# Corrida de rua: o motorista lança a corrida pelo app do entregador

> Veja como liberar e usar a Nova corrida, para o motorista registrar pelo app a corrida do passageiro que parou na rua.

Fonte: https://ajuda.entregasexpressas.com.br/artigo/corrida-de-rua-pelo-app-do-entregador · App do Entregador › Fazer a entrega · Atualizado em 23/10/2026

O que é

No app de mobilidade, às vezes o passageiro não chama pelo app: ele para o motorista na rua. Sem registro, essa corrida não existe para a central: não aparece nos relatórios, no ranking, no histórico nem na carteira do motorista. A Nova corrida resolve isso: o próprio motorista lança a corrida pelo app do entregador, na hora, e ela entra como uma corrida normal.

- O motorista informa o destino (ou sai sem destino, se você permitir), o serviço, o nome e o telefone do passageiro e a forma de pagamento.

- O passageiro paga em mãos, numa das formas de pagamento manuais liberadas para a mobilidade.

- No pedido, quem aparece como cliente é o próprio motorista; o passageiro vai como contato da corrida.

O recurso faz parte do app de mobilidade. Os nomes "entregador" e "pedido" seguem as Nomenclaturas da sua praça; nas corridas, o app usa as palavras próprias da corrida (embarque, destino, passageiro).

Como ativar

- Acesse Configurações › Cliente e Canais › Mobilidade.

- Na seção Corrida lançada pelo motorista, marque Deixar o entregador lançar corrida pelo app dele.

- Se quiser, marque também Deixar lançar sem informar o destino. Nesse caso, o valor é calculado no fim, pelo lugar onde o motorista finalizar.

- Na seção Formas de pagamento da mesma tela, confira quais formas manuais (dinheiro, Pix, maquininha…) o passageiro pode usar.

- Salve e peça aos motoristas para fechar e abrir o app.

As duas opções já vêm desligadas.

Passo a passo no app

- No menu (☰), o motorista toca em Nova corrida.

- Embarque: o app usa a posição atual dele ("Sua posição atual"). Se precisar, ele toca em atualizar a localização.

- Destino: digita em Para onde vai? e escolhe o endereço na lista. Com a opção liberada, pode ligar Sair sem informar o destino.

- Serviço: escolhe um dos tipos de serviço dele. Cada um mostra o preço e "X km · cerca de N min". Sem destino: "O valor sai quando você finalizar a corrida."

- Passageiro: preenche Nome e Telefone de quem vai embarcar ("é o nome que aparece para a central").

- Como o passageiro vai pagar: escolhe a forma. Quando a forma desconta a taxa do saldo, aparece "A taxa do app sai do seu saldo ao concluir".

- Observação (opcional): qualquer informação sobre a corrida.

- Toca em Iniciar corrida. A corrida abre já em viagem, atribuída a ele.

- No destino, toca em Passageiro desembarcou para finalizar. Se a sua praça usa a etapa de chegada, antes aparece Cheguei no destino.

- Sem destino informado, o app pega a posição do GPS e pede para ele confirmar o endereço onde a corrida terminou. O valor é calculado nessa hora, e o app mostra quanto cobrar do passageiro.

Quando o passageiro desce em outro lugar

Às vezes o passageiro pede para descer antes ou depois do destino informado. Essa regra vale para toda corrida do app de mobilidade, não só para a corrida de rua. Só fica de fora a corrida lançada sem destino, que já é calculada pelo lugar onde termina.

Na aba Mobilidade (Configurações › Cliente e Canais › Mobilidade):

- Recalcular a corrida quando o desembarque for em outro lugar (vem desligada): o valor é refeito com o trajeto de verdade. Só sobe: se o trajeto ficou menor ou igual, vale o valor combinado.

- Ignorar diferenças de até (metros) (vem com 300): diferenças pequenas, de GPS, não mudam o valor.

- Recalcular até (km do destino) (vem com 10): mais longe que isso, o motorista não consegue finalizar e precisa falar com a central.

- Com o recálculo desligado, vale Distância máxima para finalizar (km do destino): até onde o motorista encerra a corrida sem mudar o valor. Sem nada preenchido, vale a mesma distância usada para finalizar as entregas. Zero tira o limite.

No app, depois de tocar em Passageiro desembarcou, quando o valor sobe aparece um aviso:

- O valor da corrida mudou, em corrida paga em mãos (como a corrida de rua): "O desembarque foi em outro local e o valor foi recalculado. Cobre do passageiro o valor abaixo.", com A cobrar do passageiro (o total novo) e Valor combinado na corrida.

- Cobre o trecho a mais, em corrida já paga pelo app do passageiro: ele cobra em mãos só a diferença (A cobrar do passageiro), vê o Já pago pelo app e a Taxa do app (descontada da sua carteira) sobre essa diferença.

Longe demais do destino, o app não finaliza e diz "Você está longe demais do destino da corrida para finalizar. Fale com a central." Mais opções da aba em Menu de Mobilidade.

Como a corrida aparece na central

- Entra como corrida normal: aparece no painel, nos relatórios, no ranking, no histórico e na carteira do motorista.

