# Desagrupar pedido: separe entregas em pedidos novos > Tire uma ou mais entregas de um pedido agrupado, escolha o status de cada pedido novo e confira a diferença de valor antes de confirmar. Fonte: https://ajuda.entregasexpressas.com.br/artigo/desagrupar-pedido · Painel Administrativo › Gestão de Pedidos · Atualizado em 27/10/2026 O que é Um pedido com várias entregas nem sempre dá certo como está: o entregador não consegue levar tudo, uma das entregas é para outra região, ou o cliente pediu para mandar uma delas mais tarde. Desagrupar tira uma ou mais entregas do pedido e cria um pedido novo para cada uma. - O pedido original fica com as entregas que você não marcou. Ele mantém o entregador e o status que tinha. - Cada pedido novo nasce sem entregador, com uma entrega só, e com o status que você escolher: pendente, agendado ou em preparo. Os valores são recalculados pela tabela de preços, e a janela mostra a diferença antes de você confirmar. Quando a opção aparece Desagrupar Pedido fica no menu ⋮ do pedido, em Mais, quando: - o pedido tem mais de uma entrega; - ele está agendado, em preparo, pendente, aceito, com o entregador na coleta, coletado ou em retorno ao local de coleta; - o pagamento é faturado, pela carteira digital ou na entrega (dinheiro, máquina, Pix na hora). Pedido pago online (Pix, cartão ou boleto por gateway) não pode ser desagrupado, porque o valor já foi cobrado do jeito que está. Como desagrupar - No Dashboard, abra o menu ⋮ do pedido, vá em Mais e clique em Desagrupar Pedido. - A janela mostra o Local de Coleta e, em Selecione os endereços para separar, todas as entregas. Marque as que vão virar pedidos novos. Entregas já feitas aparecem com o selo Entregue e não podem ser marcadas. - Em cada entrega marcada, escolha em Novo pedido como: Pendente, Agendado ou Em preparo. Em Agendado, informe a data e a hora, que precisam ser no futuro. - Confira o Resumo (veja abaixo). - Clique em Desagrupar. A tela confirma e mostra o número dos pedidos criados. Pelo menos uma entrega precisa ficar no pedido original. Pelo menos uma entrega precisa ficar no pedido original. Enquanto isso não acontece, o botão Desagrupar fica desligado. Quando o status do original é agendado ou em preparo, a janela já sugere o mesmo status para os novos (e a mesma data, se o agendamento ainda é futuro). Nos outros casos, sugere Pendente. Também dá para separar uma entrega pelo painel Editar pedido: ao remover uma entrega já gravada, escolha Separar em outro pedido, e a mesma janela de desagrupar abre. Veja Menu do pedido. O que acontece com os valores Assim que você marca uma entrega, o Resumo recalcula pela tabela de preços do cliente e mostra: - Valor Atual do Pedido: o que o pedido custa hoje. - Novo Valor do Pedido Original: o que ele passa a custar só com as entregas que ficaram. - Pedidos a criar: o valor de cada pedido novo e o Total a criar. - A diferença: Acréscimo (em vermelho), quando separar fica mais caro, ou Economia (em verde), quando fica mais barato. Embaixo, Valor Total Após Desagrupamento soma o original com os novos. Separar costuma custar mais: cada pedido novo tem a sua própria corrida. - O retorno ao local de coleta, se o pedido tinha, fica só no original. Os pedidos novos nascem sem retorno. - Com pagamento pela carteira digital, a diferença é lançada na carteira do cliente como "Diferença do Desagrupamento" e cada pedido novo é debitado. Se o saldo não cobrir o acréscimo, a tela avisa "Saldo insuficiente para realizar o desagrupamento" e nada muda. - Com pagamento faturado ou na entrega, os valores novos entram no pedido e seguem a cobrança de sempre. E o entregador? Se o pedido já tem entregador, a janela avisa: ele continua no pedido original, e as entregas separadas ficam sem entregador. O pedido original muda no app dele (some a entrega separada), e os pedidos novos seguem a distribuição normal, de acordo com o status que você escolheu. Se o entregador já está a caminho com a encomenda que você separou, combine com ele antes. O pedido novo pode tocar para outra pessoa. Onde mais aparece - No Tempo real da Gestão, o menu ⋮ dos cards tem a mesma opção. Veja Gestão. - No Portal B2B, o cliente também tem a opção de desagrupar os pedidos dele, até o entregador chegar na coleta. - Para juntar pedidos, o caminho inverso, veja Ações em massa nos pedidos. Quem pode usar Em Perfis de Acesso, no grupo das ações no pedido, a permissão é Pedido - Desagrupar. Ela vem marcada nos perfis que já podiam mudar o status dos pedidos, como o administrador. Perguntas frequentes Não aparece Desagrupar Pedido no menu. Confira, nesta ordem: se o pedido tem mais de uma entrega; se ele foi pago online (aí não dá); se o status permite (concluído e cancelado não); e se o seu perfil tem Pedido - Desagrupar. Desagrupei errado. Dá para desfazer? Não há botão de desfazer. Para juntar de novo, selecione os pedidos no Dashboard e use Agrupar Pedidos nas ações em massa. Os valores são recalculados de novo. Posso criar o pedido novo já aceito pelo mesmo entregador? Não. O pedido novo nasce sem entregador. Para mandar para alguém específico, use Enviar para entregador no menu dele depois de desagrupar. O pedido novo mantém o número da integração? Cada entrega separada leva com ela os dados que tinha, como o número que veio da integração, e aparece no card do pedido novo.