# IAGo: configurar o operador digital que atende clientes e entregadores > Coloque o IAGo em operação, escolha os canais (Portal B2B, app do entregador, WhatsApp), as tarefas que ele pode fazer, os avisos automáticos e, no WhatsApp oficial, o saldo das mensagens. Fonte: https://ajuda.entregasexpressas.com.br/artigo/iago-configurar-o-operador-digital · Painel Administrativo › Suporte e Chat · Atualizado em 24/10/2026 O que é Boa parte do atendimento do dia a dia é repetida: o cliente quer saber onde está o pedido, pede o código de coleta, pergunta o valor da fatura; o entregador quer ver o saldo ou avisar que esqueceu de marcar uma entrega. O IAGo é o operador digital que responde essas conversas sozinho, 24 horas por dia, e passa a conversa para alguém da sua equipe quando não resolve. Nesta tela você decide: - Onde ele atende: Portal B2B, app do entregador, WhatsApp e, se você tiver o app de mobilidade, o passageiro. - Quem ele atende: todos os clientes e entregadores ou só os que você liberar. - O que ele pode fazer: consultar pedidos e faturas, lançar pedido, pedir saque para o entregador e outras tarefas. - Que avisos ele manda sozinho: códigos do pedido, faturas, saldo baixo, lembrete de operação programada. Este artigo trata do IAGo que atende seus clientes e entregadores. Para conversar com o IAGo dentro do painel (pedir que ele consulte ou altere algo para você), veja IAGo no painel. Antes de começar - Colocar o IAGo em operação faz parte dos planos pagos e do teste grátis. No plano Gratuito você vê a tela, mas não ativa. - Para atender pelo WhatsApp, o WhatsApp da praça precisa estar conectado. Veja Atendimento no WhatsApp. - A configuração vale para a praça em que você está. Com mais de uma praça, configure cada uma. Como abrir a configuração Acesse Configurações e clique no destaque IAGo, seu operador digital, no topo da tela (botão Configurar IAGo). Na tela do IAGo (menu Suporte), o botão Configurar IAGo leva ao mesmo lugar. O destaque fica acima de todos os grupos de Configurações. O topo da tela apresenta o IAGo. Clique em Configure abaixo ou role até o quadro Status do IAGo, que resume a situação: Operação, Canais ativos, Tarefas habilitadas e Mensagens automáticas. Depois de mexer em qualquer seção, clique em Salvar. O resumo mostra de relance se o IAGo está atendendo e por onde. 1. Identidade do IAGo Em Identidade do IAGo, escolha como o operador se apresenta para seus clientes e entregadores: - Em Logo, envie uma imagem PNG, JPG ou WebP, de preferência quadrada. - Em Nome, escreva o nome que ele usa no chat (até 40 caracteres). Em branco, ele se chama IAGo. O nome e a logo aparecem para seus clientes e entregadores. Dentro do painel, para a sua equipe, ele continua aparecendo como IAGo. 2. Coloque o IAGo em operação Em Operação do IAGo, marque Colocar IAGo em operação. Fora de operação, as conversas continuam chegando ao Suporte normalmente, mas o IAGo não responde nem faz nenhuma ação. No plano Gratuito, no lugar da opção aparecem os botões Ativar teste grátis ou Migrar de plano. 3. Escolha onde o IAGo trabalha Em Onde o IAGo trabalha, marque cada canal em que ele vai atender: - Portal B2B: o chat de suporte do portal do cliente. - App do entregador: o chat de suporte do app. - App de mobilidade (passageiro): só aparece com o app de mobilidade ativo na praça. Atende o passageiro no botão "Estou tendo um problema" da corrida, que precisa estar ligado em Configurações › Mobilidade. - WhatsApp: só pode ser marcado com o WhatsApp conectado. Ao marcar, aparece um aviso sobre os riscos de uso do WhatsApp por conexão não oficial; o canal só fica ligado depois que você confirma que está ciente. Em cada canal (menos o de passageiro), escolha quem ele atende: - Atender todos os clientes (ou entregadores): você bloqueia um por um no cadastro, se precisar. - Atender somente clientes específicos: ninguém é atendido até você liberar no