatário, número do pedido e troco. O valor do pedido obrigatório fica em Preços e Tarifas › Valores Transportados. - Campos opcionais do pedido abertos por padrão: o bloco Destinatário e cobrança já vem aberto. - Endereços favoritos: o cliente cria com Favoritar; você cadastra (ou importa por planilha) em Clientes › editar o cliente › aba Endereços Favoritos. - O número de entregas por pedido tem limite (Configurações › Distribuição de Pedidos, ou por cliente). No limite, Adicionar entrega some. 3. Percurso, retorno e comprovante Em Percurso da entrega o cliente vê as paradas na ordem, com Editar e Remover, e arrasta pelo círculo numerado para mudar a ordem. - Reordenar: com uma entrega vira Inverter coleta (a entrega passa a ser a coleta e vice-versa). Com duas ou mais, abre "Ordenando percurso" (setas ou arrastar, Pronto). O primeiro ponto vira a coleta. - Otimizar: põe as entregas na melhor ordem. Aparece com Permitir cliente otimizar rota da entrega (Portal B2B, ligada por padrão). - Retorno: inclui a volta ao local de coleta (para devolver maquininha, dinheiro, documento assinado). Fica travado com cadeado e "Obrigatório para pagamento em…" quando a forma da entrega exige retorno ou com Retorno automático ao local de coleta quando o pagamento for em dinheiro. - Obrigatório anexar um comprovante de entrega: o entregador tira foto, colhe nome ou assinatura. Aparece com a Prova de Entrega liberada ao cliente (Ciclo da Entrega › Prova de Entrega) e pode ter custo. Veja Prova de Entrega. 4. Tipo de serviço e preço - Com serviço automático (Tipos de Serviço › "Selecionar automaticamente o tipo de serviço baseado na distância"): não há escolha; aparece um resumo com distância e total. - Sem serviço automático: o cliente escolhe um card em Tipo de serviço (ícone, nome e preço). Ele vê os serviços liberados para ele (aba Permissões › Tipos de Serviço Permitidos) ou os públicos. - Já trazer o tipo de serviço do último pedido e Já trazer a forma de pagamento do último pedido (Portal B2B) pré-selecionam o que ele usou da última vez. - Avisos de preço: "Preço acima do normal" (tarifa dinâmica) e "Taxa de chuva", quando você liga o aviso ao cliente. Veja Tarifa Dinâmica e Taxa de chuva. - Entregador priorizado: com a opção liberada no cadastro do cliente, ele escolhe um entregador e pode marcar "Enviar pedido somente para o entregador selecionado". Veja como liberar. Com Mostrar valores da entrega desligado, o cliente não vê preço no formulário, só a distância. 5. Pagamento do frete No rodapé fixo ficam o preço, a distância, o número de entregas e o botão do próximo passo: Escolher serviço › Escolher pagamento › Enviar Pedido. Na linha Pagamento o cliente escolhe (ou troca em Trocar): - Pagar agora: Carteira Digital (com o saldo), Cartão de Crédito ou Pix. - Pagar na entrega: as formas dos seus Pagamentos Manuais (ex.: dinheiro ao entregador). - Faturado: entra na fatura do período, para clientes com pagamento faturado. Se só uma forma estiver disponível, ela vai direto. Se a forma escolhida exigir retorno, aparece "Retorno obrigatório" com Incluir retorno. Detalhes de cada forma: Pagar pedido no Portal B2B. No fim do formulário aparecem o valor, a forma de pagamento e o botão de envio. 6. Enviar, agendar ou deixar em preparo A janela Confirme seu pedido resume coleta, entregas, retorno, forma de pagamento, distância e total. O cliente escolhe: - Enviar Pedido Agora: o pedido começa a buscar entregador. - Agendar Pedido: escolhe Dia e Hora (há atalhos como "Em 30 min", "Hoje às…", "Amanhã"). Aparece com Permitir o agendamento de pedidos (Agendamento de Pedidos). Veja Agendamento. - Pedido em preparo: o pedido fica retido até o cliente clicar em Chamar entregador agora no card. Aparece com Permitir status de pedido em preparo (Portal B2B). Veja Pedido em preparo. Para pular essa janela para um cliente, use Clientes › editar › aba Dados › Status de envio padrão ("Enviar Agora" ou "Em Preparo"). Depois de enviar Aparece "Pedido enviado com sucesso!", o formulário fecha e o pedido entra na lista do Início. Com Pix ou cartão, o cliente vai para a página do pedido para pagar. Se o envio for recusado (limite de pedidos em andamento, saldo insuficiente, fora do horário), a mensagem diz o motivo; veja Mensagens de erro ao lançar pedido. Chamar entregador sem endereço Para quem não sabe os destinos na hora (ex.: o entregador leva várias entregas do balcão), o botão azul Chamar Entregador aparece no topo do formulário quando você o libera em Configurações › Entregadores › Botão de Chamar Entregador, para todos ou para clientes escolhidos. - O cliente confere a coleta e informa o Número de Entregas. - Marca retorno e comprovante, se precisar, e escreve a observação. - Escolhe o tipo de serviço e a forma de pagamento e clica em Chamar Entregador. O entregador confirma os endereços na hora de entregar. Veja Botão Chamar Entregador. Perguntas frequentes Aparece que a entrega não pode ser igual à coleta. Os dois endereços caíram no mesmo ponto. Para aceitar, ligue Permitir pedido com coleta e entrega no mesmo local (0 km) em Portal B2B ou na aba Permissões do cliente. O botão Agendar ou Em preparo não aparece. Cada um depende da sua opção (acima). Sem as duas, o cliente só envia na hora. O entregador não vê a observação que o cliente escreveu. A observação vai em cada entrega ("Observação para o Entregador"). Com Montar a observação da entrega nos pedidos lançados manualmente ligada, o sistema junta os dados da entrega num texto só para o entregador. O cliente errou um endereço depois de enviar. Ele pode editar o pedido, se você liberou. Veja Editar pedido no Portal B2B.