Inicialmente em seu painel administrativo procure a opção "Clientes" no menu lateral esquerdo. Apos abri o menu procure o nome do cliente desejado e clique no ícone de uma carteira no painel.

Apos abrir a careira Clique na Opção "Adicionar saldo"

Feito isso, digite o valor a ser creditado e logo abaixo adicione uma observação caso desejar. Agora basta clicar em adicionar e o valor vai ser direcionado a certeira do cliente.

Caso queria remover, repita o processo e escolha a opção "Remover saldo".