# Bloquear, suspender e inativar entregador: qual usar e o que ele vê no app > Entenda a diferença entre bloquear sem data, suspender até uma data e inativar o entregador, como desfazer cada um e o que aparece no app dele. Fonte: https://ajuda.entregasexpressas.com.br/artigo/bloquear-suspender-e-inativar-entregador · Entregadores › Cadastro e Gestão · Atualizado em 23/10/2026 O que é Às vezes um entregador precisa parar de receber pedidos: uma falta grave, um afastamento combinado, alguém que saiu da empresa. O painel tem três jeitos de fazer isso, e eles não são a mesma coisa: - Bloquear (sem data): ele continua logado no app, mas não recebe nem aceita pedidos novos até alguém desbloquear. - Suspender (bloquear com data): igual ao bloqueio, mas termina sozinho na data e hora que você escolher. A punição automática de entregadores usa este mesmo tipo. - Inativar: tira o acesso ao app. Ele é desconectado e não consegue entrar de novo até você reativar. Qual usar em cada caso | Bloquear | Suspender | Inativar | Para quando | Afastar sem data para voltar | Afastar por um tempo (ex.: até amanhã às 8h) | Ele saiu da operação | Continua logado no app | Sim | Sim | Não, é desconectado | Recebe pedidos novos | Não | Não, até a data | Não | Termina os pedidos que já aceitou | Sim | Sim | Não dá para inativar com pedido em andamento | Como desfaz | Desbloquear | Sozinho na data, ou Desbloquear antes | Reativar | Onde aparece | Card e lista Suspensos/Bloqueados | Card e lista Inativos | Para que ele não atenda só um cliente específico, não é preciso bloquear: use Como bloquear um entregador para um estabelecimento específico. Bloquear ou suspender - No menu, clique em Entregadores e em Abrir Entregador no card dele. - Clique em Editar Entregador. - Marque Bloquear Entregador. - Para suspender, escolha a data e a hora em Bloqueado Até. Para bloquear sem data, deixe em branco (o botão ao lado do campo apaga a data). - Clique em Salvar Alterações. Com Bloqueado Até preenchido é uma suspensão; em branco, o bloqueio dura até alguém desbloquear. Ao salvar, o entregador sai de online na hora. Para bloquear vários de uma vez, use a seleção da lista: veja Lista de entregadores. O bloqueio em massa é sempre sem data. O que o entregador vê no app - Uma faixa vermelha na tela inicial. Na suspensão de até um dia ela mostra a contagem regressiva ("Você foi bloqueado por 01:59:30 e não receberá pedidos."); acima de um dia, a data ("Você foi bloqueado até … e não receberá pedidos."); no bloqueio sem data, "Você foi bloqueado. Contate o administrador para mais informações.". - Se ele tentar ficar online ou aceitar um pedido que ainda estava na tela: "Sua conta está bloqueada, contate o administrador para saber mais". - Os pedidos que ele já tinha aceitado seguem normais, até a entrega. Na punição automática, ele recebe também uma notificação com o motivo. Veja Punição de entregadores. Desbloquear antes da hora - Em Entregadores, clique no card Suspensos/Bloqueados (ou em Ver Bloqueados no aviso vermelho). - Na coluna Tempo Restante, veja a situação de cada um: Bloqueado indefinidamente (sem data), o tempo que falta (ex.: 3h 20min) ou Bloqueio expirado. - Clique em Desbloquear e confirme em Sim, desbloquear. Os bloqueados sem data aparecem primeiro; depois, as suspensões que acabam antes. Também dá para desmarcar Bloquear Entregador em Editar Entregador e salvar. A suspensão termina sozinha na data marcada: o "Bloqueio expirado" só aparece no minuto em que o sistema ainda não liberou. Inativar - Em Entregadores, clique em Abrir Entregador no card dele. - No topo do painel do entregador, clique em Inativar. - Confirme em Inativar. A confirmação avisa que o app será desconectado. Se ele tiver pedido em andamento, a tela recusa e diz quantos são. Conclua os pedidos ou troque o entregador deles antes. Depois de inativado, o painel dele mostra o selo Inativo e a data em que foi inativado. O que o entregador vê no app - Ele recebe a notificação "Conta inativada" e o app volta para a tela de login. - Ao tentar entrar com e-mail e senha (ou pelo login social): "Sua conta foi inativada. Fale com a central para reativar o seu acesso.". Reativar - Em Entregadores, clique no card Inativos. A lista mostra Inativado em e Inativado por. - Clique em Reativar ao lado do nome dele (ou no botão Reativar do painel do entregador). Inativado por mostra quem da sua equipe tirou o acesso. Ele volta a entrar no app com o mesmo e-mail e senha. Reativar não o deixa online: ele liga o botão de ativo no app quando for trabalhar. E excluir? No fim do painel do entregador há o link Excluir Entregador. A exclusão não pode ser desfeita e o entregador some da lista. Para quem saiu da operação, prefira Inativar: o cadastro fica guardado e dá para reativar se ele voltar. Excluir apaga também o usuário dele, a não ser que esse usuário tenha outra função no painel. Se ele voltar, vai precisar de um cadastro novo. Quem pode usar Em Perfis de Acesso: bloquear e suspender pelo cadastro pedem Entregadores - editar e Entregadores - salvar edição; a lista de bloqueados pede Entregadores - bloqueados e o botão Desbloquear, Entregadores - desbloquear; inativar, reativar e a lista de inativos pedem Entregadores - Inativar e reativar; excluir pede Entregadores - excluir. Administrador e gerente já vêm com a de inativar e reativar. Perguntas frequentes Bloqueei um entregador no meio de uma entrega. O pedido fica parado? Não. Ele continua com os pedidos que já aceitou e pode finalizá-los. Só deixa de receber e aceitar pedidos novos. Por que não consigo inativar? Ele tem pedido em andamento. Conclua ou troque o entregador desses pedidos e tente de novo. Bloqueado é o mesmo que offline? Não. Offline é o entregador com o botão de ativo desligado, e ele pode ligar quando quiser. Bloqueado não consegue ligar até ser desbloqueado. A data da suspensão passou e ele continua sem receber. Ao fim da suspensão o bloqueio sai sozinho, mas ele precisa ficar online de novo no app. Se mesmo assim não tocar nada, veja Por que o entregador não recebe pedidos? Fica registrado quem bloqueou ou inativou? Na lista de inativos, sim (Inativado por). Inativar, reativar e as ações em massa entram também no registro de atividades do painel, pelo atalho "Histórico de ações" do painel do entregador.