cadastro de cada um. No WhatsApp com somente clientes específicos, aparece também Importar conversas do WhatsApp: todas as conversas (qualquer número que chamar aparece no Suporte) ou somente de clientes ativados (números desconhecidos e clientes não ativados são ignorados). Cada canal tem a sua escolha: atender todos ou só quem você liberar. O WhatsApp só libera depois de conectado. Logo abaixo, o quadro Conexão do WhatsApp mostra se o número está conectado e tem o botão Conectar WhatsApp (ou Gerenciar conexão), que abre a tela do WhatsApp em outra aba. Depois de conectar, recarregue a tela do IAGo para liberar o canal. Se aparecer "WhatsApp conectado, mas o IAGo ainda não está atendendo por aqui", falta marcar WhatsApp em Onde o IAGo trabalha e salvar. Sem isso, as mensagens chegam, mas o IAGo não responde. Quando um número desconhecido chama no WhatsApp Se quem chama não é cliente nem entregador cadastrado, o IAGo manda o link do Portal B2B. Quando a pessoa entra na conta, o WhatsApp dela fica ligado à conta. Marque Permitir que o cliente desconhecido crie uma conta pelo WhatsApp para ela poder se cadastrar por esse link. Desmarcado, ela só pode entrar numa conta que já existe ou falar com um atendente. 4. Defina o que o IAGo pode fazer Para clientes Em O que o IAGo pode fazer, marque as tarefas liberadas: - Consultar pedidos, Listar pedidos recentes e Consultar entregas em andamento. - Consultar faturas e Consultar carteira / saldo. - Lançar pedido para um endereço. Itens com o selo em breve ainda não podem ser ligados. Transferir atendimento para humano fica sempre ativo. Chamar entregador pelo IAGo segue a mesma permissão do botão Chamar Entregador do cliente no Portal B2B. Em Ao lançar pedido: - Sempre perguntar o endereço de coleta ao cliente: a cada pedido, o IAGo pergunta de onde sai a entrega, em vez de usar o endereço do cadastro. - Exigir os dados do destinatário (nome e telefone): o pedido só é criado depois que o cliente informa quem vai receber. Marque só o que o IAGo pode fazer sozinho. O resto ele passa para a equipe. Para passageiros Com o app de mobilidade ativo, a seção O que o IAGo pode fazer para passageiros tem Informar a situação da corrida (motorista, veículo, valor) e Cancelar a corrida a pedido do passageiro. As duas vêm ligadas e dependem do canal App de mobilidade marcado. Para entregadores Em O que o IAGo pode fazer para entregadores (vale no app do entregador e no WhatsApp, quando o número é reconhecido): - Consultar saldo (disponível e a liberar) e Consultar extrato de saldo. - Informar entregas disponíveis. - Solicitar saque e consultar a situação dos saques. - Reportar problema e devolver a entrega à fila. - Marcar coleta esquecida, Marcar entrega esquecida e Marcar retorno esquecido. Nas três últimas, o campo tempo mínimo (em minutos) impede marcações cedo demais, por exemplo, só marcar como entregue alguns minutos depois da coleta. Deixe 0 para não limitar. 5. Ligue as tarefas automáticas Em Tarefas automáticas do IAGo, ligue os avisos que ele manda sem ninguém pedir e escolha, em Enviar por, os canais de cada um (WhatsApp, Portal B2B ou App do entregador). O IAGo varia o texto a cada envio, para não parecer mensagem repetida. - Códigos do pedido: código de coleta e código de confirmação de entrega. - Faturas: ao gerar, 1 dia antes, no dia e 1 dia depois do vencimento, e aviso de fatura vencida há 5 dias. - Saldo e carteira: saldo acabando (cliente e entregador, com o valor em Avisar quando o saldo ficar abaixo de), saldo novo inserido para o cliente e repasse automático concluído para o entregador. - Cadastro: aviso ao entregador quando o cadastro é aprovado. - Operações Programadas: lembrete ao entregador algumas horas antes (você escolhe quantas) e no início da operação. Nos avisos ao cliente pelo WhatsApp, escolha em Enviar no WhatsApp do número qual telefone do cadastro usar. Em Texto extra nas mensagens