# Carteiras no Financeiro: saldos de entregadores e clientes, negativos e saques pedidos

> Veja quanto os entregadores têm para sacar, quanto clientes e entregadores devem, o que aguarda liberação e quem pediu saque, e abra a carteira de cada um.

Fonte: https://ajuda.entregasexpressas.com.br/artigo/carteiras-no-financeiro · Painel Administrativo › Financeiro · Atualizado em 26/10/2026

O que é

Quanto a sua empresa deve aos entregadores agora? Qual cliente está devendo? Quem pediu saque? A página Carteiras do Financeiro mostra o saldo das carteiras digitais de todos os entregadores e clientes da praça, com os totais no topo e filtros para achar quem precisa de atenção.

Onde fica

Acesse Financeiro › Carteiras. Os links da Posição de caixa, na Visão geral do Financeiro, também levam para cá, já com a aba e o filtro certos.

Os cards mostram como estão as carteiras agora; a lista mostra cada pessoa.

Os totais do topo

Os cards mostram a situação de agora, sem depender de período:

- Disponível · entregadores: soma dos saldos positivos que os entregadores podem sacar.

- Negativo · entregadores: quanto os entregadores devem. O card ganha uma faixa vermelha quando há saldo negativo.

- Disponível · clientes: o saldo pré-pago dos clientes.

- Negativo · clientes: quanto os clientes devem.

- Aguardando liberação: ganhos dos entregadores que ainda não estão liberados para saque, pela regra de liberação da carteira, e quanto disso libera nos próximos 7 dias.

A lista

- Escolha a aba Entregadores ou Clientes.

- Em Mostrar, escolha Todos, Só negativos ou, na aba Entregadores, Com saque solicitado.

- Use a busca da lista para achar uma pessoa pelo nome.

- Clique em Abrir Carteira na linha. A carteira abre numa aba nova do navegador.

Colunas:

- Entregadores: Saldo Disponível, Saldo Bloqueado (ganhos que esperam liberação) e Saques Solicitados (o valor dos saques pedidos e ainda não pagos).

- Clientes: Saldo na carteira.

O que fazer a partir daqui

- Lançar um crédito ou débito à mão: abra a carteira e use Adicionar Saldo ou Remover Saldo. Veja Adicionar ou remover saldo da carteira.

- Liberar antes da hora o saldo bloqueado de um entregador: Como liberar saldo da carteira do entregador.

- Pagar os saques pedidos: Financeiro › Saques e repasses. Veja Aprovar ou recusar o saque.

- Cobrar, creditar ou zerar várias carteiras num dia fixo: o botão Automatizador, ao lado dos filtros, abre o Automatizador de Carteiras.

- Ver tudo o que entrou e saiu no período: Extrato de recebimentos.

O link Quem fez o quê, à direita das páginas do Financeiro, mostra quem lançou crédito ou débito nas carteiras. Ele aparece para quem tem acesso ao Registro de Atividades.

Quem pode usar

Em Perfis de Acesso: Financeiro - Carteiras abre a página. O botão Abrir Carteira pede a permissão de ver o cadastro do entregador ou do cliente, e o botão Automatizador pede Automatizador de carteiras - listar. O administrador já vem com todas.

Perguntas frequentes

Por que o saldo bloqueado não entra no Disponível?

São ganhos que ainda esperam a data de liberação ou o pagamento do pedido. Eles aparecem em Aguardando liberação e passam para o disponível quando são liberados.

Falta um entregador ou cliente na lista.

A página mostra a praça em que você está. Troque de praça no painel e confira se não há um filtro (Só negativos, Com saque solicitado) ou uma busca aplicada.

Os membros da equipe do cliente aparecem?

Não. A carteira é da conta principal do cliente, e é ela que aparece na lista.