# Escalas de Clientes

Fonte: https://ajuda.entregasexpressas.com.br/artigo/escalas-de-clientes · Clientes e Portal › Cadastro e Aprovação · Atualizado em 01/10/2026

O que é?
A funcionalidade de Escala de Clientes permite que o administrador crie modelos de escalas com dias, horários e valores previamente definidos para cada cliente.
Após a configuração, os próprios clientes podem solicitar novas escalas diretamente pelo seu portal, de forma simples e rápida. As solicitações são enviadas automaticamente para o aplicativo dos entregadores, que podem visualizar os detalhes da escala e escolher aceitá-la ou recusá-la.
Com isso, todo o processo de agendamento e preenchimento de escalas se torna mais ágil, organizado e automatizado, reduzindo a necessidade de contato manual entre clientes, administradores e entregadores.

Como acessar e configurar
No Painel admin em Configurações > Escalas de Clientes.
(Se deseja permitir que clientes lacem escalas conforme as necessidades deles, marque a opção como ativada, mas se preferir deixe desmarcada para apenas o acesso da criação de escalas para aos admins).
Continuando a configuração clique em + Novo Padrão.
Criando o Padrão de Escala
- Nome do padrão da escala

- Descrição desse padrão (opcional)

- Tipo de Pagamento: O valor será pago ao entregador de acordo com o tipo de taxa selecionado.

Taxa Fixa: O valor será pago ao entregador de acordo com o valor informado. Mínimo Garantido - Cliente: É o valor mínimo que o cliente precisa pagar. Mínimo Garantido - Entregador/App: É o valor mínimo que será pago ao Entregador e ao App, contando com os valores das entregas.

- Método de Distribuição:
Padrão: Distribuição normal de entregas. Fila: Entregas são distribuídas por ordem de fila entre os entregadores da escala.

- Forma de Pagamento: Carteira digital e o valor será descontado da carteira do cliente ao início da jornada do entregador.

- Valor do Estabelecimento (R$): Valor que será cobrado do estabelecimento.

Preencha também os campos abaixos:
- Valor do Entregador - Valor a ser pago ao entregador.

- Clientes Permitidos - Selecione os clientes que usar esse padrão (se vazio todos cliente poderão usar).

- Máximo de Entregadores - Que poderão participar ao criar uma escala com esse padrão.

- Tempo para chamar entregadores nuvem (min) - Se o pedido ficar X tempo sem aceite, será automaticamente colocado fora da escala.
(se ficar em branco estará desativada).

- Taxa de publicações:
Valor da taxa (R$) - Insira o valor fixo da taxa de publicação da escala.
Momento da cobrança da taxa - 03 opções: Quando lançar, Quando algum entregador aceitar a escala, ou quando o entregador confirmar
o íncio da escala.

Últimas configurações
- Tabela de Preço:
Selecione sua Tabela de Preço de sua preferência para esse padrão de Escala.
(caso não selecione será contabilizado o padrão de preços do cliente).

- Configurações de Horários:
Selecione os dias da semana em que este padrão pode ser aplicado, ex: Domingo, e os Horários de ínicio e fim.
(conforme sua prêferencia de padrão).

Padrão Ativo:
(indicado deixar ativo para ficar sempre dispónivel para uso).

Ao findar clique em Criar Padrão.
Como ver e inicializar o padrão de escala
No Portal do Cliente, vá em Escalas observe abaixo Padrões Disponíveis esses são os padrões disponíveis de escalas que foi criado para o cliente.
Logo após vá em + Criar Escala Dentro dela o seu cliente conseguirá editar algumas informações como o nome da escala, a data que ele irá usar essa escala, e a descrição. - (as outras opções são fixas ao padrão criado da escala). Depois clique em + Lançar Escala.