# Indicadores e relatórios no Portal B2B: números, gráficos, PDF e planilha > O que o cliente encontra em Indicadores e Relatórios no Portal B2B, como filtrar, exportar e quais colunas você controla. Fonte: https://ajuda.entregasexpressas.com.br/artigo/indicadores-e-relatorios-no-portal-b2b · Portal B2B › Relatórios e indicadores · Atualizado em 23/10/2026 O que é O Portal B2B (e o App B2B) tem duas áreas para o cliente acompanhar os próprios números, sem pedir planilha para a sua empresa: - Indicadores: um resumo visual do período, com totais, médias e gráficos. - Relatórios: listas detalhadas dos pedidos, com filtros, impressão, PDF e planilha. O cliente vê só os pedidos da conta dele. Os termos "pedido", "entrega", "entregador" e "cliente" seguem as Nomenclaturas da sua empresa. Onde fica Os dois itens ficam no menu do topo do portal. No celular, Indicadores está na barra de baixo e Relatórios em Mais. Não há ajuste para ligar: os dois aparecem para todo cliente. Membro da equipe precisa das permissões de menu Indicadores e Relatórios (veja Equipe no Portal B2B). Indicadores - Abra Indicadores. - Escolha Data Inicial e Data Final (vem com os últimos 30 dias). - Clique em Aplicar Filtro. A tela mostra: - Cards: Total de Pedidos, Pedidos Cancelados, Ticket Médio, % Cancelamento, Tempo Médio de Entrega, Serviço mais Usado e Método de Pagamento Mais Usado. - Gráficos: Pedidos por Dia, Distribuição por Entregador (os cinco que mais entregaram), Mapa de Calor das Entregas (onde se concentram os destinos) e Matriz Dia x Hora (os dias e horários de maior movimento). Indicadores do cliente: total de pedidos, cancelamentos, ticket médio, tempos e gráficos por período. A Matriz Dia x Hora ajuda o cliente a avisar com antecedência os horários de pico, e você a planejar entregadores e operações programadas para ele. Relatórios Em Relatórios, os relatórios aparecem em cards, por grupo: - Pedidos: Pedidos por Data, Histórico de Entregas, Relatório Completo de Pedido, Pedidos Faturados, Pedidos Cancelados, Valores Transportados, Pedidos por Canal e Valores por Forma de Pagamento do Pedido. - Operação: Horários de Pico, Tempos e SLA, Insucesso de Entrega, Entregas por Bairro/Cidade e Relatório de Operações Programadas. - Entregadores: Pedidos por Entregador e Distribuição de Pedidos por Entregador. - Equipe: Pedidos por Membro da Equipe e Ranking da Equipe. Alguns cards dependem do que está ligado: - Valores Transportados: só com Solicitar o Valor do Pedido transportado ligado (veja Relatório Valores Transportados). - Valores por Forma de Pagamento do Pedido: só para cliente que vê os valores da entrega. A tela Relatórios do Portal B2B, com os relatórios de pedidos, operação e entregadores. Gerar um relatório - Clique no card do relatório. - Escolha o Período e, se quiser, o Horário inicial e o Horário final. Enquanto não houver datas, a tela pede "Filtre as datas primeiro para carregar o relatório". - Use os filtros próprios do relatório, quando houver: Integração, Apenas Pedidos concluídos, Exibir Endereços, Incluir cobranças de operação programada, Exibir IDs de Integrações, Tipo de Serviço, Métrica ou Agrupar por Bairro/Cidade. - Se o cliente tem contas vinculadas, aparece também o filtro Conta. Duas caixas mudam o que aparece em cada linha: Mostrar linha do tempo do pedido (vem marcada, com os horários de cada etapa) e Mostrar IDs completos (interno, externo e integração). Imprimir, PDF e planilha - Imprimir: abre a impressão do navegador. - Salvar como PDF: baixa o PDF. Relatórios grandes são preparados em segundo plano e o portal avisa quando o arquivo fica pronto. - Salvar como planilha (.xlsx): baixa a planilha para o Excel. Escolher as colunas O botão Colunas abre "Colunas do Relatório", onde o cliente desmarca as colunas que não quer ver. A escolha vale para a tela, o PDF e a planilha e fica salva naquele navegador. Mostrar todas volta ao padrão. O que você controla no painel - Colunas que o cliente pode ver: em cada relatório do painel que também existe no portal, o botão Permissões de colunas dos clientes ("Controle quais colunas seus clientes conseguem ver no Portal B2B"). Coluna desmarcada ali nem aparece como opção para o cliente. Vem com todas liberadas. - Valores: colunas internas, como o valor do app e o valor do entregador, nunca aparecem no portal. Com Mostrar valores da entrega desligado (em Configurações › Portal B2B ou na aba Permissões do cliente), as colunas de preço somem também. - Não há como esconder um relatório inteiro do cliente. Para membros da equipe, a permissão de menu Relatórios esconde o item do menu. Perguntas frequentes Os números do portal batem com os do painel? Vêm dos mesmos pedidos. Diferenças costumam ser de filtro: período, horário, apenas concluídos, a conta escolhida ou a data usada (criação ou abertura do pedido, conforme o ajuste da sua empresa). O cliente pediu uma coluna que não aparece para ele. Confira o botão Permissões de colunas dos clientes nesse relatório do painel e se a coluna não é de valor com os valores da entrega escondidos. O PDF não baixou na hora. Relatórios com muitos pedidos são gerados em segundo plano. Aguarde o aviso de que o arquivo está pronto ou diminua o período. Entram pedidos antigos? Sim. O cliente pode filtrar qualquer período com pedidos da conta dele. As mensagens de erro dos relatórios estão em Mensagens de erro do Portal B2B: carteira, faturas e relatórios.