de fatura e saldo, escreva o que deve ir no fim dessas mensagens, como a sua chave Pix. Cada aviso tem os seus canais em Enviar por. Aviso de entregador sem localização Marque Avisar o entregador pelo IAGo quando ficar sem localização para o IAGo pedir que o entregador reabra o app quando ele está com pedidos em andamento e parou de mandar a localização. O tempo que dispara o aviso é o de Permissões no App do Entregador. Deixe Mensagem enviada ao entregador em branco para o IAGo variar o texto; se preencher, a sua mensagem entra no rodízio junto com as variações. Ajustes por cliente e por entregador - Cliente: em Clientes, abra o cliente, clique em Editar e vá à aba IAGo. Em Atendimento por canal, bloqueie ou libere o cliente em cada canal. Em Ações por cliente, escolha Herdar, Permitir ou Bloquear para cada tarefa. Ali também ficam o endereço de coleta ao lançar pedido e a Forma de pagamento padrão que o IAGo usa sem perguntar. - Entregador: no cadastro do entregador, no bloco IAGo — atendimento deste entregador, libere ou bloqueie o atendimento e ajuste as tarefas dele. Herdar segue o que está nas configurações do IAGo; Permitir e Bloquear valem só para este cliente. Saldo do IAGo (WhatsApp oficial) Se a sua empresa usa o WhatsApp Oficial (conexão pela Meta), as mensagens que a Meta cobra são pagas por um saldo pré-pago. Quem usa o WhatsApp por QR Code não tem esse custo e não vê esse saldo. O WhatsApp Oficial não está disponível no teste grátis nem no plano Gratuito. O saldo aparece no topo da tela do IAGo (menu Suporte). Clique em Ver custos e extrato (ou em Colocar saldo, quando o saldo está baixo) para abrir a tela Saldo do IAGo. - Em Colocar saldo, escolha um dos valores prontos ou digite o valor no campo Valor (a tela mostra o mínimo). - Clique em Gerar cobrança e pague por Pix, boleto ou cartão. - O saldo entra assim que o pagamento é confirmado e não expira. A tabela mostra a tarifa da Meta para cada tipo de mensagem. Na mesma tela: - Quanto custa cada mensagem: a tarifa oficial da Meta por tipo de mensagem (conversa, notificação, autenticação, marketing) e quantas mensagens cabem em cada R$ 100. O valor é repasse de 100% do que a Meta cobra. - Consumo deste mês: quantas mensagens foram cobradas e quanto custaram, por tipo. - Últimos lançamentos: recargas e descontos, com o saldo depois de cada um. Sem saldo, o IAGo continua recebendo mensagens. O que para é o envio das mensagens que a Meta cobra. Só é descontada a mensagem que chega ao destinatário; envio que falha não desconta nada. Receber mensagens não custa nada. Quem pode usar Em Perfis de Acesso: - IAGo - Configurações: abrir e salvar esta tela. - IAGo - Saldo do WhatsApp (API oficial): ver o saldo, os custos e o extrato. - IAGo - Recarregar saldo: gerar a cobrança de recarga. O administrador e o gerente já vêm com as três. Perguntas frequentes Liguei o IAGo, mas ele não responde no WhatsApp. O que falta? Confira, nesta ordem: Colocar IAGo em operação marcado; WhatsApp marcado em Onde o IAGo trabalha; o WhatsApp conectado em Conexão do WhatsApp; e, se o canal está em somente clientes específicos, o cliente liberado na aba IAGo do cadastro dele. Como alguém da equipe assume uma conversa do IAGo? Pela tela do IAGo (menu Suporte), com Assumir atendimento, ou respondendo a conversa. Veja Chat de suporte. Se eu tirar de operação, perco as configurações? Não. Canais, tarefas e avisos ficam guardados. As conversas continuam chegando e a equipe responde manualmente. Posso deixar o IAGo atender só alguns clientes para testar? Pode. Escolha Atender somente clientes específicos no canal e libere os clientes de teste na aba IAGo do cadastro deles. O saldo do WhatsApp oficial acabou. O que acontece? As mensagens que a Meta cobra deixam de sair (a conversa mostra "falha no envio") até você colocar saldo. O saldo pode ficar um pouco negativo, porque a mensagem que já foi entregue é cobrada.