# Bônus manual no pedido: adicione, aumente ou remova e escolha quem paga

> Ponha um bônus num pedido que ninguém aceita, escolha se a empresa ou o cliente paga e veja o que muda no valor do cliente e do entregador.

Fonte: https://ajuda.entregasexpressas.com.br/artigo/bonus-manual-no-pedido · Painel Administrativo › Gestão de Pedidos · Atualizado em 27/10/2026

O que é

Tem pedido que ninguém quer: longe, com chuva, no fim do turno. Em vez de ligar para os entregadores um por um, você pode pôr um bônus no pedido. O valor vai inteiro para o entregador que fizer a entrega, e o pedido volta a tocar já com o valor maior.

Na hora de dar o bônus você escolhe Quem paga?:

- App (plataforma): a sua empresa banca. O valor do cliente não muda.

- Cliente: o bônus é cobrado do cliente, junto com o pedido.

Este artigo trata do bônus que você põe à mão, num pedido. Para o bônus que entra sozinho depois de um tempo sem aceite, veja Bônus na entrega.

1. Adicione o bônus

A opção aparece em pedidos agendados, em preparo ou pendentes. Depois que um entregador aceita, não dá mais para adicionar.

- No Dashboard, abra o menu ⋮ do pedido, vá em Mais e clique em Adicionar Bônus.

- Em Valor do Bônus, digite quanto o entregador vai ganhar a mais.

- Em Quem paga?, escolha App (plataforma) ou Cliente.

- Clique em Aplicar Bônus.

Escolha quem paga antes de aplicar. Depois, o pagador não muda.

O card do pedido passa a mostrar o bônus, e o pedido é oferecido de novo aos entregadores, já com o valor novo.

Ao adicionar ou aumentar o bônus, o pedido volta para a distribuição. Se você tinha mandado o pedido para um entregador específico e ele ainda não aceitou, essa escolha é desfeita. Com a distribuição da praça em Manual, o pedido não toca sozinho: mande-o de novo pelo menu Enviar para entregador.

2. Aumente o bônus

Se o pedido já tem bônus e ainda ninguém aceitou, o item do menu vira Aumentar Bônus.

- No menu ⋮ › Mais, clique em Aumentar Bônus.

- A janela mostra o bônus atual e quem paga. Em Valor a adicionar, digite quanto quer somar.

- Clique em Aumentar Bônus.

O valor digitado é somado ao que já existe.

O pagador continua o mesmo do primeiro bônus. Um pedido não mistura bônus pago pela empresa com bônus pago pelo cliente.

3. O que muda em cada "Quem paga?"

App (plataforma)

O valor cobrado do cliente fica igual. A sua empresa banca o bônus: ele sai da parte que fica com você no pedido.

Cliente

- Pedido que não é faturado nem pago na entrega (carteira digital ou pagamento online): o bônus é debitado da carteira digital do cliente na hora, como "Bônus do pedido".

- Cliente faturado ou que paga na entrega: o bônus é somado ao valor total do pedido e entra na fatura ou na cobrança da entrega.

E o entregador?

Nos dois casos, o entregador recebe o bônus inteiro quando o pedido é concluído, na carteira dele, seguindo as mesmas regras de liberação do repasse da praça. Veja Carteira digital do entregador.

4. Remova o bônus

- Abra a página do pedido (menu ⋮ › Mais › Abrir Completo).

- Clique em Remover Bônus, no topo.

- Se quiser, escreva o Motivo e confirme em Remover Bônus.

O que tinha sido debitado da carteira do cliente é estornado. Se o pedido ainda está pendente, ele volta a ser oferecido aos entregadores sem o bônus.

Onde mais aparece

- No card do pedido e na página do pedido, com quem pagou. Veja Página do pedido.

- No Tempo real da Gestão, o menu ⋮ dos cards tem a mesma opção.

- No relatório de bônus aplicados. Veja Relatório de bônus aplicados.

- No histórico do pedido fica registrado o valor, o total e quem paga.

Quem pode usar

Em Perfis de Acesso: Adicionar Bônus ao Pedido para adicionar e aumentar, e Remover Bônus do Pedido para remover. O administrador já vem com as duas.

Perguntas frequentes

Não aparece Adicionar Bônus no menu.

Ou o pedido já foi aceito (a opção só vale para agendado, em preparo e pendente), ou o seu perfil não tem Adicionar Bônus ao Pedido.

Coloquei "Cliente" e era para a empresa pagar. E agora?

Remova o bônus na página do pedido (o débito na carteira do cliente é estornado) e adicione de novo com o pagador certo.

Posso remover o bônus depois que o entregador aceitou?

O botão continua na página do pedido, mas o entregador aceitou contando com aquele valor. Combine com ele antes de remover.

O entregador vê que o pedido tem bônus?

Sim. O pedido volta a tocar e o app do entregador mostra o bônus junto com o pedido.