# Integração com a Multipedidos: pedidos aprovados direto no painel

> Conecte a Multipedidos pelo ID do restaurante, token e webhooks para receber os pedidos de entrega aprovados e devolver a coleta e a conclusão.

Fonte: https://ajuda.entregasexpressas.com.br/artigo/integracao-com-multipedidos · Integrações › Cardápio Digital e Pedidos Online · Atualizado em 27/10/2026

O que é

A Multipedidos é uma plataforma de cardápio digital e gestão de pedidos para restaurantes. Com a integração, os pedidos de entrega que a loja do seu cliente aprova na Multipedidos chegam ao painel na hora, prontos para chamar um entregador.

- Da Multipedidos para você: o pedido de entrega vira pedido no painel quando a loja o aprova. Se a loja cancelar lá antes da coleta, ele é cancelado aqui também.

- De você para a Multipedidos: quando o entregador coleta, a Multipedidos recebe que o pedido foi enviado; quando a entrega é concluída, recebe que foi finalizado.

Antes de começar

- O cliente (a loja) precisa estar cadastrado no painel. Veja Como cadastrar clientes.

- Alguém com acesso ao painel da Multipedidos da loja, para copiar o ID do Restaurante e o Token de Integração e para cadastrar os webhooks.

Como configurar

- Acesse Configurações › Integrações e API › Multipedidos, clique em Cadastrar Integração e escolha o Cliente.

- Marque Ativar integração com a Multipedidos.

- No painel da Multipedidos, abra Sistema › Integrações › Token API e copie o ID do Restaurante e o Token de Integração. Cole nos campos do Restaurante #1. Se o cliente tem mais de um restaurante, clique em Adicionar Restaurante para cada um.

- Ainda na Multipedidos, abra Sistema › Integrações › Webhook. Cole a URL do Webhook e o Access Token que o formulário mostra (use os botões de copiar) nos dois campos: Webhook de Pedidos e Webhook de Status de Pedido. Ative os dois.

A mesma URL e o mesmo Access Token vão nos dois webhooks da Multipedidos.

- Preencha as Configurações Globais (abaixo) e clique em Salvar.

Use a mesma URL e o mesmo Access Token nos dois webhooks e deixe os dois ativos. Com um webhook só, a Multipedidos não manda todos os avisos do pedido e a integração não funciona direito.

As opções da integração

- Coleta, Forma de Pagamento Padrão (como o cliente paga a entrega para a sua empresa), Tipo de Serviço e Categoria Padrão dos Pedidos (estes dois só aparecem quando há mais de uma opção).

- Processar pedidos de origem iFood: desmarque se os pedidos do iFood que passam pela Multipedidos são entregues pela logística do próprio iFood. Desmarcado, eles não viram pedido aqui.

- Habilitar retorno dinâmico: o pedido pago na entrega (dinheiro, cartão ou vale) pede retorno ao local de coleta. Desmarcado, aparece Retorno ao local de coleta, que vale para todos.

- Chamar entregador após aproximadamente … segundos e Criar pedido em preparo (o pedido fica retido até você clicar em Chamar Agora).

- Com pedidos sem endereço liberados na sua empresa, aparecem as opções de criar o pedido sem endereço.

Acompanhar os pedidos recebidos

O botão Logs, na lista da integração, mostra cada pedido que a Multipedidos mandou: os criados, os que falharam (com o motivo e o botão para reenviar) e os ignorados, como o pedido que a loja já despachou por conta própria. O cliente também pode ligar a integração pelo Portal B2B, no menu Integrações.

Quem pode usar

Em Perfis de Acesso, no grupo Integrações: Integrações - listar, Integrações - criar, Integrações - editar e Integrações - Ver logs de pedidos recebidos. O Administrador já vem com elas.

Perguntas frequentes

Os pedidos não chegam.

Confira na Multipedidos se os dois webhooks estão ativos e com a mesma URL e Access Token. O pedido só chega quando a loja o aprova, e só se for de entrega (retirada não vem).

Nos Logs aparece "ignorado". Perdi o pedido?

Não. Ignorado é o pedido que não deveria virar entrega aqui: ainda não aprovado, de retirada, do iFood com a opção desmarcada ou já despachado pela loja. Nesses casos o reenvio também dá ignorado.

A loja cancelou na Multipedidos depois da coleta.

O cancelamento automático só vale até o entregador coletar. Depois disso, trate o pedido no painel.