# Antecipação de saldo pelo app do entregador > Veja como o entregador antecipa o saldo bloqueado pela Carteira do app, como a taxa e o valor são calculados e o que acontece até o dinheiro cair na conta. Fonte: https://ajuda.entregasexpressas.com.br/artigo/antecipacao-de-saldo-pelo-app · App do Entregador › Carteira, saques e ganhos · Atualizado em 24/10/2026 O que é Na Carteira, o valor dos pedidos pode ficar bloqueado por um tempo antes de virar saldo disponível. A antecipação deixa o entregador pegar esse dinheiro antes do prazo: ele escolhe quanto quer antecipar, o sistema libera na hora, desconta a taxa e manda o restante como uma solicitação de saque para a sua aprovação. Os nomes "pedido" e "entregador" seguem as Nomenclaturas da sua praça. Quando o botão aparece O botão Solicitar Antecipação aparece na Carteira quando: - a antecipação está liberada na praça (veja Configurações abaixo); - o entregador tem saldo bloqueado que pode ser antecipado; - os saques dele não estão bloqueados no cadastro. Passo a passo no app - No menu (☰), o entregador toca em Carteira e depois em Solicitar Antecipação. - No topo, confere o Valor Disponível para Antecipar e a taxa ("Taxa de antecipação", e também a taxa de saque, se a sua praça cobra as duas). - Digita em Valor a Antecipar quanto quer. Pode ser só uma parte. A prévia se atualiza sozinha. - Preenche ou confere Conta, Agência, Banco, Nome Titular e Chave Pix. - Confere a prévia: Taxa de antecipação, Valor da solicitação de saque e, quando há taxa de saque, Você recebe. - Toca em Solicitar Antecipação. Aparece "Antecipação solicitada com sucesso". O valor disponível para antecipar já desconta o que o entregador deve no saldo disponível. A antecipação sempre pede os dados bancários (conta, agência, banco e titular) além da chave Pix, mesmo na praça que usa saque só com Pix. Como o valor disponível é calculado É o saldo bloqueado que pode ser antecipado, menos o que o entregador estiver devendo no saldo disponível. Exemplo: disponível negativo em 100 e bloqueado de 120: ele pode antecipar 20. Se a sua praça libera saldo só de pedidos pagos, o valor de pedido ainda não pago só entra na antecipação com a opção Permitir antecipar saldo de pedidos ainda não pagos. O que acontece depois - O valor escolhido sai do bloqueado na hora. A taxa é descontada ("Taxa de antecipação de saldo bloqueado", no extrato). - O restante vira uma solicitação de saque Em análise. A antecipação sempre passa pela sua aprovação: ela não é paga na hora como o saque imediato. - Você aprova ou recusa em Financeiro › Carteiras Digitais, nas solicitações de saque pendentes (Como aprovar saque manual). - O entregador acompanha em Extrato de saques (Extrato de saques no app). Se você recusar, a antecipação é desfeita: o valor volta para o saldo bloqueado e a taxa é devolvida. Com a opção Saque recusado deixa o saldo liberado na carteira, o valor volta como saldo disponível. Configurações do painel que mudam isso Em Configurações › Pagamentos e Carteiras › Carteira Digital do Entregador, seção Antecipação de Saldo Bloqueado: - Permitir entregador solicitar antecipação do saldo bloqueado: mostra o botão no app. - Tipo de Taxa de Antecipação e Valor da Taxa de Antecipação: percentual ou valor fixo. - Cobrar também a taxa de saque: soma a taxa de saque à de antecipação. - Saque recusado deixa o saldo liberado na carteira. - Permitir antecipar saldo de pedidos ainda não pagos. No cadastro do entregador, Bloquear Saques também tira a antecipação. Mais sobre a carteira: Carteira do entregador no app e Configurações de carteira do entregador. Ligou a antecipação agora? Peça ao entregador para fechar e abrir o app para o botão aparecer. Mensagens de erro e avisos no app Se o entregador viu uma destas mensagens no app, veja abaixo o motivo e o que fazer. O texto está igual ao que aparece na tela (inclusive quando o sistema escreve com erro de digitação), para facilitar a busca. Os nomes "pedido", "entrega" e "entregador" seguem as Nomenclaturas da sua praça. Mensagem | Onde aparece | Por que aparece | O que fazer | Seus saques estão bloqueados | Toast (saque e antecipação) | O admin marcou "Bloquear Saques" no cadastro do entregador. O botão Solicitar Saque some. | Empresa: Entregadores › editar › "Bloquear Saques". | Antecipação de saldo não está habilitada | Toast | Antecipação (ou carteira) desligada. | Empresa: Carteira › "Permitir entregador solicitar antecipação do saldo bloqueado". | Você não possui saldo para antecipar | Toast | Nada antecipável. | Aguardar créditos. | Você não possui saldo bloqueado para antecipar | Toast | Sem saldo bloqueado (servidor). | Idem. | Seu saldo bloqueado não cobre o saldo disponível negativo | Toast | Débito do disponível consome o bloqueado. | Quitar o débito. | O valor é maior que o saldo disponível para antecipar | Toast | Valor acima do antecipável. | Reduzir. | O valor máximo é R$ X / Digite o valor a antecipar | Campo | Validação do app. | Ajustar. | O valor da antecipação não cobre a taxa / O valor da antecipação não cobre as taxas | Toast | Taxas maiores que o valor. | Antecipar mais. Empresa: taxas de antecipação/saque na Carteira. | Erro ao calcular a antecipação | Antecipação | Falha na simulação. | Reabrir. | Falha ao solicitar antecipação | Toast | Erro sem mensagem (internet). | Tentar de novo. | Perguntas frequentes O botão Solicitar Antecipação não aparece. Confira a opção da praça, se o entregador tem saldo bloqueado maior do que a dívida no disponível e se os saques dele não estão bloqueados. Depois de ligar a opção, ele precisa reabrir o app. O dinheiro da antecipação cai na hora? Não. A antecipação libera o saldo na hora, mas o pagamento vai como saque para aprovação. Ele cai na conta quando o saque é pago. Apareceu "O valor da antecipação não cobre a taxa". O valor digitado é menor do que a taxa. Peça para ele antecipar um valor maior. Que outras mensagens podem aparecer? - "Você não possui saldo para antecipar" ou "Você não possui saldo bloqueado para antecipar". - "Seu saldo bloqueado não cobre o saldo disponível negativo": a dívida é maior que o bloqueado. - "O valor é maior que o saldo disponível para antecipar". - "Seus saques estão bloqueados": o cadastro dele tem Bloquear Saques. - "Chave PIX não informada".