# Chegadas nas operações programadas: conferir atraso e abonar a chegada do entregador > Veja quem chegou no horário, quem atrasou e quem não compareceu às operações programadas, registre ou corrija a chegada e abone um atraso antes do pagamento. Fonte: https://ajuda.entregasexpressas.com.br/artigo/chegadas-nas-operacoes-programadas · Entregadores › Operações Programadas · Atualizado em 26/10/2026 O que é Numa operação programada, o entregador só recebe a diária ou o mínimo garantido se a chegada dele for registrada, e pode perder o valor garantido se chegar atrasado. A tela Chegadas nas Operações Programadas mostra, num lugar só, quem chegou no horário, quem atrasou, quem ainda não chegou e quem não compareceu. Dali você registra ou corrige uma chegada e abona um atraso antes do pagamento. Para abrir: Configurações › Entregadores › Operações Programadas e Diárias e clique em Chegadas dos entregadores. Como criar as operações está em Operações programadas e diárias. Como a chegada é registrada A primeira destas que acontecer vale: - pela localização: o entregador entra no raio de uma das lojas da operação, a partir de 1 hora antes do início. Só funciona se a operação tem Confirmar chegada pela localização (metros) preenchido; - pelo 1º pedido aceito de um cliente da operação; - confirmada pelo cliente, no Portal B2B; - registrada pela central, nesta tela. O app do entregador não tem botão de chegada. Quando a chegada é registrada pela localização, ele recebe um aviso no celular. Quando o atraso tira o valor garantido Se a operação tem Tolerância de atraso (min), quem chega depois do início mais a tolerância fica Atrasado: no fechamento, ele não recebe o valor fixo nem o mínimo garantido daquela operação, só o das entregas que fizer, e o cliente não paga a parte dele. Sem tolerância, o atraso não tira nada. A tela - Escolha o período em De e Até (até 31 dias), o Cliente e o Entregador, se quiser, e clique em Filtrar. A tela abre no dia de hoje. - Use os contadores do topo para ver só uma situação: Todas, No horário, Atrasado, Aguardando chegada ou Não compareceu. Cada linha mostra a operação (nome, dia, horário e tolerância), o entregador, a situação e a chegada, com a hora e de onde ela veio. Clique no nome da operação para abri-la. Na linha do atrasado aparece quantos minutos depois do início ele chegou e o aviso Sem valor garantido. Situação | O que quer dizer | No horário | Chegou dentro da tolerância (ou a operação não tem tolerância). | Atrasado | Chegou depois da tolerância. Fica sem valor garantido, a menos que você abone. | Atraso abonado | Chegou atrasado e você abonou. Conta no contador No horário. | Aguardando chegada | A operação ainda não terminou e a chegada não foi registrada. | Não compareceu | A operação terminou sem chegada registrada. Ele não recebe por ela. | Convidados que não aceitaram a operação não aparecem na lista. Registrar ou corrigir uma chegada - Na linha do entregador, clique em Registrar chegada (ou Corrigir chegada, se já houver uma). - Informe a data e a hora em que ele chegou e clique em Salvar. A hora que você informa é a que conta para o atraso. O botão aparece a partir de 1 hora antes do início da operação. Se a operação estava pendente, ela passa a confirmada com a primeira chegada. Abonar um atraso - Na linha do entregador atrasado, clique em Abonar atraso. - Confirme em Abonar. Ele volta a receber o valor garantido da operação no fechamento. A linha passa a mostrar quando e por quem o atraso foi abonado. Para voltar atrás, clique em Desfazer abono e confirme. Depois que a operação termina e o pagamento é feito, a linha mostra Pagamento fechado e não dá mais para registrar chegada nem abonar. Confira as chegadas enquanto a operação está em andamento ou logo que ela termina. Quem pode usar Em Perfis de Acesso: Operações Programadas - Chegadas dos entregadores para ver a tela, Operações Programadas - Registrar chegada para registrar e corrigir e Operações Programadas - Abonar atraso para abonar e desfazer o abono. O administrador já vem com todas. Perguntas frequentes O entregador estava na loja e a chegada não foi registrada. Por quê? A confirmação pela localização só funciona com o raio preenchido na operação e com o celular do entregador mandando a localização. A loja também precisa ter endereço: vale o da coleta do último pedido dela ou, sem ele, o do cadastro. Registre a chegada na mão. O cliente pode confirmar a chegada? Pode, pelo Portal B2B. A chegada aparece aqui como confirmada pelo cliente. Abonar muda o valor das entregas? Não. O abono só devolve o valor fixo ou o mínimo garantido da operação. As entregas são pagas normalmente nos dois casos. Um entregador da operação não aparece na lista. Confira o período e os filtros. Operações canceladas e convites não aceitos ficam de fora.