# Como Habilitar o Cliente a Marcar Pedido como Coletado

Fonte: https://ajuda.entregasexpressas.com.br/artigo/como-habilitar-o-cliente-a-marcar-pedido-como-coletado · Portal do Cliente › Visão Geral · Atualizado em 13/08/2026

O que é
Esta funcionalidade permite que o cliente avance o status do pedido para "coletado" diretamente pelo portal do cliente, sem precisar aguardar o entregador fazer essa marcação.
Isso é útil quando o cliente (estabelecimento) já confirmou que o entregador retirou o pedido e quer atualizar o status manualmente.
Como funciona o status "Coletado"
O comportamento depende da configuração "Chegada na Coleta" (Local de Coleta) da sua praça:
- Com "Chegada na Coleta" ativado: o cliente pode marcar como coletado quando o pedido estiver nos status "Aceito" ou "Chegou na Coleta"

- Sem "Chegada na Coleta": o cliente pode marcar como coletado apenas quando o pedido estiver no status "Aceito"

Como acessar
No painel administrativo, clique em Configurações:
Em seguida, clique em Portal do Cliente:
Habilitação Global
Para habilitar esta funcionalidade para todos os clientes:
- Acesse Configurações → Portal do Cliente

- Role até o final da página

- Marque o checkbox "Cliente pode marcar pedido como coletado"

- Clique em Salvar

Permissão Individual
Você também pode controlar essa permissão por cliente:
- Acesse Clientes e clique em Abrir Cliente

- Clique em Editar e vá para a aba Permissões

- Localize a opção "Permitir marcar pedido como coletado"

Lógica de Permissões
A lógica funciona da mesma forma que outras permissões do portal:
- Configuração global ATIVADA: todos os clientes podem marcar como coletado, exceto os que forem bloqueados individualmente

- Configuração global DESATIVADA: nenhum cliente pode marcar como coletado, exceto os que forem permitidos individualmente

Onde o cliente usa
Quando habilitado, o botão para marcar como coletado aparece no portal do cliente, na tela de detalhes do pedido, quando o pedido estiver no status adequado (aceito ou chegou na coleta).