# Financeiro: insights e limiares — quando um cliente conta como em queda ou silencioso > Ajuste as réguas dos insights do Financeiro: a queda que marca um cliente, os dias sem pedido de um cliente silencioso, o prazo do faturado sem fatura e o mínimo de pedidos para falar de margem. Fonte: https://ajuda.entregasexpressas.com.br/artigo/financeiro-insights-e-limiares · Painel Administrativo › Financeiro · Atualizado em 27/10/2026 O que é Os Insights da operação, na Visão geral do Financeiro, avisam coisas como "estes clientes estão pedindo menos" ou "há pedidos faturados sem fatura". Para avisar, cada insight usa uma régua: quanto um cliente precisa cair para contar como "em queda", quantos dias sem pedir fazem dele "silencioso", e assim por diante. Em Financeiro: insights e limiares você ajusta essas réguas ao ritmo da sua operação. Os cards em si estão explicados em Painel financeiro: visão geral. Como abrir Acesse Configurações › Pagamentos e Carteiras › Financeiro: insights e limiares. Também dá para chegar pelo atalho Insights e limiares, em Configurações financeiras, no fim da Visão geral do Financeiro. O card fica no grupo Pagamentos e Carteiras. Os limiares valem para a praça conectada. Se você tem mais de uma praça, troque de praça no rodapé e ajuste cada uma. Os quatro limiares Cada campo mostra embaixo o valor padrão e a faixa aceita. Um número fora da faixa volta ao padrão. Cada campo explica embaixo qual insight ele muda e qual é o padrão. Campo | O que muda | Padrão | Cliente em queda a partir de (% a menos) | O cliente entra no insight Clientes em queda quando o faturamento dele cai pelo menos esse percentual em relação ao período anterior de mesma duração. Aceita de 5 a 90. | 30% | Cliente silencioso após (dias sem pedido) | O cliente que fez pedidos nos últimos 120 dias e está há mais desses dias sem nenhum entra em Clientes silenciosos. Aceita de 3 a 90. | 14 dias | Faturado sem fatura após (dias da conclusão) | Pedidos de pagamento faturado concluídos há mais desses dias e ainda sem fatura entram no bloco Precisa de ação (com o botão Gerar faturas) e no insight Serviço prestado e ainda não faturado. Aceita de 1 a 60. | 7 dias | Mínimo para falar de margem (pedidos no período) | Os insights de margem (Margem por cliente, por tipo de serviço, por hora do dia e por bairro) e o de Concentração de clientes só aparecem quando o período tem pelo menos esse número de pedidos concluídos. Aceita de 1 a 500. | 20 pedidos | Na tela, "Cliente" e "pedido" aparecem com o nome que a sua empresa usa. Como ajustar - Troque o número do limiar que quer mudar. - Clique em Salvar, no topo da tela. - Abra a Visão geral do Financeiro: os insights já usam o novo valor. Clientes que pedem todo dia: baixe Cliente silencioso após para 3 a 5 dias e você fica sabendo antes que alguém sumiu. Clientes que pedem uma vez por semana ou por mês: suba para 21 ou 30 dias, para não receber alarme falso. Os mesmos limiares valem para os cards que vão no relatório diário por e-mail. Veja Relatório diário por e-mail. Quem pode usar Em Perfis de Acesso: - Configurações - Financeiro (limiares dos insights) abre esta tela. - Financeiro - Insights da operação mostra os cards de insight na Visão geral do Financeiro. Só o Administrador vem com as duas. Para outro perfil, marque a permissão em Perfis de Acesso. Perguntas frequentes Mudar o limiar muda o passado? Os insights são recalculados com o valor novo sempre que você abre o Financeiro, inclusive para períodos antigos. Nada fica gravado: voltar o número volta o resultado. Os insights de margem não aparecem. O período escolhido tem menos pedidos concluídos que o Mínimo para falar de margem. Amplie o período ou baixe o mínimo. Com poucos pedidos, a margem muda muito de um pedido para outro e diz pouco. Ajustei e na outra praça continua igual. Cada praça tem os seus limiares. Troque para a outra praça no rodapé e ajuste lá também. Coloquei um número errado. E agora? Troque e salve de novo. Um número fora da faixa aceita volta sozinho ao padrão.