- O cliente do pedido é o próprio motorista. O nome e o telefone do passageiro ficam como contato da corrida.

- O passageiro não recebe notificações (ele não usa o app).

- Não há chat com a loja nessa corrida.

- O limite de pedidos em andamento do motorista continua valendo.

- A taxa do app segue a forma de pagamento escolhida, como em qualquer pedido pago em mãos. Veja Cobrança na porta pelo app do entregador.

Mensagens que podem aparecer

- "A central não liberou o lançamento de corridas pelo app.": a opção está desligada ou o motorista está bloqueado.

- "Nenhum dos seus serviços atende esse trajeto.": nenhum tipo de serviço dele está liberado para esse trajeto.

- "Nenhuma forma de pagamento cadastrada na central. Fale com quem administra para poder lançar corridas.": falta liberar formas de pagamento na aba Mobilidade.

- "O preço da corrida mudou. Confira o novo valor antes de iniciar.": o app mostra o valor novo; ele confere e toca em Iniciar corrida de novo.

- "Você atingiu o limite de pedidos em andamento. Finalize algum antes de iniciar a corrida."

- "Esse serviço não está disponível para você." e "Essa forma de pagamento não está mais disponível. Escolha outra."

- "A central não deixa lançar corrida sem informar o destino.": a opção de sair sem destino está desligada.

- "Não foi possível obter sua localização. Ative o GPS e tente de novo."

Mensagens de erro e avisos no app
Se o entregador viu uma destas mensagens no app, veja abaixo o motivo e o que fazer. O texto está igual ao que aparece na tela (inclusive quando o sistema escreve com erro de digitação), para facilitar a busca. Os nomes "pedido", "entrega" e "entregador" seguem as Nomenclaturas da sua praça.
Mensagem | Onde aparece | Por que aparece | O que fazer |
A central não deixa lançar corrida pelo app. / A central não liberou o lançamento de corridas pelo app. | Caixa/tela | Opção desligada ou entregador bloqueado. | Empresa: Mobilidade › "Deixar o entregador lançar corrida pelo app dele". |
A central não deixa lançar corrida sem informar o destino. | Caixa | Sem destino não liberado. | Empresa: "Deixar lançar sem informar o destino". |
Você atingiu o limite de pedidos em andamento. Finalize algum antes de iniciar a corrida. | Caixa | Mesmo teto do aceite. | Concluir um pedido. |
Esse serviço não está disponível para você. | Caixa | Serviço não vinculado. | Empresa: tipos de serviço do entregador. |
Essa forma de pagamento não está mais disponível. Escolha outra. | Caixa | Forma desativada. | Escolher outra. |
Nenhuma forma de pagamento cadastrada na central. Fale com quem administra… | Aviso | Sem formas offline. | Empresa: Pagamentos Manuais. |
Nenhum dos seus serviços atende esse trajeto. / Nenhum serviço atende esse trajeto no momento. | Caixa | Sem tabela/serviço para o trajeto. | Empresa: tabelas de preço. |
Trajeto acima do limite atendido. | Caixa | Distância acima do máximo. | Trajeto menor. |
Não foi possível calcular o trajeto agora. | Caixa | Falha no roteamento. | Tentar de novo. |
O preço da corrida mudou. Confira o novo valor antes de iniciar. | Caixa | Preço mudou (tarifa dinâmica). | Conferir. |
Sua corrida já está sendo lançada. Aguarde um instante. | Caixa | Toque duplo. | Aguardar. |
Não foi possível iniciar a corrida agora. Tente de novo. | Caixa | Erro interno. | Tentar de novo. |
O limite de pedidos do plano contratado foi atingido. Fale com o administrador… | Caixa | Plano Gratuito estourou. | Empresa: assinar plano. |
Não foi possível obter sua localização. Ative o GPS e tente de novo. / Localização indisponível | Tela | Sem GPS. | Ligar o GPS. |
Informe o destino… / Confira o valor… / Informe o nome… / Informe o telefone… / Escolha como o passageiro vai pagar. / Escolha o serviço da corrida. | Caixa/campos | Campos obrigatórios. | Preencher. |
Não foi possível carregar as opções de corrida. / …buscar o endereço agora. / …carregar esse endereço. / …calcular o valor da corrida. | Caixa | Falha de comunicação. | Tentar de novo. |

Perguntas frequentes

O item Nova corrida não aparece no menu.

Confira se Deixar o entregador lançar corrida pelo app dele está marcada na praça do motorista e peça para ele fechar e abrir o app.

Por que o cliente do pedido é o motorista?

Porque o passageiro da rua não tem conta. O nome e o telefone dele ficam no pedido, onde o painel e o recibo já mostram o passageiro.

O passageiro pode pagar pelo app?

Não. Na corrida de rua o pagamento é em mãos, numa das formas manuais liberadas na aba Mobilidade.

Sem destino, quanto o passageiro paga?

O valor é calculado quando o motorista finaliza, pelo lugar onde a corrida terminou. Até lá, a corrida fica com valor zerado.