# Detalhes do Cliente — Perfil, Pedidos e Configurações Fonte: https://ajuda.entregasexpressas.com.br/artigo/detalhes-do-cliente-perfil-pedidos-e-configuracoes · Clientes e Portal › Cadastro e Aprovação · Atualizado em 19/10/2026 Detalhes do Cliente — Perfil, Pedidos e Configurações Visão Geral A tela de **Detalhes do Cliente** é o painel centralizado para gerenciar todas as informações, métricas, pedidos e configurações de um cliente específico. Ela permite ao administrador ter uma visão completa do histórico, comportamento e desempenho do cliente. Como Acessar 1. No menu lateral, clique em **Clientes** 2. Na lista de clientes, clique em **Abrir Cliente** ao lado do cliente desejado 3. Você será direcionado para o painel do cliente Ou navegue diretamente para: `https://entregasexpressas.com.br/admin/customers/{ID_DO_CLIENTE}` Abas Principais O painel do cliente possui **4 abas principais**: 1. 📊 Dashboard Exibe métricas consolidadas e análises visuais do desempenho do cliente. **Informações Gerais:** - **Saldo da Carteira:** valor pré-pago disponível - **Último Pedido:** data e hora do pedido mais recente - **Primeiro Pedido:** data e hora do primeiro pedido realizado - **Total Geral:** valor total movimentado pelo cliente historicamente **Métricas do Período Selecionado:** - Total de Pedidos - Pedidos Cancelados - Ticket Médio - % Cancelamento - Tempo Médio de Entrega - Serviço mais Usado (Moto, Carro, etc.) - Método de Pagamento Mais Usado - Total em Comissão - Ranking no Período (posição entre os clientes) **Gráficos e Visualizações:** - **Pedidos por Dia:** gráfico de linha mostrando volume diário - **Distribuição de Atendimento por Entregador:** gráfico de pizza - **Mapa de Calor das Entregas:** visualização geográfica das entregas - **Matriz de Entregas (Dia x Hora):** heatmap mostrando concentração de pedidos por dia da semana e hora do dia **Filtro de Período:** - Campos "Data Inicial" e "Data Final" permitem ajustar o período de análise - Clique em **Aplicar Filtro** para atualizar as métricas --- 2. 📦 Pedidos do Cliente Lista todos os pedidos realizados pelo cliente, com busca e paginação. **Informações de Cada Pedido:** - **Número do Pedido** (ex: #9952) com link para detalhes - **Cliente:** nome do cliente - **Status:** badge colorido indicando o estado atual (Cancelado, Finalizado, etc.) - **Abertura:** data e hora de criação do pedido - **Finalização:** data e hora de conclusão (quando aplicável) - **Endereços:** locais de coleta e entrega com visualização resumida - **Entrega:** informações sobre entregador e horários **Funcionalidades:** - **Buscar:** campo de pesquisa para filtrar pedidos - **Abrir Pedido:** botão azul que leva aos detalhes completos do pedido - **Paginação:** navegação entre páginas de resultados --- 3. 💰 Carteira Digital Gerencia o saldo pré-pago do cliente e histórico de transações. **Informações Exibidas:** - **Saldo atual:** valor disponível em reais - **Botões de Ação:** - **Adicionar Saldo:** (verde) para creditar valor na carteira - **Remover Saldo:** (vermelho) para debitar valor **Histórico de Transações:** - Tabela com colunas: Data, Status, Descrição, Vr. Creditado, Vr. Debitado - Filtro por período (mês/ano) - Mensagem "Nenhuma transação no período" quando vazio **Observação:** A carteira pré-paga permite que clientes paguem pelos pedidos com saldo previamente carregado, sem necessidade de pagamento individual por entrega. --- 4. $ Faturas *(Seção para gerenciamento de faturas e cobranças — ainda em desenvolvimento ou indisponível na versão atual)* --- Editar Cliente Ao clicar em **Editar Cliente**, você acessa uma tela com **5 abas de configuração**: 🧑 Dados Informações básicas do cadastro: - **Logo:** upload de imagem (deixe em branco para manter) - **Nome:** nome de exibição do cliente - **Email:** endereço de e-mail - **Telefone:** contato telefônico - **Praça:** cidade/região de atuação (dropdown) - **CPF:** número do CPF (para pessoas físicas) - **CNPJ:** número do CNPJ (para empresas) - **Razão Social:** nome empresarial - **Nome Fantasia:** nome comercial - **Endereço Padrão:** endereço de coleta/entrega padrão (com autocomplete Google Maps) - **Status de envio padrão:** - **Padrão (cliente escolhe):** cliente define o status manualmente - **Quando configurado:** pedido é enviado automaticamente após seleção de pagamento 🏍️ Entregadores Gerencia quais entregadores podem atender pedidos deste cliente. - Lista de entregadores vinculados - Opções para adicionar/remover entregadores da lista 🔐 Permissões Define permissões especiais e acesso do cliente no portal. - Configurações de acesso ao portal do cliente - Permissões de funcionalidades específicas 💲 Tabela de Preços Configura valores personalizados para este cliente. - Preços por tipo de serviço (Moto, Carro, etc.) - Descontos ou acréscimos específicos - Regras de cobrança customizadas 📱 WhatsApp Configurações de integração com WhatsApp. O cliente é atendido pelo WhatsApp da praça dele: o número próprio da praça, se ela tiver, ou o número principal da empresa (veja WhatsApp por praça). Se esse WhatsApp estiver desconectado, a aba avisa que o administrador precisa conectá-lo em Configurações. - Número de WhatsApp vinculado - Notificações automáticas - Templates de mensagens --- Botões de Ação No Painel Principal - **Editar Cliente:** abre a tela de edição - **Excluir Cliente:** remove o cliente do sistema (cuidado!) Na Edição - **Salvar Cliente:** salva todas as alterações - **Cancelar:** descarta mudanças e volta --- Dicas Importantes ⚠️ **Saldo da Carteira:** Sempre verifique o saldo antes de permitir novos pedidos pré-pagos 📊 **Análise de Desempenho:** Use o Dashboard para identificar clientes VIP e padrões de uso 🔍 **Busca de Pedidos:** Na aba Pedidos, use o campo de busca para encontrar rapidamente por número ou endereço 🗺️ **Mapa de Calor:** Útil para identificar áreas de maior demanda do cliente ⏰ **Matriz Dia x Hora:** Ajuda a prever picos de demanda e otimizar alocação de entregadores --- Próximos Passos - [Criar um Novo Cliente](#) - [Gerenciar Pedidos do Cliente](#) - [Adicionar Saldo na Carteira Digital](#) - [Configurar Tabela de Preços Personalizada](#) --- 📌 **Nota:** As configurações exibidas podem variar conforme o plano contratado e permissões do administrador.