# Atendimento no WhatsApp

> Resumo rápido: conectar o WhatsApp por QR Code, em quais planos ele vem, número por praça e o que fazer se ele desconectar.

Fonte: https://ajuda.entregasexpressas.com.br/artigo/atendimento-no-whatsapp · Painel Administrativo › Suporte e Chat · Atualizado em 19/10/2026

O que é

O Atendimento no WhatsApp permite que os clientes autorizados pelo administrador façam solicitações de entrega direto pelo chat do WhatsApp, sem acessar o portal, e que o IAGo responda por ali. A solicitação usa a função chamar entregador: o entregador vai até o local, coleta e, ao finalizar, o valor é calculado pela sua tabela de preços.

Acesse em Configurações › Atendimento no WhatsApp.

Em quais planos está disponível


- Premium e Platina: 1 número de WhatsApp incluso no plano.

- Básico: adicional de R$ 49,90/mês, contratado na própria tela de configuração.

- Gratuito: liberado durante o teste grátis.

- Número próprio por praça: em qualquer plano pago, cada praça pode ter o próprio WhatsApp por R$ 49,90/mês (pré-pago até o fim do ciclo mensal). A praça sem número próprio usa o número principal da empresa. Veja WhatsApp por praça: número próprio para cada praça.


Como configurar


- Clique em Iniciar Configuração (no Básico, contrate antes o adicional).

- No celular, abra o WhatsApp › Configurações › Dispositivos conectados.

- Leia o QR Code exibido na tela do painel.

- Habilite o atendimento no cadastro de cada cliente desejado.


Se o WhatsApp desconectar

Quando 5 mensagens seguidas não conseguem sair pelo número (ou o próprio WhatsApp encerra a sessão), o sistema desconecta esse WhatsApp automaticamente, abre um aviso no painel pedindo a reconexão e envia um e-mail aos administradores. Para voltar, basta ler um QR Code novo. Passo a passo em WhatsApp desconectado: por que acontece e como reconectar.

Observações


- As mensagens recebidas aparecem no módulo de Suporte / Chat do painel, na praça do número por onde chegaram.

- Passo a passo completo no artigo Atendimento no WhatsApp.