# Adicionar ou remover saldo da carteira do entregador ou do cliente > Lance um crédito ou um débito manual na carteira de um entregador ou de um cliente, com a descrição que aparece no extrato. Fonte: https://ajuda.entregasexpressas.com.br/artigo/adicionar-ou-remover-saldo-da-carteira · Painel Administrativo › Financeiro · Atualizado em 24/10/2026 O que é Às vezes o saldo de uma carteira precisa ser corrigido à mão: o cliente pagou uma recarga por fora, um entregador recebeu um bônus combinado, uma taxa foi lançada errada, o entregador acertou em dinheiro o que devia. Os botões Adicionar Saldo e Remover Saldo fazem esse lançamento: - Adicionar Saldo: credita o valor na carteira. - Remover Saldo: debita o valor da carteira. Cada lançamento vira uma linha no extrato da carteira, com a data de hoje e a descrição que você escrever. Vale para a carteira do entregador e para a carteira do cliente. Como chegar à carteira - Pelo Financeiro: acesse Financeiro › Carteiras, escolha a aba Entregadores ou Clientes e clique em Abrir Carteira na lista. A carteira abre numa aba nova. Os filtros Só negativos e Com saque solicitado ajudam a achar quem precisa de acerto. - Pelo cadastro: abra o entregador em Entregadores ou o cliente em Clientes e clique na aba Carteira Digital. O filtro Só negativos mostra quem está devendo. Na carteira do entregador O topo mostra o Saldo Disponível e, quando houver, o Saldo Bloqueado (créditos que ainda aguardam a liberação). - Clique em Adicionar Saldo ou em Remover Saldo. - Digite o valor. - Escreva a descrição da transação (por exemplo, "Bônus de domingo" ou "Acerto em dinheiro de 20/10"). Na carteira do entregador ela é obrigatória. - Clique em Adicionar ou em Remover. O aviso da janela lembra que o lançamento entra com a data de hoje. - O crédito entra no saldo disponível na hora; ele não passa pela regra de liberação dos pedidos. O entregador já pode pedir saque dele. - O débito pode deixar o saldo negativo. Saldo negativo além do débito máximo faz o entregador deixar de receber o toque dos pedidos pagos com uma forma manual que debita a carteira (veja Pagamentos manuais). - O lançamento aparece no extrato da carteira do app do entregador. A lista abaixo dos botões mostra os lançamentos do mês, com Data, Status, Descrição, Vr. Creditado e Vr. Debitado. Escolha outro mês em Mês/Ano e clique em Filtrar. O botão Bloqueados mostra só os créditos que aguardam liberação; para liberar antes da hora, veja Como liberar saldo da carteira do entregador. Na carteira do cliente O topo mostra o Saldo atual, o saldo pré-pago que o cliente usa nos pedidos. - Clique em Adicionar Saldo (verde) ou em Remover Saldo (vermelho). - Digite o valor e a descrição. Para remover, a descrição é obrigatória; para adicionar, sem descrição a linha fica com um traço. Escreva sempre o motivo: é o que o cliente lê no extrato. - Clique em Adicionar ou em Remover. Os lançamentos do mês aparecem logo abaixo dos botões, com a descrição de cada um. - O crédito pode ser usado nos próximos pedidos na hora. - O débito pode deixar o saldo negativo, mesmo que o cliente não tenha permissão de ficar negativo para fazer pedidos. - O cliente vê o lançamento no extrato da carteira dele, no Portal B2B. Um crédito manual não passa por gateway: nenhuma cobrança é gerada e nenhuma taxa de recarga é descontada. Use-o para registrar um dinheiro que já entrou por fora, ou uma cortesia. Corrigir um lançamento errado O lançamento não é apagado nem editado. Para corrigir, faça o contrário com o mesmo valor (removeu R$ 50,00 a mais? adicione R$ 50,00) e escreva na descrição que é um estorno do lançamento anterior. Lançar para muitos de uma vez Para creditar, debitar ou zerar o saldo de vários entregadores ou clientes num dia e horário fixos, use o Automatizador de Carteiras. Caso de uso: como zerar o saldo. Quem lançou Em Financeiro › Carteiras, o link Quem fez o quê mostra quem lançou crédito ou débito nas carteiras. O ícone de histórico ao lado da descrição mostra o histórico daquele lançamento. Quem pode usar Em Perfis de Acesso: - Entregador: Carteira entregador - extrato mostra a aba; Carteira entregador - adicionar saldo e Carteira entregador - remover saldo mostram os botões. - Cliente: Clientes - carteira mostra a aba; Clientes - adicionar saldo e Clientes - remover saldo mostram os botões. O administrador já vem com todas. Sem a permissão, o botão não aparece. Perguntas frequentes O entregador ou o cliente é avisado do lançamento? O lançamento aparece no extrato da carteira de cada um (app do entregador ou Portal B2B), com a descrição que você escreveu. Posso lançar com uma data passada? Não. O lançamento entra sempre com a data e a hora de agora. Diga a data de referência na descrição. Onde vejo todos os lançamentos manuais do mês? Em Relatórios, no grupo Financeiro: o relatório Saldos Adicionados em Carteira e o Extrato de Carteira. Não aparecem os botões Adicionar e Remover Saldo. O seu perfil precisa das permissões de adicionar e remover saldo listadas acima.