# Atendimento no WhatsApp > Conecte o WhatsApp da empresa por QR Code para o IAGo atender os clientes e enviar as notificações. Planos, número por praça, conexão passo a passo e o que fazer se ele desconectar. Fonte: https://ajuda.entregasexpressas.com.br/artigo/atendimento-no-whatsapp-2 · Configurações Gerais › Comunicação e Notificações · Atualizado em 19/10/2026 O que é o Atendimento no WhatsApp O Atendimento no WhatsApp conecta o WhatsApp da sua empresa (Business ou pessoal dedicado ao negócio) ao sistema. Com ele, o IAGo atende os clientes pelo WhatsApp, as conversas aparecem no atendimento do painel e os clientes recebem notificações automáticas sobre os pedidos. A conexão é feita lendo um QR Code com o celular, do mesmo jeito que se conecta o WhatsApp Web. Em quais planos está disponível - Premium e Platina: 1 número de WhatsApp incluso no plano. - Básico: adicional de R$ 49,90/mês, contratado na própria tela de configuração. - Gratuito: liberado durante o teste grátis. - Número próprio por praça: em qualquer plano pago, cada praça pode ter o próprio WhatsApp por R$ 49,90/mês (pré-pago até o fim do ciclo mensal). A praça sem número próprio usa o número principal da empresa. Veja WhatsApp por praça: número próprio para cada praça. Como acessar a configuração - Entre no painel administrativo. - Se a empresa tem mais de uma praça, selecione no topo a praça que você quer configurar — a tela mostra o WhatsApp que atende aquela praça. - No menu lateral, clique em Configurações e depois em Atendimento no WhatsApp. Como conectar passo a passo - Tenha em mãos o celular com o WhatsApp do número que vai atender, com internet. - No plano Básico, clique antes em Contratar por R$ 49,90/mês. - Clique em Iniciar Configuração e aceite o aviso sobre o uso do WhatsApp por QR Code. - Aguarde o QR Code aparecer na tela. - No celular, abra o WhatsApp › Configurações › Dispositivos conectados › Conectar um dispositivo e leia o código. - Pronto: a tela mostra WhatsApp conectado. No exemplo: após clicar em "Iniciar Configuração", um QR Code aparece na tela. Você abre o WhatsApp no celular, vai em Configurações › Dispositivos conectados › Conectar um dispositivo e lê o código exibido. Se o código expirar, clique em Gerar novo QRCode. Depois de conectar, ligue o canal WhatsApp em Onde o IAGo trabalha, nas configurações do IAGo. Sem isso, as mensagens chegam ao atendimento, mas o IAGo não responde. Configurações disponíveis - Finalizar atendimento automaticamente (minutos): tempo que um atendimento fica aberto antes de ser finalizado sozinho. - Desconectar WhatsApp: desliga a conexão. Para voltar, é preciso ler um QR Code novo. - Número próprio para a praça: aparece em empresas com mais de uma praça, com a lista de qual WhatsApp cada praça usa. Um WhatsApp para cada praça Por padrão, todas as praças usam o número principal da empresa. Se uma praça precisa do próprio WhatsApp, contrate o número próprio dela (R$ 49,90/mês): as conversas e as notificações dos clientes dessa praça passam a sair só por ele. Detalhes em WhatsApp por praça: número próprio para cada praça. Se o WhatsApp desconectar Quando 5 mensagens seguidas não conseguem sair pelo número (ou o próprio WhatsApp encerra a sessão), o sistema desconecta esse WhatsApp automaticamente, abre um aviso no painel pedindo a reconexão e envia um e-mail aos administradores. Para voltar, basta ler um QR Code novo. Passo a passo em WhatsApp desconectado: por que acontece e como reconectar. Habilitar para clientes - Acesse o menu Clientes e abra o cadastro do cliente. - Na aba WhatsApp (ou IAGo), confira o telefone com WhatsApp, o tipo de serviço, a forma de pagamento e o endereço padrão. - Salve. Repita para cada cliente que vai usar o atendimento pelo WhatsApp. Dicas importantes Mantenha o celular conectado: o WhatsApp precisa de internet no celular. Se o aparelho ficar muito tempo offline, a conexão cai — e o sistema avisa você para reconectar. Use um número dedicado ao negócio: de preferência o WhatsApp Business, só para a operação. Evite disparos em massa fora do sistema pelo mesmo número: o WhatsApp pode restringir números que enviam muitas mensagens em pouco tempo.