# Cadastro e acesso ao Portal B2B: criar conta, entrar e recuperar a senha > Como o cliente cria a conta ou entra no Portal B2B, como exigir confirmação de e-mail e SMS ou aprovação, e como ele recupera a senha. Fonte: https://ajuda.entregasexpressas.com.br/artigo/cadastro-e-acesso-ao-portal-b2b · Portal B2B › Primeiros passos no portal · Atualizado em 23/10/2026 Como o cliente ganha acesso Para usar o Portal B2B, o cliente precisa de uma conta. Ela pode nascer de dois jeitos: - Você cadastra: em Clientes, crie o cliente com e-mail e senha e envie a ele o endereço do portal. Veja Como cadastrar clientes. - O cliente se cadastra: ele abre o endereço do portal e usa a aba Criar minha conta. Você pode exigir dados completos, confirmação de e-mail e celular e aprovação antes do primeiro pedido. O endereço do portal está em Configurações › Cliente e Canais › Portal B2B, caixa Portal B2B, botão Copiar. Os termos "cliente", "pedido" e "entregador" seguem as Nomenclaturas da sua empresa. A tela de entrada Tela de entrada do Portal B2B, com o nome da sua empresa e as abas "Já sou cliente" e "Criar minha conta". O cliente vê a logo e o nome da sua empresa e as abas: - Já sou cliente: para entrar. - Criar minha conta: para se cadastrar. - Cadastrar como Entregador: só aparece se você ligar Link de auto cadastro de Entregadores na tela de login do portal em Configurações › Portal B2B. Veja o artigo dessa opção. Entrar - Na aba Já sou cliente, preencha E-mail e Senha. - Marque Lembrar-me para não precisar entrar de novo naquele navegador. - Clique em Entrar. Depois de muitas tentativas erradas seguidas, o portal pede para aguardar alguns minutos antes de tentar de novo. Isso protege a conta contra quem tenta adivinhar a senha. Criar a conta pelo portal Na aba "Criar minha conta" o cliente preenche os dados e a senha e toca em Criar Conta. - Na aba Criar minha conta, o cliente preenche Nome, E-mail e Telefone. - Preenche o documento (CPF ou CNPJ), Razão Social (vira "Nome Completo" quando é CPF), Nome Fantasia e Endereço. - Cria a Senha (mínimo de 8 caracteres) e repete em Confirmar Senha. - Se a sua empresa tem mais de uma praça ativa, escolhe a Praça. - Clica em Criar Conta. - Dados obrigatórios: com Solicitar cadastro completo do cliente ligado (Configurações › Portal B2B), documento, Razão Social, Nome Fantasia e Endereço passam a ser obrigatórios. Desligado, só os campos com * são. - Termos: se você ativou os seus Termos de Serviço e a Política de Privacidade (Configurações › Marca e Identidade › Seus Termos e Políticas), o cliente vê "Ao criar sua conta, você concorda com os nossos Termos de Uso e Política de Privacidade." Confirmação de e-mail e celular Use para evitar cadastros com e-mail ou telefone falso. - Acesse Configurações › Cliente e Canais › Validação de e-mail e SMS. - Ligue a confirmação por e-mail, por SMS ou as duas, para o Portal B2B. Depois de criar a conta, o cliente vê "Passo 1 de 2" (ou "de 1"), "Confirme seu e-mail" ou "Confirme seu celular" e recebe um código de 6 dígitos. Ele digita no campo Código e clica em Confirmar. - O código vale 10 minutos e aceita até 5 tentativas. - Reenviar código libera depois de alguns segundos (o botão mostra a contagem). - Alterar e-mail ou Alterar celular corrige um dado digitado errado. - Sair e continuar depois: na próxima entrada, ele volta ao passo que faltou. Cada código enviado é cobrado da sua empresa na fatura da plataforma (R$ 0,05 por e-mail e R$ 0,10 por SMS). A opção não está disponível no plano Gratuito. Cadastro com aprovação Se você quer conferir cada cliente novo antes de liberar pedidos: - Em Configurações › Cliente e Canais › Portal B2B, ligue Cadastro bloqueado até aprovação administrativa. - Quem se cadastra vê "Seu cadastro está sendo analisado!" e "Aguarde a aprovação para utilizar o app". - No painel, abra Clientes e o card Clientes Pendentes. Aprove ou rejeite. O cliente não recebe aviso automático quando é aprovado. Avise você mesmo (WhatsApp, e-mail ou telefone) que ele já pode entrar. Mais detalhes em Cadastro bloqueado até aprovação e Clientes pendentes. Esqueci a senha - Na aba Já sou cliente, o cliente clica em Esqueceu a senha. - Em Recuperar Senha, digita o E-mail e clica em Enviar link de recuperação. - Abre o e-mail recebido e clica no link. - Em Definir nova senha, preenche Nova senha e Confirmar nova senha (mínimo de 8 caracteres) e confirma. - Volta à tela de entrada e entra com a senha nova. Por segurança, a resposta é sempre a mesma ("Se o e-mail informado estiver cadastrado em nossa base, você receberá um link…"), mesmo quando o e-mail não existe. Se o e-mail não chegar, confira a caixa de spam e se o e-mail está certo no cadastro do cliente. Você também pode trocar a senha pelo painel, em Clientes › editar o cliente › aba Dados, e informar a senha nova ao cliente. Sair e trocar de conta No menu da foto (avatar), o cliente clica em Sair. Quem tem várias lojas usa Adicionar outra conta e depois troca em Suas contas, sem digitar a senha de novo. Veja Contas vinculadas. Perguntas frequentes O cliente vê "Este e-mail não tem permissão de acesso a esta página". O que é? A conta foi criada pelo app de mobilidade e não tem acesso ao Portal B2B. Libere em Clientes › editar o cliente › aba Dados, nas caixas Acesso. Aparece "Sua conta não é de cliente". Por quê? O e-mail pertence a um usuário do painel ou a um entregador, não a um cliente. O cliente precisa de uma conta própria, com outro e-mail. Aprovei o cliente e ele diz que nada mudou. Peça para ele sair e entrar de novo. Lembre que ele não recebe aviso da aprovação. O cliente tem várias lojas. Como ele entra em todas? Cada loja tem a sua conta, com o seu e-mail. Ele entra em uma e adiciona as outras em Adicionar outra conta; depois troca entre elas sem senha. Outras mensagens que aparecem no cadastro e na entrada: Mensagens de erro do Portal B2B: cadastro e acesso.