# Distribuição manual por cliente: segurar os pedidos de um cliente para atribuir à mão > Desative a distribuição automática de um cliente para que os pedidos dele não toquem sozinhos e fiquem na Dashboard até a sua equipe escolher o entregador. Fonte: https://ajuda.entregasexpressas.com.br/artigo/distribuicao-manual-por-cliente · Pedidos e Entregas › Distribuição de Pedidos · Atualizado em 26/10/2026 O que é Alguns clientes pedem um cuidado diferente: a carga é delicada, o cliente só aceita entregadores de confiança, ou você quer escolher a dedo quem vai atender cada pedido dele. Para esses casos, a opção Desativar distribuição automática deste cliente faz os pedidos desse cliente não tocarem para ninguém sozinhos. Eles ficam parados na Dashboard até alguém da sua equipe mandar para um entregador. Os outros clientes continuam com a distribuição normal. Para desligar a distribuição automática da praça inteira, veja Distribuição de pedidos. Como ativar - No menu, clique em Clientes, abra o cliente em Abrir Cliente e clique em Editar Cliente. - Na aba Dados, no fim do formulário, marque Desativar distribuição automática deste cliente. - Clique em Salvar Cliente. A explicação abaixo da opção lembra que os pedidos ficam parados até alguém atribuir um entregador. Marque a opção antes de o cliente lançar os pedidos. Um pedido que já estava tocando quando você salvou pode ser aceito normalmente por um entregador. Atribuir os pedidos desse cliente Os pedidos do cliente aparecem na Dashboard como os outros, mas não tocam para nenhum entregador. Para cada um: - No card do pedido, abra o menu ⋮ e clique em Enviar para entregador (ou use o botão Enviar do card). - Escolha o entregador. - Clique em Tocar (toca só para ele, que aceita pelo app) ou em Aceito (o pedido já fica aceito no nome dele). O pedido só sai da Dashboard quando um entregador é escolhido. O passo a passo completo da tela está em Atribuição manual pelo administrador. Com a opção ligada, ninguém atende os pedidos desse cliente se a sua equipe não atribuir. Combine quem acompanha a Dashboard nos horários em que ele pede, principalmente à noite e nos fins de semana. O que muda e o que não muda - Vale para pedidos pendentes, em preparo e agendados que estão sem entregador. Um pedido que já tem entregador segue normalmente. - Se o entregador sair do pedido (removido ou devolvido), o pedido volta a ficar parado esperando uma nova atribuição. Ele não volta a tocar sozinho. - Remover o direcionamento do pedido não faz ele tocar: enquanto a opção estiver marcada no cadastro, o sistema segura o pedido de novo. - Preço, forma de pagamento e o lançamento pelo cliente (Portal B2B, integrações, IAGo) não mudam. Outras formas de controlar quem atende o cliente Se a ideia é só restringir os entregadores, sem atribuir pedido por pedido, use a aba Entregadores do mesmo cadastro: Entregadores Fixos (com a opção Somente os entregadores fixos podem atender este cliente) e Entregadores Bloqueados. Veja Entregadores fixos ou priorizados e Bloquear um entregador para um cliente. Quem pode usar Para marcar a opção, o perfil precisa de Clientes - editar em Perfis de Acesso. Para atribuir os pedidos, das permissões da tela Enviar para entregador (como as de atribuir entregador e de marcar como aceito). O Administrador já vem com todas. Perguntas frequentes Os pedidos de um cliente não tocam para ninguém. Por quê? Confira se a opção Desativar distribuição automática deste cliente está marcada na aba Dados do cadastro dele. Desmarque e salve para os pedidos voltarem a tocar. Ao desmarcar, os pedidos parados começam a tocar? Os pedidos novos do cliente voltam a tocar normalmente. Os que ficaram parados enquanto a opção estava marcada (inclusive agendados e em preparo) podem continuar esperando: confira na Dashboard e mande-os pela tela Enviar para entregador. O cliente percebe alguma diferença? Ele lança os pedidos do mesmo jeito. A diferença é que o pedido só ganha entregador quando a sua equipe atribui, então ele pode ficar mais tempo buscando entregador. Posso tocar para vários entregadores de uma vez? Prefira Tocar ou Aceito com um entregador escolhido. Assim o pedido sai de vez da espera e fica com quem você escolheu.