# Como Configurar a Taxa de Atraso na Coleta

Fonte: https://ajuda.entregasexpressas.com.br/artigo/como-configurar-a-taxa-de-atraso-na-coleta · Atualizado em 18/03/2026

O que é a Taxa de Atraso
A taxa de atraso é um valor cobrado automaticamente quando o estabelecimento demora para entregar o pedido ao entregador além do tempo máximo de espera configurado.
Essa configuração fica em Configurações → Tempo de Coleta (também chamada de "Ativar Status Chegada na Coleta").
Como funciona
- O entregador chega ao local de coleta e marca "Chegou na Coleta" no app

- O sistema inicia a contagem do tempo máximo de espera sem custos

- Se o estabelecimento não liberar o pedido dentro do tempo configurado, a taxa de atraso é cobrada por cada minuto excedido

- O valor é debitado automaticamente da carteira do cliente (estabelecimento)

Pré-requisitos
- O status "Chegada na Coleta" precisa estar ativado

- O tempo máximo de espera precisa ser maior que 0

- O valor por minuto excedido precisa ser maior que 0

Como acessar
No painel administrativo, clique em Configurações:
Em seguida, clique em Tempo de Coleta (ou "Local de Coleta"):
Configuração
Na tela de configuração, você verá os seguintes campos:
Campos disponíveis
- Ativar Status Chegada na Coleta: Ativa/desativa o fluxo de chegada na coleta. Precisa estar ativado para a taxa de atraso funcionar.

- Tempo máximo de espera sem custos (minutos): Quantos minutos o entregador pode esperar sem custo. Ex: 10 minutos = após 10 min começa a cobrar.

- Tipo de valor por minuto excedido: Pode ser Valor Fixo (em R$ por minuto) ou Porcentagem (% do valor do pedido por minuto).

- Valor fixo por minuto excedido (R$): Quando o tipo é "Valor Fixo", informe o valor em reais cobrado por cada minuto de atraso.

- Distância Máxima do estabelecimento (Km): Distância máxima para o entregador poder marcar que chegou ao local de coleta.

- Os valores adicionais vão ser destinados ao: Define quem recebe os valores cobrados:
- App: O valor vai inteiro para a plataforma

- Entregador: O valor vai inteiro para o entregador

- App e entregador: O valor é dividido conforme a porcentagem configurada na tabela de preços

Exemplo Prático
Com a configuração: tempo máximo = 10 minutos, valor fixo = R$ 1,00/minuto:
- Entregador marca "Chegou na Coleta" às 14:00

- Até 14:10 não há cobrança (10 min de tolerância)

- Se o pedido for coletado às 14:15, será cobrada uma taxa de R$ 5,00 (5 minutos × R$ 1,00)

- O valor é debitado da carteira do cliente automaticamente

Observações
- A taxa só é cobrada quando o entregador marca o pedido como "Coletado"

- O débito é registrado na carteira do cliente com a descrição "Taxa de atraso na coleta do Pedido #XXX"

- Se o tipo de valor for "Porcentagem", o cálculo é: valor do pedido × (minutos excedidos × porcentagem / 100)