# Conheça o Portal B2B: o que seu cliente vê e faz > O que é o Portal B2B e o App B2B, onde seu cliente entra, o que tem no menu e como é a tela Início nos layouts Painel Completo e Painel Simples. Fonte: https://ajuda.entregasexpressas.com.br/artigo/conheca-o-portal-b2b · Portal B2B › Primeiros passos no portal · Atualizado em 24/10/2026 O que é o Portal B2B O Portal B2B é o site da sua empresa de entregas para os seus clientes: lojas, restaurantes, farmácias, e-commerces. Nele o cliente lança pedidos, acompanha o entregador no mapa, conversa com ele, vê relatórios, faturas e o saldo da carteira, sem precisar ligar ou mandar mensagem para a sua central. O portal sai com a sua marca (logo, nome e cores) e no endereço da sua empresa. Você decide o que cada cliente pode ver e fazer lá. - Portal B2B: abre no navegador do computador ou do celular. Não precisa instalar nada. - App B2B: é o mesmo portal dentro de um aplicativo com a sua marca, publicado nas lojas. Tudo o que este e os outros artigos do Portal B2B explicam vale também para o App B2B. Os nomes "pedido", "entrega", "entregador" e "cliente" seguem as Nomenclaturas da sua empresa. Se você renomeou "pedido" para "corrida", por exemplo, o portal mostra "corrida". Onde está o endereço do portal - No painel, acesse Configurações › Cliente e Canais › Portal B2B. - No topo, na caixa Portal B2B, clique em Copiar. - Envie o link aos seus clientes. É por ele que eles entram ou criam a conta. O endereço é o subdomínio da sua empresa ou o domínio próprio, se você configurou um. A tela de configurações do Portal B2B é exclusiva dos planos pagos. App B2B O App B2B é contratado à parte, em Configurações › App B2B (não disponível no plano Gratuito). Lá ficam a situação do app, os links das lojas e o botão Configurar o Portal B2B, já que as opções do app são as mesmas do portal. O nome e a logo do app vêm dos seus dados de marca. No App B2B os avisos aparecem com o app aberto, como no navegador. Ele não envia notificações push ao celular. Veja como contratar o App B2B e como saber se ele foi aprovado nas lojas. Quem entra no portal - Titular: a conta do cliente, criada por você em Clientes ou pelo próprio cliente na tela de entrada. Veja Cadastro e acesso ao Portal B2B. - Membros da equipe: funcionários do cliente, com login próprio. Veem só o que o titular liberou e aparecem com o selo Equipe. Veja Equipe no Portal B2B. - Contas vinculadas: quem tem várias lojas troca de uma conta para outra sem digitar a senha de novo. Veja Contas vinculadas. O menu do portal No computador, o menu fica no cabeçalho. Cada item só aparece quando a funcionalidade está ligada para o cliente e, no caso de membro da equipe, quando ele tem a permissão daquele menu. Item | O que o cliente faz | Aparece quando | Início | Lança e acompanha os pedidos do dia, com lista e mapa | Sempre (para membro, com a permissão do menu) | Lançar Pedido | Abre o formulário de novo pedido | Quem tem a permissão de criar pedido | Indicadores | Vê números e gráficos do período | Sempre | Pedidos | Consulta todos os pedidos, antigos inclusive | Sempre | Operações Programadas | Solicita e acompanha operações programadas | Cliente liberado para operações programadas | Carteira | Vê o saldo, adiciona saldo e consulta o extrato | Carteira Digital do Cliente ligada | Relatórios | Gera relatórios e exporta em PDF ou planilha | Sempre | Integrações | Conecta o próprio sistema (iFood, PDV, cardápio) | Sempre | Recebidos | Acompanha o dinheiro recebido na porta e o repasse | Acerto de Recebimentos ligado | Faturas | Vê e paga faturas, baixa a nota fiscal | Sempre | Suporte | Conversa com a sua equipe (ou com o IAGo) | "Mostrar Chat no App B2B" ligado | Em telas menores, Integrações, Recebidos, Faturas e Suporte ficam dentro de Mais. No menu da foto (avatar) ficam Perfil, Equipe (só o titular, quando liberado), Suas contas, Adicionar outra conta e Sair. No celular, o menu vira uma barra embaixo: Início, Pedidos, o botão redondo do meio para lançar pedido, Indicadores e Mais, com os demais itens, Contas e Sair. A tela Início O Início tem dois layouts. Os dois têm as mesmas ações; muda só a arrumação. Painel Completo (padrão) Início do Portal B2B: resumo "Entregas agora", pedidos agrupados por situação e o mapa da operação. - Resumo: botão Nova entrega e o bloco Entregas agora, com contadores clicáveis (Buscando entregador, Em andamento, Entregadores ativos, Agendados, Em preparo e, com o chat ligado, Mensagens dos entregadores). - Pedidos ativos: lista em grupos que abrem e fecham (Agendados, Em Preparo, Buscando Entregador, No Local de Coleta, Em Andamento, Concluídos e Cancelados Recentemente), com busca por número e os atalhos Clonar, notificações, Configurações e Ver todos. - Integrações conectadas, com Adicionar integração. - Mapa da operação, com Expandir mapa, Filtrar mapa e Recentralizar. - Entregadores ativos agora e a operação programada do dia. - Performance hoje: pedidos concluídos, taxa de sucesso e tempo médio. Painel Simples (Beta) Mais enxuto: botão Nova entrega, três abas com contador (Aguardando, Em andamento, Finalizados) e cards com botões rápidos (Chamar agora, Está pronto, Confirmar retorno) e Mais ações. No celular, o cliente alterna entre Mapa e Lista. Como acompanhar os pedidos em cada layout: Acompanhar pedidos no Portal B2B. Escolher o layout - Acesse Configurações › Cliente e Canais › Portal B2B, bloco Layout do painel. - Clique em Ver ao vivo para ver uma prévia animada de cada layout. - Escolha o layout padrão dos seus clientes e salve. - Se não quiser que os clientes troquem, marque Bloquear clientes de alterarem o layout do painel. Para um cliente só, use Clientes › editar o cliente › aba Permissões › Layout do painel no portal. O titular também pode trocar em Perfil › Layout do painel (Ver ao vivo › Usar este layout › Salvar layout), e a troca vale na próxima vez que ele abrir o Início. Você e o cliente gravam no mesmo lugar: vale a última escolha. O "Portal B2B legado" foi descontinuado em 01/10/2026. A opção ainda aparece desabilitada na tela de configurações e não muda nada. Onde você configura o que o cliente vê - Para todos os clientes: Configurações › Cliente e Canais › Portal B2B. Veja Configurações do Portal B2B. - Para um cliente: Clientes › editar o cliente › aba Permissões. Quando a opção geral está ligada, a aba mostra "Bloquear…" (desliga só para ele); quando está desligada, mostra "Permitir…" (liga só para ele). Veja Permissões do cliente. Perguntas frequentes O cliente precisa instalar alguma coisa? Não. O Portal B2B abre no navegador. O App B2B é opcional. Meu cliente diz que um menu não aparece. Por quê? O item depende de uma funcionalidade ligada (Carteira, Recebidos, Operações Programadas, Suporte) ou, para membro da equipe, da permissão daquele menu. Confira a tabela acima. Mudei o layout e o cliente continua vendo o outro. Por quê? O cliente pode ter escolhido um layout no Perfil, ou há um layout definido na aba Permissões dele. Defina na aba Permissões e, se quiser, bloqueie a troca. O portal mostra "Acesso Indisponível". O que é? A conta da sua empresa na plataforma está inativa ou com a assinatura vencida. Regularize em Assinatura; o portal volta sozinho.