# Código de Coleta

Fonte: https://ajuda.entregasexpressas.com.br/artigo/codigo-de-coleta · Atualizado em 20/03/2026

O que é
O Código de Coleta é uma funcionalidade de segurança que gera um código numérico para cada pedido. O código é exibido ao solicitante (cliente/estabelecimento) e o entregador precisa confirmá-lo no app antes de coletar o pedido.
Isso garante que o entregador está no local correto e coletando o pedido certo, evitando trocas e erros operacionais.
Como funciona
- O cliente cria um pedido normalmente

- O sistema gera automaticamente um código de coleta para o pedido

- O código é exibido ao cliente no portal e no dashboard do admin

- Quando o entregador chega para coletar, ele precisa inserir o código no app para confirmar a coleta

- O pedido só avança de status após a confirmação do código

Como ativar
No painel administrativo, acesse Configurações → Código de Coleta:
Marque o checkbox "Gerar e solicitar código de coleta nos pedidos" e clique em Salvar.
Onde o código aparece
Para o cliente (Portal)
No portal do cliente, ao visualizar os detalhes de um pedido com status pré-coleta (pendente, aceito ou chegou na coleta), aparece a opção "Ver Código de Coleta". Ao clicar, o código é exibido em destaque para ser informado ao entregador.
Para o admin (Dashboard)
No dashboard administrativo, pedidos com código de coleta também exibem a opção "Ver Código de Coleta" no menu do pedido (botão de 3 pontos), nos status pendente, aceito e chegou na coleta.
Para o entregador (App)
No app do entregador, ao tentar coletar o pedido, uma tela é exibida solicitando a inserção do código. O entregador deve pedir o código ao cliente/estabelecimento e digitá-lo para confirmar a coleta.
Permissão individual por cliente
Assim como outras funcionalidades, o Código de Coleta pode ser controlado individualmente por cliente na aba Permissões do cadastro do cliente:
- Com a configuração global ATIVADA: aparece a opção "Bloquear Código de Coleta" — permite desativar o código para clientes específicos

- Com a configuração global DESATIVADA: aparece a opção "Permitir Código de Coleta" — permite ativar o código para clientes específicos

Observações
- O código é gerado automaticamente pelo sistema — não pode ser definido manualmente

- O código só é exibido enquanto o pedido está em status pré-coleta (pendente, aceito, chegou na coleta)

- Após a coleta ser confirmada com o código, o pedido segue o fluxo normal

- Essa funcionalidade é diferente do "Código de Confirmação" (que é usado na entrega final ao destinatário)