# Como Habilitar o Cliente a Concluir Pedido

Fonte: https://ajuda.entregasexpressas.com.br/artigo/como-habilitar-o-cliente-a-concluir-pedido · Portal do Cliente › Visão Geral · Atualizado em 16/07/2026

O que é

A funcionalidade Cliente pode concluir pedido permite que o próprio cliente finalize seus pedidos diretamente pelo portal, sem precisar aguardar o entregador ou o administrador marcar como concluído.

Isso é útil para operações onde o cliente tem autonomia para confirmar que recebeu a entrega.

Como Habilitar

Existem duas formas de habilitar essa permissão: global (para todos os clientes) ou individual (para clientes específicos).

Habilitação Global (todos os clientes)

- No painel admin, vá em Configurações → Portal do Cliente

- Role até o final da página

- Marque o checkbox "Cliente pode concluir pedido"

- Clique em Salvar

💡 Dica: Quando a configuração global está ativada, todos os clientes podem concluir pedidos. Se quiser bloquear algum cliente específico, use a permissão individual.

Habilitação Individual (cliente específico)

Se a configuração global está desativada, você pode permitir que apenas clientes específicos concluam pedidos:

- Vá em Clientes no menu principal

- Clique em Abrir Cliente no cliente desejado

- Clique em Editar Cliente

- Vá na aba Permissões

- Marque "Permitir que o cliente conclua o pedido"

- Clique em Salvar

Como funciona a lógica de permissões

Configuração Global | Permissão Individual | Resultado |

✅ Ativada | — | Todos podem concluir |

✅ Ativada | ❌ Bloqueado | Este cliente NÃO pode |

❌ Desativada | — | Ninguém pode |

❌ Desativada | ✅ Permitido | Este cliente PODE |

Como o Cliente Conclui o Pedido

Após a habilitação, o cliente verá um botão para concluir o pedido no portal:

- O cliente acessa o Portal de Pedidos

- No pedido em andamento, aparece o botão "Concluir Pedido"

- Ao clicar, o pedido é finalizado automaticamente

⚠️ Importante: O botão de concluir só aparece quando o pedido está nos status adequados (em andamento/coletado). Pedidos já finalizados ou cancelados não exibem essa opção.

Observações

- A configuração global fica em Configurações → Portal do Cliente

- A permissão individual fica em Clientes → Editar Cliente → aba Permissões

- Se a configuração global está ativada e você quer bloquear um cliente específico, vá na aba Permissões dele e marque "Não permitir que o cliente conclua o pedido"

- Essa funcionalidade funciona tanto no portal web quanto no app do cliente